Spilleren fra Tyskland var blevet blokeret fra at hæve 1000 euro fra Jokersino Casino efter at have indbetalt og verificeret sin konto. Selvom casinoet havde været en loyal kunde i årevis, hævdede han, at han havde en duplikatkonto, hvilket han benægtede. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men havde oplevet gentagne kommunikationsfejl. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke deltog i nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for fremtidig genåbning, hvis casinoet reagerede.
Jokersino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 280
Beløb: 1.000 €
Jokersino Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, efter et par indbetalinger med Klarna og Paysafecard og en vellykket verifikationsproces, ønsker Jokersino Casino ikke at udbetale mine 1000 euro.
Jeg har været Jokersino-kunde i årevis, og først efter jeg vandt noget for første gang, blokerede de mig.
Jeg skal have en dobbeltkonto, hvilket ikke er tilfældet.
Efter lang frem og tilbage bekræftede de min konto, og først derefter slettede eller blokerede de den
hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, indbetalingen blev foretaget uden bonus
Jeg har været kunde i butikken i årevis og har allerede registreret mig på søstersider som Seven Casino, gxamble osv., men har aldrig vundet noget.
Jeg spiller normalt kun spilleautomater og uden bonus.
Det kan ikke være, at nogen har registreret sig med min IP-adresse, fordi jeg er den eneste i husstanden, der spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Cheetos93,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Jokersino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er skandaløst at indbetale på disse casinoer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
