Joo Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg gik til hvert trin i verifikationsprocessen uden problemer, og de sagde, at jeg var verificeret. Så da jeg gik for at udbetale mine 2000$, som jeg vandt, blev det umuligt at få bekræftet, de blev ved med at spørge om ting, der var umulige at levere fra ApplePay, de ville have et skærmbillede af transaktionen med de første 6 numre og de sidste fire numre af kreditkortet, men ApplePay viser kun de sidste fire cifre, selv når jeg uploadede et skærmbillede på det faktisk brugte kreditkort, nægtede de stadig. Mit gæt er, at de ikke vil have os til at udbetale store beløb og aktivt forsøger at afskrække os fra at gøre det.

Kære gilbertstef,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din anmodning om udbetaling.

For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om problemet? Specifikt:

• Kan du afklare, om kasinoet har givet nogen forklaring på at afvise skærmbilledet af det faktiske kreditkort, der blev brugt til transaktionen?
• Har de anmodet om yderligere dokumenter ud over Apple Pay-transaktionsskærmbilledet og kreditkortoplysningerne?
• Har du tidligere brugt Apple Pay eller det samme kreditkort til indbetalinger på denne platform uden problemer?
• Kan du give relevant korrespondance med kasinoet (f.eks. e-mails, chatudskrifter) om denne sag?

Hvis det er muligt, bedes du sende al understøttende dokumentation eller skærmbilleder relateret til dine bekræftelses- og tilbagetrækningsforsøg til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og tale på dine vegne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Det er ok nu. Det tog 12 forsøg, men det blev endelig løst. Thx

Kære gilbertstef,

Gode ​​nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru