Spilleren fra Grækenland har indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster er ikke modtaget indtil videre. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren og krævede hans fulde samarbejde, efter at casinoet genoptog KYC-processen. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Joker8 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.900 €
Joker8 Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg havde en stor gevinst uden bonus eller noget var helt klart.
Det samlede beløb var 4900 og efter 8 dage gav de 2 hævninger á 500
Så forbliver 3900, og da jeg gik for at logge ind i dag, skriver de til mig, at kontoen er deaktiveret
Og jeg kan ikke logge ind uden grund
Jeg skrev til livechat millioner gange, men hjalp mig ikke
Og jeg sender også 3 e-mails, som ingen svarer til mig
Vær venlig at gøre noget er et stort beløb, som jeg virkelig har brug for, så hjælp mig, fordi jeg er væk, har alvorlige problemer, jeg får ikke disse penge tilbage.
Hjælp mig venligst
Jeg er virkelig bange 😭😭😭😭
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kostaspaoj
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFørst og fremmest siger dette casino, når du besøger kyc-verifikationen, at det ikke behøver verifikation.
For det andet spurgte jeg mig aldrig om bekræftelse.
For det tredje gav den mig 1000 ud af 4900 af mit samlede beløb.
FJERDE OG MEST ALVORLIGT OG GØR DIT BEDSTE FOR HVIS MISTE DISSE PENGE, FÅR JEG MYRE-PROBLEMER
DE FORBANDER MIN KONTO I DAG UDEN GRUND OG INGEN FORKLARER HVORFOR NÅR JEG HAVDE 3900 EUROS INDE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
SE HER HVAD DE SAGDE TIL MIG HJÆLP MIG VENLIGST MED AT TAGE MINE PENGE
FORDI DU HAR GIVET DETTE CASINO NÆSTEN FANTASTISKE POINT 8.9
OG DENNE FJERNE STJAL MIG NÆSTEN 4 TUSEN EURO PLZ HJÆLP MEEEE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
SIKKERHEDSINDEKS HØJT SAGDE DU
OG PLZ ÆNDRE titlen, ER DE NÆGTER AT GIVE MIG MINE PENGE, OG OGSÅ FORBYDER DE MIN KONTO HANDLER IKKE OM FORSINKELSE, VENLIGST HJÆLP MEEEEEE
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSe beviset, der var før, lukke min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFYI INGEN HAR SVARET PÅ MIN EMAIL, JEG MISTET BARE ALLE MINE PENGE, OG JEG KAN IKKE TAGE DET TILBAGE, FORDI DU FORTALTE MIG, AT
JOKER 8 ER SIKKER CASINO
OG DE STÅL MIG 3900 EURO TAK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFyre er meget alvorlig situationen, jeg venter 3 dage på at svare mig, så hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kostaspaoj,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
For det første håber jeg, at timeren er tydeligt synlig øverst på hjemmesiden, da den angiver tidsrammen for at svare.
Derudover, må jeg spørge, om dine gevinster er blevet akkumuleret med rigtige penge?
Har du haft mulighed for at kontakte casinoets e-mail support vedrørende din blokerede konto? Hvis ikke, anbefaler jeg kraftigt at gøre det så hurtigt som muligt, da livechatten muligvis ikke giver tilstrækkelig information om denne sag.
Lad mig venligst vide, hvis jeg kan hjælpe dig yderligere.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej god eftermiddag, da jeg fortalte dig, at pengene var rigtige ingen bonusser ingen gratis spins ingen mønter
Og som jeg fortalte dig før, svarer de ikke til mig i næsten 2 uger nu og svarer mig heller ikke til live chatten
Så den eneste måde at tage mine penge på er at tale med casinoet, for som du ser på din side siger du, at det er 8,9 sikkert, og du støtter dem, og du promoverer dette casino
Så det er derfor, jeg sender alle disse beskeder til dig for at finde mig en måde at tage mine penge på, fordi jeg har meget alvorlige økonomiske problemer efter denne skade
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesuden fortalte jeg dig, at de kun indbetaler mig 1.000 euro og pludselig forbyder min konto uden grund, og den eneste måde, som jeg fortalte dig, er at tale med dette casino for at give mig mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis jeg sender mine dokumenter til kyc, kan jeg tage mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Kostaspaoj for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil jeg afspille mig her eller via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFyre, der er nogen her, fordi en måned nu stjal de mig 3900 euro, og ingen hjælper mig
Det er derfor, jeg er her for at tage imod hjælp, men hvorfor ingen svarer mig i uger nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg synes, det er en skam, hvad du gør til mig, du fortalte mig, at denne sait er 8.9 sikker
Og den stjal mig 3900 euro
Plz nogen hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Kostaspaoj,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Joker8 Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket? Blev hans resterende saldo konfiskeret?
Hvis ja, og vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevant bevismateriale?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGudskelov en reel hjælp
Fordi dette casino ikke svarer på mine e-mails om måneden nu
Jeg vil selvfølgelig sende dig alle detaljerne, som jeg lavede tidligere, og som jeg sender til casino alle disse dage
Jeg ønsker, at dette casino forstår mig og giver mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branislav,
Vi har sendt en mail til dig. Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Joker8 hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu kan også sende til mig for at vide hvorfor kun dem
Jeg har brug for at vide, hvorfor du stjal mine penge
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket? Blev hans resterende saldo konfiskeret?
Så det betyder, at du også skal forklare mig
Mere end din skyld, fordi mere end en måned aldrig svare mig på millioner e-mails, og stadig gør du det ikke
Jeg har brug for at vide, hvordan situationen er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ved ikke, hvem der er søstercasinoet til dette firma
Men jeg havde problemer med flere opkrævninger og indbetalinger, som aldrig blev fuldført
Fordi der var hændelser med indskud, der sagde ventende og aldrig godkendt og aldrig dukkede op på min saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom jeg tjekkede nu, er dette en for transaktion, som jeg har set, at det ikke sker af mig, og nogle dobbelte opkrævninger
Men banken fortalte, at nogle havde ret
Den anden, der afviste, var sikker, og vi sagde alt fint, og de løste denne situation
Så denne hændelse påvirker min tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå forklar, at jeg havde tilbagebetalinger på, at der var på bankkonto var i mange butikker websteder fødevarer osv. (fordi jeg havde mistet telefonen) og mistede alle mine penge, så hvis nogle af dem var på joker 8 eller en søster, ved jeg det ikke, fordi navnene på firmaet tydeligvis har mærkelige navne, så jeg ved ikke, om de tilhører nogle af søstrene, som du sagde
Men dette var kun for transaktioner, som jeg bad om, der blev tilbagebetalt, var det der ikke skete af mig, og det var dobbelt opkrævning
Men alt var virkeligt, og jeg tror, at du forstår min situation, hvorfor jeg fortalte dig, at det var meget vigtigt for mig, disse penge
Men jeg tror i hvert fald, at du forstår, at der var misforståelser her for hengivne sager, der kan påvirke min joker 8-konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå hr. branislav
Hvis det var tilfældet, påvirkede min tilbagetrækning, jeg er så uheldig, fordi opkrævningen tilbagebetales på grund af situationen med min telefon og nogle dobbeltdebiteringer og transaktioner, der ikke var af mig, men jeg ved ikke, om nogle af dem var joker 8 eller søster, men jeg vil gerne forstå, at det var en ærbødig ting, der måske fik joker 8 til at forbyde mig, og jeg siger, at det helt ærligt er en stor misforståelse mellem os alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ved det ikke lige nu, Kostaspaoj, jeg spurgte kun om det, mens jeg venter på endnu en e-mail fra kasinoet.
Kære Joker8 Casino Team ,
Kan du venligst tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen sendt den 4. april 2025 og give mig den ønskede?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, men dette er to ærbødige emner, at jeg mistede min telefon, og du nu hvor slem er denne, så jeg var nødt til at gøre, fordi jeg havde mange transaktioner, der ikke var foretaget af mig
Men jeg ved ikke, om nogle af dem var joker 8, fordi navnene i transaktioner er deferente, så jeg ved virkelig ikke, hvad banken besluttede, hvem af dem, der var normal eller ej
Men du skal forstå min situation, der er fuld af misforståelser
På grund af disse indlæg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kostaspaoj,
Vi beklager det forsinkede svar.
For at komme videre med din anmodning beder vi dig venligst om at fuldføre bekræftelsen af din konto, og for det vil vi bede dig om at dele følgende:-
Vi har brug for, at du uploader eller vedhæfter dit officielle stats-id (begge sider tydeligt synligt) + dit adressebevis (kun forbrugsregning eller offentligt dokument) + Selfie sammen med dit id mod vores websted (selfie med synlig hjemmeside i baggrunden) + Revolut-erklæring for februar (hel måned) (vi skal se hele transaktionen, selvom den ikke er til os).
Vi anbefaler dig venligst at dele dokumenterne i PDF-format og sørge for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload eller vedhæft PDF'en, som den er. Tak!
Hvis du ikke kan uploade via webstedet, bedes du sende det til den e-mail, vi havde sendt til dig med anmodning om dokumenterne.
Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
Joker8 hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Venligst vil jeg gerne spørge, så det betyder, at jeg vil tage pengene?
Fordi jeg venter i 2 måneder, og efter alle disse situationer fik jeg psykologiske problemer med denne sag, fordi der skete mig så mange dårlige tanker og hver time, at jeg tjekker denne side for at se, hvad der sker, og jeg venter stadig.
Jeg ville ønske, at du forstår mig, men jeg vil ikke spille igen, jeg vil ikke snakke mere, jeg vil ikke tænke på denne situation, du har virkelig skadet mig meget.
Undskyld, men sådan har jeg det alle disse måneder, og jeg er nødt til at nævne det
Jeg vil bare have et klart svar, om jeg vil tage pengene eller ej?
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Tak for din e-mail og opdateringen, Joker8 team!
Kære Kostaspaoj ,
Ja, hvis jeg forstår det rigtigt, fik du lov til at bestå KYC/verifikationen. Hvis du fuldfører det med succes, bør du være i stand til at hæve din saldo. Men måske skal vi også regne med nogle forsinkelser og yderligere kontroller.
Kan du venligst se på casinoets sidste indlæg, følge deres instruktioner (giv alle de ønskede - via e-mail) og informere os, når det er gjort?
Som casinorepræsentanten nævnte, bør du have en e-mail fra casinoets kundesupport i din e-mail-indbakke.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse"Hej,
God påske
Tak for din e-mail. Jeg forstår behovet for de nødvendige dokumenter til verifikation. Jeg er dog bekymret for at sende hele min Revolut-erklæring på grund af privatlivets fred og sikkerhedsmæssige årsager. For et stykke tid siden mistede jeg min telefon, og siden da har jeg været ekstra forsigtig med at beskytte mine personlige dokumenter og oplysninger.
Denne tilgang er blevet rådgivet af min revisor, som hjalp mig med at løse de problemer, der opstod, efter jeg mistede min telefon. De foreslog, at jeg kun skulle dele de specifikke transaktioner relateret til kasinoet, såsom indskud, udbetalinger og enhver anden relevant aktivitet, for at minimere potentielle risici.
Jeg vil gerne afslutte denne situation så hurtigt som muligt. Den vedvarende stress og usikkerhed påvirker mit mentale velbefindende, og det skaber også vanskeligheder i min familie. Jeg håber at få løst denne sag hurtigt, så jeg kan komme videre.
Jeg håber, at dette vil være acceptabelt for verifikationsprocessen. Lad mig vide, hvis du har brug for andet.
Tak for din forståelse."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kostaspaoj ,
Selvom jeg forstår dine bekymringer, taler vi ikke om noget særligt eller usædvanligt her.
Kasinoet har ret til at bede dig om yderligere dokumenter, og det ser ud til, at der er en god grund bag deres anmodning. Derudover behøver du ikke at være bange for noget vedrørende dit databeskyttelse. Kasinoet forpligter sig til at bevare spillernes data, samtidig med at de også er underlagt samme privatlivspolitik, og ethvert læk vil betyde en overtrædelse af international lov/regler. Det er også almindeligt, at kasinoer beder om sådanne dokumenter, når de skal verificere yderligere oplysninger og detaljer, eller muligvis for at opdage svindel.
Vi kræver også fuldt samarbejde fra klager, mens vi hjælper dem med at løse deres problemer, og det er en industristandard, at kasinoer ikke accepterer redigerede dokumenter. Det betyder normalt en mislykket verifikation/KYC, når spillere leverer ændrede dokumenter. Vi forstår det og accepterer casinoets krav. Ellers er der ingen anden måde for casinoet at verificere, hvad det har brug for.
Så forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til eller uvillig til at give kasinoet alle de ønskede dokumenter?
Bemærk venligst, at hvis du ikke kan eller undlader at forsyne casinoet med al den ønskede dokumentation, i overensstemmelse med dets betingelser og krav, vil jeg være tvunget til at lukke/afvise din klage. Ellers bedes du informere os, når du har givet casinoet alt det ønskede, og vi kan gå videre med sagen.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kostaspaoj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Dette vil dog ikke være muligt uden fuldt samarbejde.
Mange tak, Joker8 Team , for information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
