Joker's Ace Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.

Anmodede om udbetaling den 10. oktober. Blev informeret om, at den maksimale forsinkelse ville være 21 hverdage. Siden da har jeg haft adskillige "chats" med AI-botsene i deres kundesupport, men de har altid haft de samme svar: høj arbejdsbyrde, strenge sikkerhedskontroller, og min udbetaling var stadig under behandling og ville blive afsluttet "snart"... Nu er vi den 8. december, og jeg prøvede igen at chatte, men igen de samme svar. Det ser ud til, at (sandsynligvis fordi jeg sagde, at jeg ville kontakte en advokat), at jeg ikke længere har adgang til "live chat support", så jeg sendte en e-mail til deres support selv...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas