Spilleren fra Storbritannien opdagede, at casinoet ikke accepterede britiske spillere efter at have indbetalt mellem £5000-10000. Efter at have undersøgt dette problem blev hendes konto suspenderet, og hun blev informeret om, at hendes anmodning om refusion var blevet afvist, hvilket resulterede i lukning af hendes konto. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
JokaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og refusionen er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £750
JokaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet på denne side i et stykke tid. Jeg indbetalte mindst £5000-1000. Om fredagen indså jeg, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien. Jeg kontaktede dem for at spørge om dette, og de suspenderede min konto og fortalte mig, at der ville blive anmodet om refusion af det, jeg havde indbetalt om fredagen.
Jeg modtog i dag en e-mail, der informerede mig om, at de ikke ville refundere mig, og at de har lukket min konto.
Hvis jeg ikke havde spurgt om dette, ville jeg stadig have spillet og indbetalt penge.
De lod mig villigt oprette en konto, velvidende at jeg er fra Storbritannien, og de bekræftede også alle mine ID-kort, der tydeligt viser, at jeg er britisk statsborger. Jeg fik også at vide, at der ville blive foretaget en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ionas1,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jokabet Casino.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger sagen nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
- Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingssaldo var, før din konto blev lukket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, der er relevant for sagen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har betalt på siden i et stykke tid. Ingen problemer. Jeg indbetalte omkring 750 pund om fredagen og havde en bonus liggende der, som jeg også skulle spille. Jeg bemærkede på deres vilkår, at jeg ikke var ment til at spille på deres side, da jeg er fra Storbritannien. Jeg spurgte om dette, og de lukkede min konto. De vil ikke refundere mig nogen penge fra fredag, da jeg tilsyneladende tog denne risiko. Hvis jeg ikke havde fortalt dem dette, ville jeg stadig have en åben konto og kunne spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor at opsummere,
Du havde £750 i casinoet og en ubrugt bonus på grund af din seneste indbetaling, i det øjeblik du kontaktede casinosupport og spurgte om Storbritannien muligvis var et land med restriktioner.
Derfor blev din konto suspenderet, og casinoets support informerede dig om refusionen af din indbetaling foretaget fredag. Senere blev refusionen afvist.
- Kan du venligst oplyse, hvornår din konto blev bekræftet?
- Hvilke dokumenter indsendte du under verifikationen af din konto?
- Har du udbetalt gevinster fra casinoet tidligere?
Påpeg venligst eventuelle unøjagtigheder i mit svar.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ionas1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
