Spilleren fra Tyskland havde vundet 20.000 euro, men havde problemer med at hæve pengene på trods af at han havde en verificeret konto. Han havde mistanke om, at brug af sit kort til indbetalinger på venners konti og spil på flere enheder kunne have ført til kontobegrænsninger. Kasinoet havde tilbudt at refundere hans indskud, men han var uklar med hensyn til muligheden for at hente midler relateret til hans venners konti. Spørgsmålet blev afvist, efter at spilleren holdt op med at svare på holdets henvendelser.
Joo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kontoen er urolig.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 €
Joo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede på min konto med mit navn, men på forskellige enheder, nogle gange på pc, bærbar eller mobil, så vandt jeg 20.000 euro, men da jeg ville udbetale, ville de det ikke, selvom min konto var bekræftet, gav de mig en grov grund, jeg vil sende dig et skærmbillede af e-mailen.
Det jeg formoder kan være et problem er:
1. at jeg brugte mit kort til at indsætte penge på to af mine venners konti ved at bruge deres navne.
2.at jeg spillede på forskellige enheder "pc/laptop/mobiltelefon".
Den dag, jeg vandt 20k, var jeg hjemme og spillede på safari med min mobiltelefon. Den aften indsatte jeg 2000 euro og fik 20k ud af det.
Kasinoet har tilbudt at betale mig mine indskud tilbage, men jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og om jeg overhovedet har en chance, hvis jeg indgiver en klage, ikke at de kan blokere mine indskud.
Et sidste spørgsmål: Hvis jeg ønsker at få mine indskud tilbage, vil de så betale mig alle de indbetalinger tilbage, der er på mit navn og kort, altså de indbetalinger, som jeg har lavet til mine venner, eller bare dem i mit navn.
Jeg har sat 2550 euro ind på min konto
1 ven indsatte 1400 euro på sin konto, men han har kun 1200 euro tilbage
2 ven har betalt omkring 150, men har 350 euro
Jeg beder dig om hjælp, og hvis du mener, at jeg vil miste en for stor chance, så fortæl mig det.
Jeg håber på jeres forståelse og ønsker jer en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mossaab_lamjid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joo Casino.
Forstå venligst, at alle kun bør bruge deres penge, når de spiller på online casinoer. Hvis du giver dine venner dine penge at indbetale, vil de mislykkes med verificeringen og vil ikke være i stand til at hæve gevinster.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om dine venner indbetalte med deres egne betalingsmetoder i kasinoet?
- Har du delt enheder med dine venner, så du og de spillede fra den samme enhed på et tidspunkt?
- Har kasinoet verificeret deres konti?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1.Ja, jeg indbetalte for mine venner, fordi de ikke havde mulighed for at indbetale.
2. Ja, da jeg var hjemme spillede jeg på min vens enhed, men med min konto.
3.Ja, de bekræftede min konto.
4.Live spil "baccarat Blackjack Roulette"
5.nej ingen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mossaab_lamjid,
Hvis du indsatte og spillede på den samme enhed som din ven, ville kasinoet tro, at du har oprettet og brugt flere konti.
Det vil være umuligt for os at argumentere for, at du ikke har overtrådt kasinoets regler med vilje.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg måske ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket som afvist.
Automatisk oversættelse:
