Spilleren fra Storbritannien havde problemer med casinoet vedrørende sin udbetaling, idet han kun modtog automatiske svar og blev afbrudt under livechat-forespørgsler. Han mistænkte, at casinoet opererede svigagtigt, da han opdagede falske registreringsnumre og adskillige klager online. Spilleren rapporterede, at på trods af at han var et verificeret medlem og havde foretaget indbetalinger uden problemer, forblev hans udbetalingsanmodning den 16. november ubehandlet den 28. november. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartiden, men på grund af spillerens manglende kommunikation blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen ved at genoptage kontakten.
Joker's Ace Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, da supporten ikke svarer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £500
Joker's Ace Casino
Sikkerhedsindeks 0.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe sender konstant automatiske beskeder tilbage angående min udbetaling. Du kan ikke kontakte dem udover livechat, og de afbryder dig, når du spørger om dine udbetalinger.
Jeg har tjekket dem ud, og deres registreringsnumre er falske, og alle deres medarbejdere har deres konti låst, og man kan ikke finde ud af, hvor de opererer fra. Der er ingen hjælp at hente fra dette firma, og de tager penge og udbetaler ikke. Der er 100.000 klager online.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe har haft mine udbetalinger siden den 16. november. Det er nu den 28., og de har ikke engang tjekket min udbetaling. Jeg er allerede et verificeret medlem, og de har haft en række indbetalinger uden problemer. I det øjeblik, du skal hæve, fortæller de dig, at de skal udføre alle disse kontroller, som de burde have foretaget i indbetalingsfasen. Hvis det er okay at tage dine penge, så er det okay at betale dig - der er ingen tegn på, at dette bliver løst uden indgriben.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede.
Send mig også venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Wardy1977
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
