Spilleren fra Tunesien stod over for udbetalingsproblemer efter at have tjent penge, med annulleringer tilskrives ikke at bruge samme metode til udbetalinger som for indbetalinger. Efter at have været ude af stand til at få adgang til siden på grund af restriktioner i hans område, havde han heller ikke modtaget svar på sine henvendelser i over 10 dage. Klageteamet greb ind og lette kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til, at spilleren modtog sin betaling og en hurtigere løsning af sin kontobekræftelse. Problemet blev markeret som løst, idet spilleren havde modtaget sine midler.
JokaBet Casino - Spillerens adgang til kontoen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.131 €
JokaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseProblemet startede da jeg tjente lidt penge og ville hæve lidt, først sagde de at der var et teknisk problem, så blev mine udbetalinger annulleret fordi jeg ikke brugte den metode jeg brugte ved indbetalingen, bortset fra at de selv Tilbyd ikke denne metode til udbetalinger, bare for at forhindre mig i at hæve en krone, og endelig, prikken over i'et, kan jeg ikke længere få adgang til siden under påskud af, at det er forbudt i område, hvor jeg bor. Denne form for adfærd sætter jeg ikke særlig stor pris på, heldigvis har jeg stadig adgang til livechatten, og jeg bliver altid bedt om at vente på en e-mail, der ikke er blevet modtaget i mere end 10 dage, og dette bringer naturligvis dårlige minder frem med andre sider som betplays.com og campeonbet.com, der konfiskerede mine penge uden logisk grund...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jamelbenaichaoui,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilken metode du brugte til at indbetale, og hvilken metode du ønskede at vælge til udbetaling? Har du bekræftet begge disse betalingsmetoder?
Vil du være venlig at give flere detaljer om, at dit bopælsland er begrænset? Har du modtaget nogen information om det fra casinoet? Ifølge vilkårene og betingelserne er Tunesien ikke blandt de begrænsede jurisdiktioner at registrere og spille fra.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for undersøgelsen af dit problem på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail, jeg brugte crypto usdt til indbetalingen, i begyndelsen bad de mig om at hæve med crypto, bortset fra at crypto ikke var i den foreslåede hævemåde, så jeg foretog en hævning ved bankoverførsel på en konto, som jeg allerede brugt i tidligere indbetalinger, men desværre blev udbetalingen afvist, mine indbetalingsmidler blev kontrolleret, og jeg har allerede foretaget udbetalinger på mine konti bekræftet krypto- og bankoverførsel.
mit bopælsland er Tunesien, men indtil videre har de ikke sagt noget til mig udover at vente på en tilbagevenden via e-mail, hvilket tager lang tid at komme, jeg er bange for, at de er i gang med noget, jamen jeg håber ikke det, da jeg spillede normalt, og alt var fint, da jeg tabte eller vandt et lille beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Oplever du stadig problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du fortælle mig, om du bruger nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, der kan påvirke din forbindelse?
Har casinoet desuden tilbudt alternative metoder til at behandle din udbetaling, såsom at manuelt godkende din udbetalingsanmodning?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Efter at have sendt mine dokumenter modtog jeg endnu en e-mail, der bad mig om flere dokumenter.
"Hej
For yderligere bekræftelse af din konto beder vi dig uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter):
- et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder)
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Venlig hilsen,
JokaBet Payments team"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret. Kan du bekræfte, om du har sendt de dokumenter, som kasinoet anmodede om som bevis for din pengekilde? Det er afgørende at sikre, at kasinoet modtager alle anmodede dokumenter for at komme videre med kontobekræftelsesprocessen.
Ud fra de oplysninger, du delte i din sidste e-mail, ser det ud til, at du stadig har problemer med at få adgang til din konto. Er du blevet bedt om at give yderligere dokumenter eller oplysninger for at bekræfte din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsefor din besked,
Jeg bekræfter, at jeg har sendt alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om som bevis på min pengekilde.
Jeg har stadig problemer med at få adgang til min konto, den sidste e-mail jeg modtog er at sende dokumenterne via hjemmesiden !! det er som om de ikke forstod at hjemmesiden ikke længere kan tilgås i mit land!! Jeg er sikker på, at de godt ved, hvad problemet er.. dette er den sidste e-mail, jeg har allerede sendt den til dig også
"Hilsen!
Upload venligst dokumenterne til din profil til bekræftelse:
https://jokabet.com/profile/verification
Venlig hilsen,
JokaBet Payments Team"
Fra den sidste besked her, blev jeg bedt om at sende bevis for lønudbetaling for månederne oktober og november, da jeg tidligere har sendt bevis for september..alt blev gjort med succes...og jeg venter stadig..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, jamelbenaichaoui, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jamelbenaichaoui,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Jokabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jokabet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens verifikation endnu ikke er afsluttet? Spilleren har indsendt de dokumenter, der er blevet anmodet om fra dem, og jeg er interesseret i at forstå, hvorfor dette ikke er blevet anset for tilstrækkeligt endnu. Hvis der er visse grunde, som ikke kan deles offentligt, bedes du videresende oplysningerne om dette til mig, inklusive eventuelle understøttende beviser, på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal
Tak for din tidligere besked. Jeg vil gerne påpege, at jokabet-teamet på kun to dage skyndte sig at afslutte verifikationsprocessen, og svarene på mine e-mails var betydeligt hurtigere. Jeg blev også informeret om, at jeg ville blive refunderet efter at have givet mine bankoplysninger. Så jeg vil se slutningen af historien og især beløbet, som de vil sende ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jamelbenaichaoui,
Jeg tror, det er gode nyheder. Jeg er glad for, at tingene nu er på rette vej. Jeg krydser fingre for, at tilbagetrækningen vil blive behandlet som standard uden uventede forsinkelser.
Giv mig besked, når du modtager refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEndelig betaling men kontoudelukkelse:
Efter at have overholdt alle anmodninger og modtaget min betaling, blev jeg informeret om, at min konto var blevet udelukket fra deres platform. Denne beslutning ser ud til at være forbundet med det beløb, jeg tjente, hvilket giver anledning til bekymringer om retfærdighed og gennemsigtighed.
Positiv bemærkning om Live Chat Support:
Jeg vil gerne rose deres live chat-team for deres klare og professionelle kommunikation gennem hele processen. Men den samlede erfaring med deres platforms politikker og tekniske begrænsninger overskyggede dette positive aspekt.
Selvom jeg er lettet over at have modtaget min betaling, føles udelukkelsen fra platformen uberettiget, især i betragtning af min overholdelse af deres anmodninger. Jeg ville sætte pris på en mere detaljeret forklaring på, hvorfor denne beslutning blev truffet, og om den kan genovervejes.
Tak fordi du tog dig tid til at løse mine bekymringer. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jamelbenaichaoui,
Jeg sætter pris på din opdatering, og jeg er glad for at høre, at betalingen er modtaget.
Desværre er beslutningen om, hvorvidt de fortsætter med at tilbyde deres tjenester til dig eller ej, udelukkende op til casinoet. Der er ikke noget, vi kan gøre ved det. Hvert casino har ret til at lukke enhver spillerkonto efter eget skøn, når økonomiske spørgsmål er løst. Næsten alle kasinoer har lignende politikker, som nævnt i oplysningerne, jeg fandt nedenfor:
Jeg tror, vi begge kan blive enige om, at det vigtigste aspekt her er, at du har modtaget din refusion, hvilket adresserer kernen i din klage. Kan jeg fortsætte med at lukke denne sag som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jamelbenaichaoui
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michael,
Du kan fortsætte med at lukke denne sag som løst, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jamelbenaichaoui,
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
