Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine penge fra Joocasino på grund af problemer med at opdatere sin bopælsadresse, på trods af at han havde sendt de nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse fra sin VIP-manager. Han udtrykte bekymring over, at tilbageholdelse af hans penge var ensbetydende med bedrageri. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremsendt kommunikation og dokumenter til klageteamet, som faciliterede løsningen med casinoet. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren.
Joo Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger på grund af kontobegrænsninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Joo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg flyttede og sendte alle de nødvendige dokumenter til Joocasino. Disse blev også bekræftet af min VIP-manager.
Ændring af den nye bopælsadresse var kun mulig efter gentagne anmodninger om support.
hvilket ikke er sket hidtil.
Af denne grund kan jeg ikke foretage en betaling. Tilbageholdelse af midler er underslæb og kaldes SVIG.
Kære Casino Guru-team, som en sidste udvej, inden jeg er nødt til at tage yderligere skridt, beder jeg om jeres hjælp.
Med venlig hilsen
beskytter24
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om adressen på din casinokonto blev bekræftet, før du ændrede din bopæl?
- Hvornår ændrede du præcist din bopælsadresse?
- Har du informeret casinoet om, at din bopælsadresse er ændret, og anmodet om, at de personlige oplysninger på din casinokonto opdateres?
- Kan du venligst bekræfte, hvilket land du bor i i øjeblikket, og hvilket land der tidligere var angivet i din casinoprofil?
- Har du officielle dokumenter, der bekræfter ændringen af din adresse (f.eks. din tidligere og din nye bopælsbevis)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din feedback.
1.) Ja, jeg har modtaget adskillige udbetalinger.
Modtaget. Har aldrig været et problem.
2.) Den 3. marts 2026 tog jeg til Krefelds rådhus for at ansøge om et nyt identitetskort, da mit gamle var udløbet. Jeg modtog et officielt anerkendt midlertidigt identitetskort, der bekræftede min identitet og bopælsadresse.
3.) Jeg har gentagne gange informeret support og min VIP-manager om dette via e-mail og anmodet om, at det ændres. Det er ikke blevet ændret den dag i dag.
4.) Jeg bor i Tyskland og har angivet Tyskland på min spillerkonto fra starten.
5.) En adresseændringsattest samt en faktura fra min energileverandør er tilgængelige.
Disse dokumenter kan sendes til dig i en separat e-mail.
Med venlig hilsen
Benedetto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om at ændre bopælsadressen på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej protector24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej protector24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
