Spilleren fra Japan havde udfordringer med at hæve sine gevinster efter at have opfyldt udbetalingskravene. Selvom hun havde indsendt den nødvendige identitetsbekræftelse, anmodede casinoet om dokumenter, som hun ikke kunne fremvise til sin seneste indbetaling på kryptovaluta-wallet, hvilket førte til en afvisning af hendes udbetalingsanmodning. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog ikke svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere handling. Efter yderligere forsøg på at løse problemet angav casinoet, at yderligere dokumentation var nødvendig for verifikation, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen i sidste ende lukket.
Joy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 $
Joy Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino i slutningen af maj.
Jeg indbetalte $300 med 100% indbetalingsbonussen. Min spillebalance i spilleautomater var omkring $2500, så jeg opfyldte udbetalingskravene.
Efter at have gennemført identitetsbekræftelsen anmodede jeg om en udbetaling.
Jeg blev derefter bedt om yderligere dokumenter, herunder min lønseddel og bevis for bankindbetaling i min kryptovaluta-wallet.
Jeg har indsendt lønsedler for tre måneder.
Indbetalingen til den virtuelle valuta-pung blev foretaget via en privat transaktion, så der er ingen bankdokumenter eller lignende.
Jeg forklarede dette til casinoet, men de sagde, at de ikke kunne hæve pengene uden disse dokumenter.
Jeg er ikke tilfreds med, at de nægter at hæve penge, fordi de beder om dokumenter, som jeg ikke kan fremvise.
Jeg vil gerne have hjælp til at hæve mine penge.
OversættelseKære tasukun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Joy Casino. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke dokumenter er allerede blevet godkendt og verificeret?
- Hvilken betalingsmetode brugte du præcist til at foretage en udbetaling? Var det den samme som til at foretage en indbetaling?
- Kan du forklare, hvad du mener med privat handel?
- Har du en kontoudtog, der beviser, hvordan du fyldte din kryptovaluta-wallet op for at indbetale penge til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater.
Licensen er indsendt og godkendt.
Både indbetalinger og udbetalinger foretages i virtuel valuta.
En direkte transaktion er en kontanttransaktion med et virtuelt valutavekslingsfirma, nærmere bestemt hvor du afleverer kontanter på stedet og får den virtuelle valuta overført til dig. Dette er en direkte udveksling af kontanter, ikke en overførsel, og er derfor lovlig.
Derfor er der ingen kryptovaluta-relaterede bankudtog.
OversættelseKære Tasukun, kan du venligst angive navnet på den virtuelle valuta-wallet, du brugte?
Kunne du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
OversættelseDette er en MetaMask-tegnebog.
Jeg indbetaler i USDT.
Jeg har videresendt den, så tjek den venligst.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, tasukun. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak, tasukun, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Joy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
OversættelseOversættelseKære tasukun,
Jeg har forsøgt at kontakte Joy Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Joy Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Kære tasukun og forumadministration!
Vi beklager den lange ventetid på svar. Vi har desværre ikke modtaget nogen meddelelser om denne klage.
Tasukun, vi beklager oprigtigt, at du har oplevet problemer med kontoverifikation. Denne procedure er standard for alle casinoer, og vi gør alt, hvad der er nødvendigt, for at gøre verifikationen så nem som muligt for spillere.
Ifølge de seneste oplysninger ser vi, at du for at bekræfte din konto skulle fremvise en komplet rækkefølge af processer fra modtagelsen af midler til genopfyldning af din spillesaldo.
Vi kunne desværre ikke finde nogen indikation af, at du har informeret kundesupport om, at du har indbetalt kontanter på den kryptovalutabørs, hvorfra pengene blev overført til dig.
Send venligst en bekræftelse på din konto til kundesupport, hvor du angiver, at du har fyldt din kryptovaluta-wallet op med kontanter via en børs. Angiv desuden navnet på børsen og, hvis det er muligt (hvis tilgængelig), transaktionskvitteringen.
Bare rolig, dette er en standardprocedure, og når du har angivet de nødvendige oplysninger, vil din konto blive bekræftet.
Med venlig hilsen,
Joycasino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
