Spilleren fra Storbritannien havde gentagne problemer med at hæve sine gevinster fra sin Jokabet-konto på £26.000. Selvom hendes dokumenter var blevet verificeret, blev hvert udbetalingsforsøg markeret som "betalt", uden at der nåede hendes konto, og casinoet gav hendes bank skylden uden at fremlægge bevis for betaling. Efter at have forsøgt i over en måned forsøgte hun at hæve sin sidste £3.800, men oplevede yderligere aflysninger uden forklaring. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.
JokaBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubetalte.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £3.800
JokaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde i alt £26.000 på min Jokabet-konto fra den 9. juni og frem til denne uge. Hver gang jeg har forsøgt at hæve penge, markerer de mine udbetalinger som "udbetalt", uden at noget nogensinde når min konto. De giver så min bank skylden og siger, at de har afvist overførslen uden nogensinde at give mig et bevis på betaling fra deres side. Dette er sket med hver eneste udbetaling, jeg har foretaget. Nu svarer de bare uhøfligt på deres chatsupport og giver mig aldrig rigtige argumenter for, hvorfor mine udbetalinger er blevet forsinket og annulleret hver gang, vel vidende at alle mine dokumenter altid verificeres. Denne hjemmeside har været fantastisk, og jeg har spillet og hævet meget i løbet af 2024, men i år føles det bare som et fupnummer. Jeg spillede resten af mine gevinster, og jeg vil give dem skylden, da en måneds forsøg på at hæve mine penge ikke førte nogen vegne, men nu prøver jeg at hæve mine sidste £3.800, og de foretager bare ikke udbetalingen. Min første udbetaling på 1.000 £ er blevet sendt til en lukket bankkonto, min udbetaling på 800 £ er angivet betalt, men intet er nået på min konto, og nu er min udbetaling på 2.000 £ blevet annulleret uden grund. Jeg vil gerne have mine udbetalinger udbetalt eller få refunderet alt, hvad jeg har betalt de sidste to måneder, da de tilsyneladende ikke ønsker at udbetale mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, bedes du stille mig et par spørgsmål:
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til nogen af dine udbetalingsanmodninger?
- Er din konto fuldt verificeret, inklusive alle betalingsmetoder?
- Hvornår præcist anmodede du om dine udbetalinger på £1.000, £800 og £2.000?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger, og hvilken forklaring gav de?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
