Spilleren fra Quebec oplevede problemer med JooCasino, som nægtede at lukke deres konto permanent på trods af syv udtrykkelige anmodninger. Casinoet fortsatte med at tilbyde bonusser og fortrydelsestider i stedet for at imødekomme anmodningen om lukning, og efter det sidste svar ophørte kommunikationen, mens kontoen forblev aktiv. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede Curaçao Gaming Authority, hvilket fik JooCasino til at behandle den permanente kontolukning og give skriftlig bekræftelse. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter denne bekræftelse.
Joo Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Joo Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmoder om jeres hjælp vedrørende JooCasinos afvisning af at behandle mine gentagne anmodninger om permanent lukning af min konto.
Jeg har anmodet om permanent lukning af min konto syv gange.
I hver anmodning har jeg tydeligt angivet følgende:
Jeg ønskede at min konto skulle lukkes permanent.
Jeg ønskede ikke en nedkølingsperiode.
Jeg ønskede ingen bonusser, VIP-tilbud eller fastholdelsestilbud.
På trods af dette ignorerede JooCasino gentagne gange mine instruktioner og tilbød i stedet bonusser, VIP-fordele og fortrydelsestider i et forsøg på at overtale mig til at beholde min konto åben.
Efter min syvende anmodning stoppede de helt med at svare. Deres sidste svar var mandag, og jeg har ikke modtaget noget svar siden da. Min konto er stadig aktiv, og jeg kan stadig logge ind.
Jeg mener, at JooCasino ikke har respekteret mine gentagne og udtrykkelige anmodninger om permanent lukning af min konto og har forsinket processen ved gentagne gange at sende tilbud om tilbageholdelse i stedet for at lukke min konto.
Jeg anmoder blot om, at min konto lukkes permanent uden yderligere forsinkelse.
Jeg har beholdt den fulde e-mailkorrespondance, der dokumenterer alle syv anmodninger og operatørens svar, og jeg kan fremlægge den, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Baabz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Baabz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSpilleren sendte os følgende e-mail:
Kære Veronika,
Jeg ville gerne give dig en opdatering vedrørende min klage.
Kort efter jeg kontaktede Curaçao Gaming Authority, behandlede JooCasino endelig min anmodning og lukkede min konto permanent. Jeg har modtaget skriftlig bekræftelse på, at min konto er blevet lukket.
Som følge heraf er mit problem nu løst, og jeg har ikke længere brug for yderligere hjælp i denne sag.
Mange tak for din tid og din villighed til at hjælpe. Jeg sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
AR
Kære Baabz,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
