JokaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Efter at have vundet et livsændrende beløb kontaktede jeg online support, men fik kun at vide, at min konto var blevet lukket på grund af overdrevne spilleproblemer. Jeg fortsatte med at spille, da jeg var 100% sikker på, at jeg havde en daglig/ugentlig tabsgrænse. Jeg blev ikke kontaktet af min VIP-manager, jeg fik ingen hjælp. Jeg kontaktede kundesupport og tog et screenshot af det beløb, jeg vandt, men det eneste svar, jeg fik, var, at min konto nu er lukket, og at der ikke er noget, de kan gøre. Jeg blev ved med at sende e-mails til kundesupport dag efter dag, uge ​​efter uge, med det samme svar: Min konto er nu lukket, og de kunne ikke diskutere noget yderligere. Jeg har prøvet at kontakte britisk spillesupport, men fordi Jokabet ikke er en britisk spilleside, kan ingen rådgive mig.

Hvis nogen har læst dette og kan give mig råd om, hvad mine næste skridt er, så venligst

venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Forstår jeg det korrekt, at du havde £50.770 (omstridt værdi) på din casinokonto?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Godmorgen

Jeg spillede spilleautomater

Ja, verifikationen blev godkendt, og jeg har tidligere fået udbetalt penge fra siden

ja, det er beløbet £50.770,28p

der var ingen bonus aktiveret, kun spil med rigtige penge,

Jeg har skærmbilleder af alle beskeder fra kundesupporten dengang. Da jeg vandt det beløb, fortsatte jeg med at spille. Jeg blev ikke kontaktet, og min tabsgrænse på min konto blev heller ikke aktiveret. Ingen kontaktede mig, og da jeg så nævnte problemerne, blev min konto blokeret og der blev sagt, at jeg havde et spilleproblem, og min konto blev lukket med det samme.

Mange tak for dit svar, Tom1982. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder af samtaler mellem mig selv.

og jokabet, hvis der er andre oplysninger, du har brug for, så giv mig det venligst besked.

Tak for dine e-mails. Jeg har bemærket, at du flere gange har nævnt, at du har mistet de gevinster, du havde optjent. Forstår jeg det korrekt, at du har mistet alt? Kan du præcisere, om der var en resterende saldo på din casinokonto , da den blev lukket ? Din præcisering vil hjælpe mig med bedre at kunne hjælpe dig.

Jeg har sendt dig en e-mail

Jeg beklager meget, men fordi pengene blev brugt til at placere væddemål og efterfølgende tabt, kan vi ikke inddrive eller refundere de tabte gevinster. Ansvaret for kontoen, den aktive saldo og eventuelle placerede væddemål ligger hos spilleren. Jeg forstår, at dette er frustrerende, men vi kan ikke bede casinoet om at refundere disse tab.

Derudover kan vi ikke straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller helt uden grund. Hvis du ikke havde en aktiv saldo, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.