Joo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrigs konto hos Joo Casino blev deaktiveret efter en nylig indbetaling på 100 euro, hvilket førte til en nul saldo. Han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet og anmodede om refusion af sine samlede indbetalinger på 2.610 euro. Casinoet bekræftede, at kontolukningen skyldtes administrationens beslutning og tilbød kun at refundere den seneste indbetaling på 100 euro efter afslutningen af ​​KYC-verifikationen, som blev udført via e-mail. Spilleren reagerede ikke på anmodninger om at indsende de nødvendige dokumenter til verifikation. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster slettet og sin konto blokeret efter at have indbetalt fra en fælles Paysafe-konto, på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Klageafdelingen kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €480 fra Casino Joo, på trods af at have en verificeret konto. Casinoet krævede urimelig dokumentation, herunder en specifik selfie og en kontoudtog, hvilket han mente var en taktik for at undgå at udbetale gevinster. Efter at have indgivet klagen blev det bekræftet, at problemet var blevet løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst i systemet.

Spilleren fra Norge forsøgte at hæve sine penge til sin Bitcoin-wallet, hvilket casinoet hævdede ikke var muligt, på trods af at det var den samme metode, som han brugte til sin indbetaling. Han udtrykte frustration over, at casinoet krævede en bankoverførsel, en metode han ikke kunne bruge. Problemet forblev uløst, da spilleren valgte at lukke klagen efter ikke at have modtaget tilfredsstillende svar fra casinoet vedrørende udbetalingsmetoden. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe yderligere i denne situation.

Spilleren fra Australien oplevede, at hans konto blev lukket uden varsel efter at have vundet, da han følte, at hans penge var blevet taget uretmæssigt. Han modtog et vagt svar vedrørende lukningen. Klageteamet forsøgte at indhente flere oplysninger fra ham, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine gevinster på grund af casinoets gentagne annulleringer, idet han hævdede, at hans billede af Mastercard var forkert. Trods at have fremlagt bevis for, at han havde mistet sit kort, og indsendt et billede af sit nye Mastercard, fortsatte casinoet med at ignorere hans korrespondance og nægtede betaling. Han udtrykte frustration over den manglende support og den behandling, han havde modtaget fra casinoet. Klageteamet greb ind, kommunikerede med casinoet og fandt i sidste ende en løsning. Casinoet erkendte en fejl i håndteringen af ​​spillerens dokumenter og indvilligede i at behandle udbetalingen omgående. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp og bekræftede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra USA havde med succes indbetalt med kryptovaluta og vundet $400, men havde problemer med at hæve sine gevinster. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter og fået sin konto verificeret, blev han blokeret fra at få adgang til sine penge. Casinoet hævdede senere, at spillerens konto var blevet lukket på grund af falske registreringsoplysninger, hvilket han bestred. Klageteamet kommunikerede med casinoet, og det blev bekræftet, at spillerens oprindelige indbetaling ville blive refunderet. Spilleren har ikke bekræftet modtagelsen af ​​pengene, og derfor blev klagen lukket som uafklaret.

Spilleren fra Tyskland havde vundet 20.000 euro, men havde problemer med at hæve pengene på trods af at han havde en verificeret konto. Han havde mistanke om, at brug af sit kort til indbetalinger på venners konti og spil på flere enheder kunne have ført til kontobegrænsninger. Kasinoet havde tilbudt at refundere hans indskud, men han var uklar med hensyn til muligheden for at hente midler relateret til hans venners konti. Spørgsmålet blev afvist, efter at spilleren holdt op med at svare på holdets henvendelser.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €15.000, men var ikke i stand til at hæve beløbet, fordi hendes konto var markeret som en dublet, da flere konti var blevet logget ind fra den samme IP-adresse. Hun forklarede, at dette skyldtes, at hun brugte den samme WiFi med venner, men at hun ikke havde modtaget et svar i 24 timer, og hendes konto var nu låst. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Irland stod over for problemer med dokumentbekræftelse efter at have foretaget flere indbetalinger og vundet €300. På trods af indsendelse af flere dokumenter, inklusive et kontoudtog og en forbrugsregning, lukkede kasinoet hans konto uden at behandle hans gevinster. Klageholdet greb ind og bekræftede, at spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Efter en anmeldelse indvilligede casinoet i at refundere spillerens fulde saldo på €300. Problemet blev løst, og spilleren modtog sin refusion.