Spilleren fra Georgien oplevede problemer med at hæve gevinster fra JoyCasino, som hævede hans penge efter at have hævdet, at han ikke havde tilladelse til at bruge siden på grund af sit ukrainske telefonnummer. Selvom han bekræftede sin mulighed for at hæve før indbetaling, mente han, at det var uretfærdigt, at casinoet kun returnerede hans sidste indbetaling, mens de beholdt de to foregående, efter han tabte. Vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen, fordi han holdt op med at svare på vores opfølgende spørgsmål om sine registreringsoplysninger og mulig VPN-brug. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde og ikke på baggrund af sagens substans.
Joy Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 $
Joy Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJoyCasino hævede mine gevinster, efter jeg anmodede om en udbetaling. Har du brug for hjælp til at løse dette?
Jeg stødte på en ubehagelig situation hos JoyCasino.
Før min første indbetaling kontaktede jeg support og spurgte direkte: Hvis jeg vinder på sportsvæddemål, vil jeg så kunne hæve pengene uden problemer, og er der yderligere betingelser eller omsætningskrav? Jeg bad dem også om at tjekke for duplikerede konti. De fortalte mig, at alt var fint.
Derefter lavede jeg tre indbetalinger på USDT TRC-20. Jeg tabte de to første på sportsvæddemål. Min tredje indbetaling var et held: Jeg vandt på sport, spillede lidt roulette og havde så omkring $2.000 på min saldo.
Problemerne startede først, da jeg forsøgte at hæve. Jeg blev bedt om at bekræfte mit ukrainske telefonnummer, mit pas, en selfie med mit pas, indbetalingsoplysninger og transaktionshash. Jeg gav alt, hvad jeg kunne. Support sagde, at dokumenterne var blevet uploadet og blev gennemgået.
Så kom svaret: Ukrainske statsborgere har ikke tilladelse til at bruge siden, så alle gevinster blev afskrevet, og kun den sidste indbetaling – $98,16 – var tilbage på saldoen.
Ja, jeg så senere en tilsvarende klausul i reglerne. Jeg havde ikke bemærket den før spillet. Men kontoen havde oprindeligt et ukrainsk nummer, og inden jeg foretog en indbetaling, spurgte jeg specifikt supporten, om jeg kunne hæve pengene, hvis jeg vandt. Der var ingen advarsler.
Det viste sig, at casinoet accepterede tre indbetalinger. Jeg tabte de første to – intet problem. Jeg vandt den tredje og anmodede om en udbetaling – først derefter opdagede jeg, at jeg ikke måtte spille.
Jeg mener, det er rimeligt at udbetale gevinster på væddemål, der er accepteret og afgjort af bookmakeren. Hvis casinoet annullerer spillet helt, er det uklart, hvorfor kun den sidste indbetaling returneres, mens de to første forbliver hos casinoet. I så fald ville det være logisk at returnere mindst alle tre indbetalinger.
Jeg ville være taknemmelig for råd eller hjælp til at formidle situationen til JoyCasino-repræsentanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvordan registrerede du dig på casinoet? Indtastede du dine personlige oplysninger i registreringsformularen, eller registrerede du dig ved hjælp af Telegram eller en Google-konto?
- Opgav du dit korrekte navn, adresse og bopælsland, før du indbetalte og spillede på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, Veronica.
Jeg brugte ikke VPN, proxy eller anden software til IP-adresseforfalskning. Jeg bor faktisk i Georgia og tilgik hjemmesiden indefra Georgia.
Jeg registrerede mig ikke via Google – der var ingen sådan mulighed i JoyCasino-registreringsformularen. Jeg registrerede mig på den sædvanlige måde: Jeg oplyste mit rigtige for- og efternavn, et ukrainsk telefonnummer og en adgangskode. Telefonnummeret var et obligatorisk felt, og systemet accepterede det ukrainske nummer uden varsel. Jeg blev ikke bedt om at vælge mit statsborgerskab, bopælsland eller adresse under registreringen. Dette kan bekræftes på selve JoyCasino-registreringsformularen.
Før min første indbetaling kontaktede jeg specifikt support for at bekræfte min konto. Jeg oplyste det samme rigtige navn, som jeg brugte under registreringen, samt min e-mailadresse, og bad dem om at tjekke, om jeg havde en gammel eller duplikeret konto. Jeg spurgte også specifikt:
"Hvis jeg placerer et sportsvæddemål lige nu, og det vinder, kan jeg så hæve alle mine gevinster og saldo med det samme uden yderligere omsætningskrav eller betingelser? Eller skal jeg foretage nogle yderligere justeringer?"
Medarbejderen tjekkede min konto ved hjælp af de oplysninger, jeg havde givet, rapporterede, at der ikke blev fundet duplikerede profiler, og forklarede, at de yderligere betingelser var relateret til bonusvæddemålet eller gratisvæddemålet. De nævnte ingen andre hindringer for udbetaling. Ud fra dette svar forstod jeg, at gevinster fra et almindeligt sportsvæddemål kunne hæves uden yderligere betingelser.
Medarbejderen tjekkede min profil, som allerede indeholdt mit rigtige for- og efternavn samt et ukrainsk telefonnummer. Dette nummer indikerede i det mindste tydeligt kontoens forbindelse til Ukraine. På trods af dette blev jeg ikke advaret om, at ukrainske statsborgere slet ikke havde lov til at spille, og at eventuelle gevinster ville blive tabt. Jeg kontaktede casinomedarbejderen på forhånd, gav mine oplysninger, bad om en kontoverifikation og spurgte specifikt om udbetalingsmuligheder.
Derefter lavede jeg min første indbetaling og begyndte at spille på sport. Under et af mine væddemål, da kampen næsten var tabt, prøvede jeg at bruge cash-out-funktionen til at få i det mindste det lille resterende beløb tilbage, men det virkede ikke. Jeg kontaktede kundesupport igen for at tjekke, om alt var i orden. Under dette opkald så personalet også min profil med et ukrainsk telefonnummer, men de informerede mig igen ikke om nogen begrænsninger.
Efter at have kontaktet mig angående udbetalingen, fyldte jeg op på min konto to gange mere, hvilket bragte det samlede beløb op på tre indbetalinger. Jeg tabte de første to. Efter den tredje indbetaling lykkedes det mig at vinde, og problemerne opstod først, efter jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning.
Bekræftelse af telefonnummer var ikke påkrævet for registrering, indbetalinger eller væddemål. Så jeg bekræftede først mit nummer, efter jeg havde vundet og var ved at hæve mine penge. Det viste sig, at JoyCasino tillod mig at registrere mig med et ukrainsk nummer, fylde op på min konto tre gange og placere væddemål, men da jeg forsøgte at modtage min udbetaling, blev mit ukrainske statsborgerskab oplyst.
Jeg blev dog ikke med det samme informeret om årsagen til afslaget. Først bad casinoet mig om at bekræfte mit telefonnummer, fremvise mit pas, en selfie med mit pas og oplysninger om mine kryptovalutaindskud. Jeg fremviste ukrainske dokumenter, hvorefter medarbejderne fortsatte med at informere mig om, at dokumenterne var blevet accepteret og blev gennemgået. Ingen informerede mig med det samme om, at et ukrainsk pas automatisk ville resultere i tab af mine gevinster.
Omkring to dage senere blev jeg informeret om, at de afskrev $1.903,38 og kun tillod mig at returnere min sidste indbetaling på $98,16. Casinoet beholdt også mine to første indbetalinger.
Min konto er allerede blevet blokeret. Casinoet hævdede, at beslutningen var endelig og ikke ville blive gennemgået, da jeg angiveligt havde accepteret vilkårene og betingelserne ved registreringen. Men registreringsformularen accepterede mine rigtige oplysninger og ukrainske telefonnummer uden problemer, og supportpersonalet kontaktede mig to gange, før mine gevinster dukkede op, verificerede min profil og advarede mig aldrig om blokeringen. Desuden svarede de før min første indbetaling, at mine sportsvæddemålsgevinster kunne hæves.
Jeg skjulte ikke mine personlige oplysninger, brugte ikke en VPN og boede i Georgien, hvor siden var tilgængelig uden begrænsninger. Jeg synes, det er uretfærdigt, at et casino tillader dig at registrere dig, indbetale penge og spille, men så snart udbetalingsbeløbet bliver tilgængeligt, pålægger det begrænsninger, annullerer dine gevinster og beholder dine tidligere tabte indbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil tilføje endnu et vigtigt punkt vedrørende verifikation.
Da de bad mig om mine dokumenter, informerede jeg supportteamet om, at det var umuligt at vælge Ukraine som dokumentets oprindelsesland. Formularen viste et andet land: Burundi. Jeg angav også, at jeg befandt mig i Georgien, og spurgte, om jeg skulle angive min faktiske placering. De fortalte mig, at det var okay: Jeg kunne uploade mine ukrainske dokumenter, og specialister ville verificere dem uafhængigt, selvom Ukraine ikke var på listen.
Så selv efter jeg eksplicit havde angivet, at mine dokumenter var ukrainske, fik jeg ikke at vide, at ukrainsk statsborgerskab automatisk ville resultere i, at min konto blev blokeret, og mine gevinster ville blive fortabt. Tværtimod fortsatte de med at guide mig gennem verifikationsprocessen: de bad mig om at uploade mit pas, en selfie, give oplysninger om mine kryptovalutaindskud og derefter vente på, at verifikationsprocessen var afsluttet.
Først omkring to dage senere fik jeg besked om, at gevinsten var blevet afskrevet, at kun den sidste indbetaling ville blive returneret, og at kontoen ville blive blokeret.
Så det åbenlyse spørgsmål opstår: hvad ville der være sket, hvis jeg havde tabt disse penge og ikke havde indsendt en udbetalingsanmodning? Før udbetalingsbeløbet blev tilgængeligt, tillod JoyCasino mig problemfrit at registrere mig med et ukrainsk telefonnummer, foretage tre indbetalinger, placere væddemål og kontakte support flere gange. Der blev ikke stødt på nogen begrænsninger under registrering, indbetalinger eller interaktioner med personalet. Begrænsningen blev først anvendt, efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling.
Jeg kontaktede oprindeligt support, fordi jeg ikke var sikker på, om jeg havde haft en anden konto før. Jeg ville udelukke overtrædelse af reglen for flere konti, så jeg oplyste mit rigtige navn, efternavn og e-mailadresse og bad dem om at bekræfte min profil.
I samme anmodning, selv før min første indbetaling, spurgte jeg specifikt og direkte, om jeg kunne hæve hele min saldo og gevinster, hvis jeg vandt et sportsvæddemål. Medarbejderen tjekkede min konto og svarede, at de yderligere vilkår var relateret til bonusvæddemålet eller gratisvæddemålet. Jeg modtog ingen advarsel om, at jeg var forhindret i at spille på grund af mit statsborgerskab, eller at eventuelle gevinster ville blive fortabt.
Jeg var ikke klar over forbuddet mod ukrainsk statsborgerskab. Derfor registrerede jeg mig uden problemer med et ukrainsk nummer, hvor jeg åbent oplyste mine rigtige oplysninger og ikke forsøgte at skjule noget. Jeg var i Georgien, hjemmesiden var tilgængelig, registreringen gik problemfrit, indbetalinger blev accepteret, og kundesupporten fandt eller nævnte ingen begrænsninger, da de tjekkede min konto.
På trods af dette hævder casinoet fortsat i sine e-mails, at jeg kun spurgte om en duplikatkonto. Dette stemmer ikke overens med korrespondancen: spørgsmålet om muligheden for at hæve gevinster blev stillet separat og ret tydeligt.
Så det er uklart, hvorfor de nu placerer hele ansvaret direkte på mig. JoyCasino-medarbejdere så det ukrainske nummer, tjekkede min profil, besvarede et direkte spørgsmål om udbetaling og hjalp mig derefter med verifikationen med mine ukrainske dokumenter. Men de informerede mig først om forbuddet, efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du logge ind på din casinokonto i øjeblikket?
Jeg har tjekket registreringsformularen på casinoets hjemmeside, og jeg kunne ikke indtaste et telefonnummer med et ukrainsk præfiks, da der ikke er nogen mulighed for at vælge Ukraine, når man indtaster et telefonnummer.
Desuden, er jeg korrekt i min forståelse af, at din casinoprofil viste Burundi som dit bopælsland? Jeg kan se, at der ikke er nogen mulighed for at ændre bopælslandet manuelt. Du kan kun indtaste din adresse, by og postnummer, mens bopælslandet ser ud til at blive tildelt automatisk baseret på din registrerede placering eller den placering, der er angivet af din VPN, hvis du bruger en.
Brugte du en VPN, da du registrerede dig på dette casino, med din VPN-placering indstillet til Burundi?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej lofter
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
