Spilleren fra Tyrkiet rapporterede at være blevet låst ude af sin casinokonto i 30 minutter, mens hans saldo pludselig faldt fra 10.800.000 TRY til 500.000 TRY. Da han fik adgang igen, hævdede supporten, at han havde foretaget umulige væddemål i den periode, og hans anmodning om væddemålshistorik blev afvist, hvilket gav anledning til bekymring om potentiel administrativ manipulation. Klagen forblev uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler. Sagen blev afsluttet med en anbefaling til spilleren om at kontakte Curaçaos spillemyndighed for yderligere tvistbilæggelse.
Jojobet Casino - Spillerens kontomidler er uventet forsvundet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 22.244
Beløb: TL 10.000.000
Jojobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHændelsen: Den 29. december, mens min saldo var 10.800.000 TRY, blev jeg pludselig smidt ud af systemet. Jeg kunne ikke logge ind igen i cirka 30 minutter.
De forsvundne midler: Da jeg endelig fik adgang igen, var min saldo faldet fra 10,8 millioner TRY til kun 500.000 TRY.
Umuligt gameplay: Supporten påstod, at jeg brugte over 10 millioner TRY på bare 30 minutter med indsatser så høje som 30.000-50.000 TRY. Dette er fysisk og logisk umuligt for en manuel spiller, især i betragtning af at jeg var låst ude af systemet i netop den periode.
Ødelæggelse af bevismateriale: Da jeg anmodede om min "Spilhistorik" (spillogfiler) for at se disse påståede væddemål, erklærede Jojobet officielt, at "Spilhistorikken ikke er tilgængelig." Dette er en direkte overtrædelse af alle spilleregler (inklusive Tobique og Curaçao), da operatører er juridisk forpligtet til at føre og levere spillogfiler.
Konklusion: Dette er et klart tilfælde af "administratorindgriben", hvor operatøren brugte sin backend-adgang til at simulere tab, mens spilleren var låst ude.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Roni2133,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet vedrørende hændelsen den 29. december.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give nogle flere detaljer? Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare din sag:
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelser fra casinoet vedrørende din kontostatus, mens du var låst ude?
- Tog du nogen skærmbilleder eller har du nogen optegnelser over din saldo før og efter hændelsen?
- Har du oplevet lignende problemer med dette casino tidligere, eller er dette første gang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Kontomeddelelse: Nej, jeg modtog ingen meddelelse fra casinoet vedrørende min kontostatus, mens den var låst. Men min konto er i øjeblikket aktiv. 
2. Skærmbilleder: Jeg har ikke et skærmbillede af den endelige saldo; jeg har dog spilhistorikken og optegnelser, der viser gevinsten på 10.000.000 TL.
3. Tidligere problemer: Nej, det er første gang, jeg har oplevet et problem med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Roni2133.
- Har du kommunikeret med casinoets supportteam angående anmodningen om "Spilhistorik"? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har givet dig alle de oplysninger, du anmodede om, via e-mail. I mellemtiden har Jojobet blokeret min konto, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Roni2133.
Kan du venligst præcisere, hvilke spilgenrer du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSpiltype og bevis: Mine samlede gevinster på 10.000.000 TRY blev genereret udelukkende gennem spilleautomaten 'Sweet Bonanza' (Pragmatic Play). Jeg har allerede fremlagt skærmbillederne som bevis. Disse skærmbilleder viser tydeligt gevinstbeløbet, datoen og tidspunktet for sessionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Roni2133
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Roni2133,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Jojobet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give os flere oplysninger om denne sag for at hjælpe os med at forstå, hvad der skete?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roni2133,
Jeg har forsøgt at kontakte Jojobet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roni2133,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af Curaçao, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på martina.b@casino.guru
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
