Spilleren fra Belgien havde anmodet om en udbetaling den 10. oktober og oplevede forsinkelser ud over de lovede 21 hverdage. Efter adskillige interaktioner med kundesupportbots befandt han sig uden adgang til live chat-support og havde tyet til e-mails for yderligere assistance. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og manglen på en gyldig licens eller ADR-tjeneste, hvilket efterlod ingen regulerende myndighed til at gribe ind. Det blev bemærket, at uløste klager kunne have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, hvilket potentielt kunne fremme et bedre samarbejde i fremtiden. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer baseret på anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende problemer.
Joker's Ace Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 79
Beløb: 619 €
Joker's Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Anmodede om udbetaling den 10. oktober. Blev informeret om, at den maksimale forsinkelse ville være 21 hverdage. Siden da har jeg haft adskillige "chats" med AI-botsene i deres kundesupport, men de har altid haft de samme svar: høj arbejdsbyrde, strenge sikkerhedskontroller, og min udbetaling var stadig under behandling og ville blive afsluttet "snart"... Nu er vi den 8. december, og jeg prøvede igen at chatte, men igen de samme svar. Det ser ud til, at (sandsynligvis fordi jeg sagde, at jeg ville kontakte en advokat), at jeg ikke længere har adgang til "live chat support", så jeg sendte en e-mail til deres support selv...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere? NEJ
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? JA
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? JA, i alt indbetalte jeg 220€ og fik en bonus. Takket være denne bonus kunne jeg vinde i alt 619,60€ (så nettogevinsten ville have været 400€), som jeg prøvede at hæve.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at jeg i dag kunne få adgang til deres online "chat" igen; desværre med den samme gamle fortælling ... Jeg vil prøve at tilføje nogle skærmbilleder ...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Dannitos,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dannitos,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Lucia,
Mange tak for din indsats. Indtil videre er der ingen nyheder. Jeg har lige kontaktet deres AI-chatbot, og det er den samme fortælling som altid…. De har travlt, og udbetalingen er stadig under behandling (se vedhæftede skærmbillede fra et par minutter siden).
Tak igen for din indsats!
Med venlig hilsen,
Danny 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
