Jojobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg har ikke kunnet logge ind på min casinokonto i lang tid. Min konto er låst uden grund. Live support siger konstant "Din konto er under gennemgang". Men der har ikke været nogen forbedring i 2-3 uger. Jeg har været medlem af dette casino i årevis og har spillet spil i årevis. For 4-5 år siden bad de mig om et par dokumenter, og efter at have sendt disse dokumenter, spillede jeg spil uden problemer. Men nu er min konto pludselig låst, og jeg kan ikke spille spil. Jeg havde en saldo på 2000-3000 tyrkiske lira på min konto. Jeg husker ikke det nøjagtige beløb, fordi min konto har været låst i lang tid. Jeg anmoder om, at min konto åbnes med det samme.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære aknclgm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere datoen, hvor du mistede adgangen til din konto?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

• Jeg kan ikke huske den præcise dato, hvor jeg mistede adgangen til min konto. En dag, da jeg prøvede at logge ind på min konto for at spille spil med saldoen på min konto, opdagede jeg, at min konto var låst. Denne situation opstod for cirka 10-20 dage siden.

• Jeg spiller mest på sport.

• Jeg modtog ingen bonus. Jeg tror ikke, der er mange bonusser, jeg kan få alligevel. Selv da jeg tabte, modtog jeg ikke cashback. Jeg spiller altid med mine egne penge. (ingen bonusser).

Med venlig hilsen,

aknclgm

Kære aknclgm,

Tak for dit svar. Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Kære Attila,

Nej, jeg kommunikerede ikke via e-mail. Live support sagde, at de ville ringe tilbage. Jeg har også ventet i ugevis. Men de svarede ikke.

Kære aknclgm, kunne du venligst videresende den e-mail, hvori casinoet informerede dig om deres beslutning om at lukke din konto? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Attila,

Casinoet kontaktede mig ikke via e-mail. Live support har sagt, at min konto er under efterforskning i ugevis. Men de har stadig ikke svaret.

Kære aknclgm,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Kære aknclgm,

Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever med blokeringen af ​​din konto. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at finde en løsning på denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Jojobet Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at behandle denne klage.

Kære Jojobet Casino,

Kunne du venligst præcisere årsagen bag blokeringen af ​​spillerens konto? Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan indsende din erklæring og vedhæfte dokumentationen her, eller du kan sende den direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Kære Jana,

Min konto er blevet låst op, og de har udstedt en refusion.

Kære aknclgm,

Tak for opdateringen. Skal vi betragte sagen som løst?

Kære Jana,

Ja, efter jeg havde lagt mit problem op på en klageside i Tyrkiet, kontaktede casinoet mig.

Kære aknclgm,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru