Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve sine penge efter en 30% matchbonus på en indbetaling på $100. Han hævdede, at han ikke havde annulleret bonussen eller forsøgt at hæve, men casinoet oplyste, at hans penge var blevet konfiskeret på grund af en utilsigtet annullering, hvilket gjorde ham ude af stand til at få sine $802 tilbage. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indgivet en klage til klageteamet, hvilket fik casinoet til at genoprette hans saldo. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Østrigs konto hos Jetbet var blevet lukket, og han kunne ikke hæve sine gevinster. Han rapporterede, at både hans indbetaling og gevinster blev tilbageholdt, og han havde ikke modtaget noget svar fra casinoet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af spillerens manglende svar. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes en afventende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og havde rådet hende til at vente mindst 14 dage, før hun eskalerede problemet. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden et svar fra hende, blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at på trods af at han ønskede at lukke sin konto på grund af ludomani, fortsatte han med at modtage beskeder fra casinoet, der opfordrede ham til at engagere sig yderligere. I et sårbart øjeblik genåbnede han sin konto og indbetalte £1200. Han beskyldte casinoet for at udnytte personer, der kæmpede med afhængighed. Efter adskillige forsøg på at kontakte supporten uden svar blev problemet til sidst løst, hvilket spilleren bekræftede.

Spilleren fra Letland indgav en officiel klage mod JettBet casino vedrørende hendes anmodning om at blokere hendes konto, som ikke blev imødekommet trods flere forsøg siden november 2024. Hun havde problemer med at kontakte supporten og følte sig manipuleret af casinoet, da de gentagne gange tilbød bonusser i stedet for at imødekomme hendes anmodning om lukning af kontoen. I sidste ende blev hendes konto blokeret på grund af påstået ludomani uden en ordentlig forklaring, hvilket resulterede i et betydeligt økonomisk tab. Klageteamet konkluderede, at uden den nødvendige anmodning om selvudelukkelse som bevis kunne de ikke hjælpe yderligere, og sagen blev efterfølgende lukket.

Spilleren fra New Zealand udtrykte bekymring over en vildledende bonuskampagne hos Jettbet, hvor hendes saldo uventet faldt til $45 efter at have opfyldt omsætningskravene. Hun rapporterede, at afgørende vilkår vedrørende udbetalingslofter og bonusgrænser ikke var blevet tydeligt kommunikeret. Spilleren anmodede om en oversigt over de hævede midler, en forklaring på annullerede gevinster fra matchbonussen og ansvarlighed for manglen på gennemsigtighed i kampagnen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Tyskland fik blokeret sin konto på grund af en ludomanistatus, som hun bestridte og hævdede, at hun ikke havde spillet i næsten en måned. Som VIP-kunde anmodede hun om ophævelse af blokeringen af ​​sin konto og bemærkede, at det samme forbud gjaldt for hendes søsterkasino, hvor hun havde spillet for nylig. Klageteamet meddelte, at de ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag, da kasinoet havde ret til at vælge sine kunder, og da hendes kontosaldo var nul på lukningstidspunktet, var de ikke i stand til at tvinge kasinoet til at genåbne hendes konto. Hun blev rådet til at overveje at vælge en anden platform, hvis hun ønskede at fortsætte med at spille.

Spilleren fra Tyskland var frustreret over kasinoets afvisning af at lukke sin konto permanent, hvilket forhindrede ham i at stoppe sine spilaktiviteter. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Klageteamet forlængede responstiden for at give spilleren mulighed for at give de nødvendige oplysninger vedrørende hans anmodning om lukning af konto. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med at hæve gevinster på €5.760 fra Jettbet Casino efter at have nået et omsætningskrav på €180.000. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte vilkårene gennem strategisk spil og annullerede de fremskridt, der var nødvendige for tilbagetrækning. Spilleren søgte hjælp til at løse denne sag. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at på trods af kasinoets erkendelse af en teknisk fejl vedrørende indsatsbidrag, blev det i sidste ende fundet, at spilleren havde satset bonussen forkert på ikke-slot-spil, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen. Kasinoet blev rådet til at rette op på spørgsmålet om indsatsbidrag for at forhindre fremtidige misforståelser.

Spilleren fra Polen stod over for problemer med Jetton casino, som ikke havde krediteret deres indskud i over 9 dage. På trods af flere henvendelser gav kundeservicen kun generiske svar og lukkede chatten uden løsning. Klageholdet afviste klagen baseret på spillerens eksplicitte anmodning om ingen yderligere assistance.