Spilleren fra Japan havde indbetalt 300 euro og gjort krav på en velkomstbonus i overensstemmelse med alle vilkår og betingelser. Trods at have gennemført de nødvendige indsatser blev hans gevinster konfiskeret uden en klar forklaring. Han søgte hjælp efter at have fået sin appel afvist. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som i første omgang påstod en overtrædelse af bonusvilkårene som årsag til konfiskationen. Efter yderligere undersøgelse besluttede casinoet at tilbagebetale hans saldo efter en grundig gennemgang. Spilleren forventedes derefter at bekræfte modtagelsen af pengene for at lukke klagen som løst.
Joy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.689 €
Joy Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg indbetalte 300 euro for at spille og modtage den anden velkomstbonus på 100% op til 300 euro fra denne side.
Jeg fulgte vilkårene og betingelserne, overtrådte ingen regler og gennemførte indsatserne for at udbetale bonussen, men mine gevinster blev konfiskeret.
Jeg kontaktede hjemmesiden, men de fortalte mig ikke det specifikke problem, og fortalte mig kun brugsbetingelserne, som omfattede misbrug og opnåelse af ulovlig fortjeneste.
De argumenterede for, at konfiskationen var uretfærdig og anmodede om specifikke begrundelser, men deres appel blev afvist.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og vil meget gerne have hjælp fra administratoren her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Amaizing258,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke grunde gav casinoet til konfiskationen af dine gevinster?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation vedrørende den appel, du nævnte? Hvis ja, bedes du sende den til mig på [email protected] .
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronica,
Jeg har sendt dig en e-mail med detaljer.
Tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Amaizing258, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Amaizing258 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Joy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Joy Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og beskrive årsagerne til, at spillerens gevinster blev konfiskeret?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hr. Kubo
Tak for dit samarbejde.
Jeg vil også gerne kende detaljerne og årsagerne til dette.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Amaizing258 ,
Jeg beklager den manglende opmærksomhed på din klage på det seneste, som skyldtes min sygemelding.
Desværre har casinoet ikke svaret i klagetråden. Under normale omstændigheder ville dette resultere i, at klagen blev lukket som uafklaret . Jeg forstår dog, at dette ikke ville være nyttigt i din situation.
Heldigvis var jeg i stand til at finde direkte kontaktoplysninger på en repræsentant fra Joy Casino, og jeg har kontaktet dem i et forsøg på at komme videre med løsningsprocessen. Jeg holder jer opdateret om eventuelle udviklinger, så snart jeg modtager et svar.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Amaizing258 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi stadig er i gang med at indhente de nødvendige oplysninger vedrørende dit problem, samt en klar begrundelse for de handlinger, casinoet har foretaget. Casinorepræsentanten har forsikret mig om, at alle relevante oplysninger vil blive leveret inden udgangen af i dag.
Derfor forlænger jeg tidsfristen for at give plads til denne ekstra tid, og jeg vil dele oplysningerne - sammen med vores holdning til sagen - så snart de bliver tilgængelige.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Amaizing258 ,
Casinoet har givet en forklaring vedrørende problemet og årsagen til konfiskationen af dine gevinster med henvisning til en overtrædelse af deres bonusvilkår. Deres udtalelser har dog indtil videre været for vage til at blive taget som afgørende eller underbygget bevis.
Som følge heraf har jeg gentaget min anmodning om en mere detaljeret og specifik forklaring, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Jeg vil holde jer orienteret om eventuelle udviklinger, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Amaizing258 ,
Jeg er glad for at kunne dele en opdatering direkte fra casinoets repræsentanter. Efter en grundig gennemgang, udført i samarbejde med spiludbyderen, har casinoet besluttet at returnere din saldo.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene, så vi kan afslutte klagen som løst.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Amaizing258
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
