Joya Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Hej,

Jeg har vekslet nogle af deres loyalitetstokens, JCT, (35-36 Eur for at være præcis) til en casinosaldo. Det plejede at være 1x indsats, stort set det samme som en indbetaling. Jeg spillede et stykke tid, fik det op til 150 Eur og anmodede om en tilbagetrækning. Det blev annulleret og sagde, at jeg skal satse det mindst 35x. Alt godt. Gjorde det. Saldoen er på 340 Eur (290 + 50 fra en clearet bonus, som supporten fortalte mig skulle fjernes. Det har jeg det fint med, selvom jeg ikke kan se, hvordan det er min skyld). Anmodede om en anden tilbagetrækning. Ventede et par dage, ingen tegn på det, ingen e-mails. Har sendt en mail og spurgt om det. Det viser sig, at det maksimale jeg kan hæve fra gevinster er lig med mine samlede ugentlige indskud. Okay, tror jeg.

Jeg kontakter supporten og spørger, hvordan det fungerer. De fortæller mig, at jeg skal lave en indbetaling, satse den mindst 1x, og så vil det samme beløb være tilgængeligt til at hæve fra mine jct-tokens + hvad der er tilbage af det rå indskud. Alt godt. Jeg laver et indskud på 30 EUR, satser det 1x+ og ender med 34 EUR. Jeg kontakter supporten for at frigive nogle af jct-gevinsterne. Nu siger de, at jeg skal lave en enkelt indbetaling svarende til mængden af ​​jct-gevinster, jeg vil hæve, og det kan ikke gøres i stykker. Det er ikke, hvad personen før sagde. Da jeg fortalte dem, sagde personen for to dage siden en helt anden ting, jeg fik at vide, at det var søndag, der var ingen ledelse i nærheden, og støttedamen ved ikke noget om betalinger. ????????. Hele samtalen gik sådan her, de fandt bare på ting. Jeg gav ikke op, påpegede alle de løgne, de sagde, og fik besked på at indgive en klage til den øverste ledelse.

Jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg forklarede situationen. Modtog et svar, der pegede på deres regler, hvilket er fint, det bestrider jeg ikke. 35x indsats, samlede ugentlige indskud, alt i orden af ​​mig. Nu forsøger jeg at hæve mit 30 Eur rå indskud (omdannet til 34 Eur), som er fuldt satset, jeg beder ikke om at tilføje nogen gevinster fra jct, bare en almindelig rå indbetaling. De stopper det, når det normalt er gjort på få minutter, i sjældne tilfælde tager det en time, men nu er det allerede dage. Jeg har ikke tænkt mig at indbetale 290 Eur med det samme, når det er tydeligt, at de prøver at finde en måde at stjæle fra mig. E-mailen fra den "øverste ledelse" sagde også, at jeg skal gøre dette inden for en uge, ellers vil gevinsterne blive fjernet. Intet som det er nævnt i nogen af ​​deres regler eller giver endda mening. Jeg har allerede satset fuldt ud, det er en afventende udbetaling. Hvordan kan en afventende udbetaling udløbe. De stopper sandsynligvis min udbetaling, så jeg kan ikke foretage de ugentlige indbetalinger eller noget.

Lidt baggrundsinformation: Jeg har spillet der i over et år, mange indskud, udbetalinger, aldrig et problem, men noget har ændret sig denne gang.

Kan du venligst se nærmere på dette.

tak,

Paulius

Kære TankaZ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joya Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du bekræfte, at din konto er verificeret og hvornår?
• Hvornår var sidste gang du kunne trække dig tilbage fra kasinoet?
• Har du nogensinde indløst loyalitetsbelønninger i dette online casino før?
• Hvornår indløste du loyalitetsbelønningerne, og hvornår har du anmodet om en udbetaling af disse gevinster?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Min konto er bekræftet, kan ikke sige den nøjagtige dato, men jeg tror, ​​januar 2024.

Sidste vellykkede tilbagetrækning - 13.03.2025. 14:31:54

Jeg har indløst og trukket tokens før, 04.11.2024.

Denne gang indløste jeg tokens den 21. marts 19:11:32 og anmodede om en udbetaling et par timer senere.

Jeg sender dig e-mails.

Også, 25 minutter efter dit indlæg modtog jeg 74 Eur fra Joya, og sagde, at det stort set var alt, hvad jeg har indbetalt i den sidste uge. De lod mig ikke indbetale og satse mere, og der er heller ikke gået en uge siden min anmodning. Alle forsinkelserne stoppede på magisk vis, da de så dette indlæg.

Tak for dit svar og opdateringer.

• Var du i stand til at indløse og trække flere eller alle dine loyalitetstokens tilbage siden dit sidste indlæg?

Lad mig det vide.

Med tilbagetrækningen på 74 Eur modtog jeg og e-mail om det. Siger det består af mit rå indskud (34 Eur) og 40 Eur fra mine jct-gevinster, resten fjernes.

Kan du venligst forklare, hvorfor kasinoet fjernede de andre tokens?

Bestrider du casinoets beslutning om at fjerne saldoen og behandle udbetalingen på kun 74€?

Ifølge dem blev resten af ​​saldoen fjernet, fordi jct-tokenserne på en eller anden måde udløber efter en uge. Sådan noget er ikke nævnt i nogen af ​​deres regler. Der er heller ikke gået en uge. De behandlede min tilbagetrækning med det samme, da indlægget her dukkede op.

Jeg ved faktisk ikke rigtig, hvordan vi skal komme videre. De lavede regler på stedet, bare for ikke at betale. Jeg spiller aldrig nogensinde på deres svindelside, og jeg ved, at jeg ikke får nogen af ​​mine penge, da de bare vil lave nye regler, hvis de også har. Det eneste, jeg ønsker, er, at andre, der spiller der, er opmærksomme.

Mange tak, TankaZ, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære TankaZ ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Joya Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Joya Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, specifikt om årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Yderligere bedes du afklare situationen vedrørende den påståede pålæggelse af yderligere bonusbetingelser, efter at omsætningskravene allerede var blevet opfyldt.

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære TankaZ ,

Jeg kontakter dig for at følge op på din klage. Trods flere forsøg har vi desværre ikke været i stand til at komme i kontakt med casinoet. Uden deres samarbejde er vores evne til at løse dit problem yderst begrænset.

Som følge heraf vil jeg markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde en mere tilfredsstillende løsning. Bemærk dog, at uløste klager har en negativ indvirkning på casinoets vurdering, hvilket i sidste ende kan få dem til at ændre deres tilgang.

Hvis casinoet beslutter at samarbejde med os i fremtiden, vil vi straks genåbne din sag og give dig besked via e-mail.

Da casinoet er licenseret af Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) , anbefaler jeg at kontakte tilsynsmyndigheden direkte via deres hjemmesides kontaktformular . Da casinoet ikke viser deres licensmærke på sin hjemmeside, er det desværre ikke muligt at indsende en klage via dette mærke i øjeblikket.

Jeg vil dog opfordre dig til at forklare din situation direkte til licensmyndigheden. Tilsynsmyndighederne har ofte yderligere værktøjer til rådighed for at hjælpe spillere i sådanne tilfælde.

For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Kubo