Spilleren fra Spanien stod over for konfiskation af sine gevinster på €147,66, på trods af at han ikke brugte bonuspengene fra en nylig indbetaling. Han hævdede kun at have spillet med sine rigtige penge og havde annulleret bonussen før nogen brug, men casinoet annullerede hans gevinster med den begrundelse, at bonussen var aktiv i den periode. Han fremlagde bevis for at understøtte sin sag, men casinoet fortsatte med at nægte betaling. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget assistance fra klageteamet.
Jokery Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, selvom bonussen ikke er brugt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 149 €
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKonfiskation af gevinster i rigtige penge, selvom bonus ikke er brugt
Beskrivelse af problemet:
Den 21. oktober 2025 indbetalte jeg €20 og modtog en "anden indbetalingsbonus" på €15. Ifølge Jokery Casinos vilkår og betingelser bruges rigtige penge før bonuspenge.
Jeg spillede spilleautomaten Blast the Bass og vandt €147,66, mens jeg kun brugte min rigtige saldo. Transaktionsrapporten fra casinoet viser tydeligt, at:
Bonussaldoen på 15 € blev aldrig brugt;
Alle indsatser og gevinster blev foretaget med rigtige penge;
Jeg annullerede bonussen umiddelbart efter gevinsten, før jeg brugte nogen bonuspenge.
På trods af dette annullerede casinoet alle mine gevinster med den påstand, at fordi bonussen var aktiv, blev både min indbetaling og mine gevinster betragtet som "bonusmidler". Denne fortolkning modsiger transaktionsloggen og er ekstremt misvisende, da ingen del af bonussen var blevet gennemført.
Jeg kontaktede casinoet flere gange og fremlagde bevis, men de bliver ved med at gentage, at alle gevinster i bonusperioden er ugyldige. Til sidst returnerede de kun min indbetaling på €20 og nægtede at udbetale den legitime gevinst på €147,66.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og dette er, hvad jeg fandt:
23.6. En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus fra profilsektionen eller ved at kontakte os via livechat eller e-mail på support@jokery.com Ved at annullere bonussen vil hele beløbet på bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige.
23.12. Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, opbruges de rigtige penge først. Så snart bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt.
- Kan du venligst angive, hvordan din saldo vises på din casinokonto? Er rigtige penge og bonuspenge adskilt? Blev din indbetaling vist på din saldo med rigtige penge, selvom du havde en aktiv bonus?
- Har du kontaktet kundesupport efter at have opdaget, at de gevinster, du havde optjent, før du begyndte at omsætte bonussen, blev annulleret? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej antperez97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej antperez97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
