Joy Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at vi greb ind og bekræftede, at spillerens konto var blevet verificeret, og udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Japan havde udfordringer med at hæve sine gevinster efter at have opfyldt udbetalingskravene. Selvom hun havde indsendt den nødvendige identitetsbekræftelse, anmodede casinoet om dokumenter, som hun ikke kunne fremvise til sin seneste indbetaling på kryptovaluta-wallet, hvilket førte til en afvisning af hendes udbetalingsanmodning. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog ikke svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere handling. Efter yderligere forsøg på at løse problemet angav casinoet, at yderligere dokumentation var nødvendig for verifikation, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen i sidste ende lukket.

Spilleren fra Sydkorea indgav en klage mod JoyCasino efter at have modtaget en bonus, der fejlagtigt var blevet krediteret hendes konto, som senere blev annulleret uden varsel, mens hun spillede. Trods at have spillet et betydeligt beløb, blev hendes saldo nulstillet til $0, og hun modtog kun en minimal kompensation, hvilket hun anså for urimelig. Spilleren indgik en aftale med casinoet uden for klagetråden. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Japan havde indbetalt 300 euro og gjort krav på en velkomstbonus i overensstemmelse med alle vilkår og betingelser. Trods at have gennemført de nødvendige indsatser blev hans gevinster konfiskeret uden en klar forklaring. Han søgte hjælp efter at have fået sin appel afvist. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som i første omgang påstod en overtrædelse af bonusvilkårene som årsag til konfiskationen. Efter yderligere undersøgelse besluttede casinoet at tilbagebetale hans saldo efter en grundig gennemgang. Spilleren forventedes derefter at bekræfte modtagelsen af pengene for at lukke klagen som løst.

Spilleren fra Japan stod over for problemer med en forsinket indbetaling på 300.000 yen på Joy Casino, som ikke var blevet afspejlet på hans konto efter en uge, trods forespørgsler. Han fik øjeblikkelig refleksion for en mindre overførsel på 1.000 yen. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet og bekræftede, at problemet skyldtes komplikationer med betalingsudbyderen. I sidste ende modtog spilleren refusionen efter mere end ti dage. Klagen blev betragtet som løst efter spillerens bekræftelse af tilbagebetalingen.

Spilleren ''Egoïst'' hævder, at han var blevet selvudelukket fra kasinoet i ubegrænset tid, men han kunne stadig åbne en konto og lave en indbetaling på 900 USD. Det er ikke klart, om spilleren har spillet dette beløb og tabt eller ej. Spilleren kræver sit indskudsbeløb tilbage. Kasinoet afviste at løse dette problem via mediator. Ingen information siden da.

Spilleren fra Japan har problemer med at hæve sine penge. Kasinoet oplyste, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af at være registreret ved hjælp af andre oplysninger end spillerens. Spilleren blev bedt om at levere de dokumenter, som de havde indsendt til kasinoet, til os, men der var ikke yderligere svar fra dem. Klagen blev derfor afvist.