Spilleren fra Canada havde forsøgt at hæve $900 i to uger, men oplevede gentagne aflysninger og problemer med KYC-verifikation, på trods af at have foretaget en indbetaling på $50 i bitcoin. Han udtrykte frustration over Jokery Casinos kundesupport og hævdede, at de konsekvent sendte de samme beskeder om manglende eller utilstrækkelige dokumenter. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen med en invitation til spilleren om at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Jokery Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$900
Jokery Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelsePrøvede oprindeligt at hæve. $120 havde sygdom i vente og aflysninger, så jeg spillede det nu, og jeg har $900 til at hæve og forsøge at hjælpe med min "KYC-verifikation". Jeg lavede en indbetaling på $50 i bitcoin, og har også prøvet at hæve via bitcoin, men har haft flere aflysninger, og deres kundesupport sender mig de samme beskeder hver gang, der fortæller mig, at jeg mangler dokumenter, eller at dokumenterne ikke er gode nok. Men jeg er ret aktiv i casinoverdenen og opretter nye casinoprofiler flere gange om ugen og gennemfører alle deres KYC nemt eller med minimal komplikation. JOKERY casino er ligesom alle andre ikke-legitime casinoer, der vil kæmpe til døden og gøre alt i deres magt for IKKE at betale dig. Ret trist, jeg er nødt til at involvere GURU'er, da de ved, at det at drive beskidt forretning kan føre til, at de bliver sortlistet og virkelig påvirke deres forretning, men mange mennesker vil ikke kæmpe for de penge, de vinder, og vil give op, og jeg giver ikke op uden kamp. JOKERY, jeg vinder fair og ærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære msheeler86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de gentagne annulleringer af hævninger og de problemer, du oplever med KYC-verifikationsprocessen.
For bedre at forstå situationen og bestemme, hvordan vi kan gå videre, beder jeg dig venligst om at præcisere et par vigtige punkter:
- Hvad er den nuværende status på din seneste udbetalingsanmodning (afventer behandling, annulleret eller under gennemgang)?
- Hvilke dokumenter har casinoet anmodet om til KYC-verifikation, og hvilke af dem har I allerede indsendt?
- Specificerede casinoet, hvilke dokumenter der blev afvist, og af hvilken årsag (for eksempel utydeligt billede, udløbet dokument, manglende oplysninger)?
- Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse fra casinoet, der angiver, at din KYC er godkendt, delvist godkendt eller stadig ufuldstændig?
Hvis du har skærmbilleder af KYC-anmodninger, afvisningsbeskeder, udbetalingshistorik eller e-mail- eller chatkommunikation med Jokery Casino, bedes du uploade dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå beviserne nøje.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej msheeler86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej msheeler86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
