Spilleren fra Sverige havde ventet på kontoverifikation efter at have anmodet om en udbetaling på 1000 euro fra sin gevinst på 1900 euro. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men havde ikke modtaget feedback inden for 48 timer og fandt kundesupporten uhensigtsmæssig. Klageteamet anerkendte spillerens frustration og satte en timer på to uger, så casinoet kunne gennemføre verifikationen og behandle udbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende beskeder blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
JinxCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 19.000 kr
JinxCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg er faktisk bekymret for min situation. Jeg indbetalte 500 euro, valgte ingen bonus og spillede kun sportsvæddemål og vandt. Nu har jeg 1900 euro efter mange spil, og jeg har anmodet om en udbetaling på 1000 euro, og jeg venter stadig på, at min konto bliver verificeret.
Jeg har sendt alle de oplysninger, de beder om, og jeg får altid mine dokumenter verificeret af andre bettingsider. Men nu er der gået 48 timer, og jeg har stadig ingen feedback på status for verifikationen.
Live support er ikke særlig hjælpsom og siger, at jeg skal vente. Jeg har sendt til og har også bedt om support via e-mail men ingen har svaret mig, alt jeg fik, da jeg sendte en mail, var, at de havde modtaget min sag.
Når alt dette er overstået, har jeg også besluttet at opgive spil helt, det er ikke holdbart i længden.
Jeg har brug for hjælp, og de ser ikke ud til at verificere min konto, hvilket betyder, at de ikke vil behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Silverb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i verificeringen af din konto og behandlingen af din udbetalingsanmodning.
For at hjælpe os med at afklare situationen, bedes du venligst oplyse os om:
- Den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor du anmodede om udbetalingen af €1.000.
- Hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation (f.eks. ID, bevis for adresse), og på hvilken dato du sendte hver af dem.
- Eventuelle bekræftelses- eller referencenumre, du har modtaget efter at have uploadet dine dokumenter.
- Om casinoets supportteam har angivet specifikke manglende eller ufuldstændige oplysninger i din verifikationsfil.
- Hvis du har kopier af dine e-mailudvekslinger eller skærmbilleder af livechatten, der bekræfter modtagelsen af dine dokumenter, kan du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 28. april kl. 09:39:21.
Jeg sendte en e-mail til begge og 28. april kl. 11:36.
Så fik jeg feedback fra kl. 11:36 den 28. april
Din anmodning (310970) er modtaget og bliver gennemgået af vores team. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
For at tilføje yderligere kommentarer, besvar denne e-mail.
Denne e-mail er en tjeneste fra JinxCasino. Leveret af Zendesk
Jeg sendte adskillige billeder af mit pas, inklusive et billede af mig selv, der holder passet ved siden af mit ansigt, en PDF-fil af husets elregning, for- og bagside af mit visakort, mine bankoplysninger for mit IBAN-nummer samt bevis for min bankkonto. Alle bettingsider accepterer mine dokumenter og bliver aldrig afvist.
Jeg sender dig et skærmbillede af vores samtale via live support.
De siger det samme hele tiden, jeg har kontaktet dem flere gange. De hjælper mig ikke. De siger desværre vent, de har meget at lave, det er en høj belastning, du må undskylde mig, men du får et svar, så snart din bekræftelse er færdig!
De hjælper ikke. En af supportmedarbejderne besvarede faktisk mit spørgsmål: ja, vi har direkte kontakt med Kyc-afdelingen, det er så svært at spørge, hvordan det går. Jeg mener, det har været over 55 timer, og ifølge deres hjemmeside tager det 48 timer!
Jeg ved, at de vil ødelægge det og stoppe, men jeg får aldrig mine penge!
Jeg har brug for hjælp, men det er så svært at løse det, når man aldrig får nogen feedback fra dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Silverb,
Tak for den detaljerede opfølgning.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af den tidskritiske karakter af udbetalings- og verifikationsprocesser. Du har tydeligvis gjort din del ved at indsende alle nødvendige dokumenter og følge op flere gange. Jeg sætter også pris på, at du deler det nøjagtige tidspunkt for udbetalingsanmodningen og den kommunikation, du har modtaget fra casinoet indtil videre.
På dette tidspunkt sætter jeg en timer på yderligere fem dage, hvilket giver casinoet i alt to hele uger til at fuldføre verifikationen og behandle din udbetaling. Dette er en rimelig tidsramme inden for branchestandarder. Hvis der stadig ikke er nogen udvikling eller svar på det tidspunkt, vil vi gribe ind og kontakte casinoet på dine vegne for at eskalere sagen.
Lad os forblive håbefulde og give processen lidt mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Silverb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
