JokaBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Hej. Jeg har haft konto på Jokabet i lang tid nu, jeg har spillet on and off, i de sidste par måneder har jeg spillet oftere. Min konto blev fuldt verificeret for længe siden, jeg har formået at få alle mine gevinster indtil nu. Jeg har indbetalt £60 uden bonus, gik op til over £500, men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, er jeg blevet bedt om at bekræfte mine betalingsmetoder (hvilket blev gjort før). Så talte jeg med en person på live chat, og jeg har fået at vide, at det kun er et visuelt problem, og der er ikke behov for bekræftelse. Jeg skal bare satse min indbetaling gange 3 (jeg har gjort £108 indtil dette tidspunkt). Forsøgte at trække tilbage efter det, men samme historie, kunne ikke anmode om tilbagetrækning, fordi jeg beder mig om at bekræfte min konto. Jeg har gjort det, jeg har sendt alle de nødvendige billeder, der er gået over 24 timer nu og afventer stadig. Har prøvet at tale med nogen i en chat, men det samme igen, vores team vil snart kontakte os. Forsøgte at gennemspille mere den balance, jeg har været oppe på £700, kunne ikke hæve, spillede mere og nu og ned til £400 og kan stadig ikke hæve mine gevinster. Venter de, indtil jeg opgav at vente og bruger alle mine penge, så de ikke skal betale mig? Det er fuldstændig chokerende..

Kære kamilbashoo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej med dig,

Jeg er blevet bedt om at sende betalingsbevis (kreditkort, kontoudtog osv.), som blev bekræftet allerede for få måneder tilbage.

Efter flere e-mails og live chats er min konto endelig bekræftet, og det er lykkedes mig at få mine gevinster.

Tak for dit svar, sagen er løst.

Kære kamilbashoo,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru