Joya Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg registrerede min konto hos joya.casino og accepterede deres velkomstboosterbonus, de tilbød.

Jeg læste gennem deres vilkår om denne bonus meget omhyggeligt og begyndte at spille.

Efter det lykkedes mig at omsætte den fulde bonus stod jeg tilbage med en sum på 2914€.

Så jeg anmodede om en udbetaling efter et par dage, jeg modtog en e-mail, hvor de sagde, at maks. gevinst var 1000 €, så jeg kontaktede deres support, som fortalte mig, at de lavede en fejl i informationen om denne bonus, og de tog bare alle mine penge.

Hvorfor skal jeg som spillende kunde betale prisen for den fejl, som casinoet begik?

Jeg føler mig meget trist og snydt over dette og har brug for hjælp til at få retfærdighed.

Jeg har printskærme og chatudskrift af både bonusvilkår og kommunikationen med deres support.

Kære hoshy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvor meget indsatte du for at aktivere denne bonus?
• Formåede du at hæve gevinsterne på €1.000?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg indsatte 100 €,

Jeg videresendte chatudskriften til e-mailadressen

Jeg anmodede om en tilbagebetaling på i alt 2914€, som er mine gevinster, men de sendte mig kun 1000€ og tog resten af ​​mine penge.

Jeg vedhæftede også printskærme her af deres vilkår om den bonus.

Mange tak, hoshy, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, hoshy,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Som jeg kan se, at du bekræftede, at du med succes hævede 1.000 €, nedsatte jeg det omstridte beløb tilsvarende.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Joya Casino team , hej igen efter kort tid,

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og detaljer, kan du så blot genoverveje din beslutning og genoprette brugerens gevinster, som er blevet uretfærdigt konfiskeret, eller lade ham trække dem tilbage?

• Kasinoet føjede for nylig den anvendte regel (afsnit 7) til sine vilkår og betingelser; det var der ikke i december 2024, og i mellemtiden ændrede kasinoet endda disse grænser for ganske nylig til det halve; men det ser ud til, at kasinoet anvender det proaktivt til at konfiskere spillernes gevinster
• Forudsat at reglen begrænser spillernes penge, uanset om de stammer fra rigtige penge eller bonuspenge, anser vi en sådan begrænsning for urimelig, og jeg håber inderligt, at vores datateam vil tjekke og opdatere Joya Casinos anmeldelse snart; de blev informeret, og de vil sandsynligvis kontakte kasinoets repræsentanter, når anmeldelsen er opdateret
• Spilleren har sandsynligvis registreret sig, foretaget en indbetaling og spillet på grund af banneret, som casinoet angiveligt satte der ved en fejl - det ændrer ikke på situationen, for det stod klart, at der ikke er nogen maksimal udbetalingsgrænse for bonussen

• Vi forstår, at der kan ske en fejl, men dette er en fejl fra casinoets side, og det skal det også tage ansvar for; vi er ikke enige i konfiskation af gevinster baseret på en fejl fra kasinoets side

Fortæl os venligst, om casinoet er i stand til og villig til at følge vores anbefaling – at genoprette/betale brugerens gevinster og opføre sig retfærdigt, eller vi kan afslutte sagen som 'uafklaret'.

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Hej Branislav,

Jeg hævede det fulde beløb, men de sendte kun 1000 € og tog resten og fortalte mig bare, at de lavede en fejl på oplysningerne.

Ikke at der kun står ingen Max-gevinst på banneret, men når du klikker på se mere, finder du Max-gevinst 35x boost, som bonussen hedder.

Jeg vil også vedhæfte printskærmen her, hvis det er muligt.

Mine gevinster oversteg ikke engang det tal, men alligevel tog de beslutningen om at tage mine penge.

Som du kan se har casinoet lavet flere fejl og ønsker ikke at tage ansvar for det

Jeg takker dig på forhånd Branislav for at have gjort et fantastisk stykke arbejde for at bringe sandhed og retfærdighed.

Hej alle sammen

Vi vil gerne præcisere, at den gældende vilkår for nyregistrerede spillere blev implementeret før denne spillers registrering.

Desuden er den fremhævede tekst, der refereres til i banneret, ikke relateret til de pågældende vilkår og har ingen indflydelse på deres eksempel. Det blev eksplicit kommunikeret via chat, at banneret ikke påvirker spillerens spiloplevelse eller betingelser.

Det fremgår også tydeligt af spillerens kommentarer på denne tråd, at de slet ikke har læst de vigtigste vilkår og betingelser, hvilket er en forpligtelse forud for registrering.

Den omstridte periode er 7.10, hvor det er angivet, at 'Maksimal udbetalingsgrænse: For brugere på FTD-niveau er den maksimale udbetalingsgrænse €1.000 i gevinster.'

Det gøres også klart, at spilleren betragtes som en FTD-spiller.

På trods af denne afklaring er spilleren fortsat med at hævde, at dette påvirkede deres oplevelse, mens det i virkeligheden ikke havde nogen effekt.

Spilleren stillede ingen spørgsmål eller gjorde nogen indsats for at forstå betingelserne, før han spillede denne bonus.

Som beskrevet i vilkårene og betingelserne er det hver spillers ansvar omhyggeligt at gennemgå og forstå reglerne, før de engagerer sig i platformen.

Så dybest set kan du skrive hvad som helst på bannerne og i vilkårene, når du trykker på view more bare for at tiltrække kunder,

Skjul derefter vilkårene vedrørende denne bonus, hvor du ønsker, hvis spilleren vinder, vil du anvende dette skjulte vilkår.

Er dette ikke en fidus?

At markedsføre en bonus får kunderne til at tro, at det er de regler, der gælder for bonussen, men så skal du bare fortælle kunderne, at informationen er forkert på banneret, og at der er flere regler, hvis du læser alt, hvad vi skriver på vores webside.

Kære hoshy,

Jeg tror, ​​at den maksimale præmie i de regler betyder noget andet. Der er den maksimale præmie "100% Deposit Cash Match" for "Cash Bonus", som snarere angiver % af en spillers indbetaling tilføjet til en konto som en bonus med en relateret indbetaling. Så jeg er ikke engang sikker på, hvad "35x Boost" præcis betyder i dette tilfælde. Jeg kan i hvert fald ikke se noget om den maksimale udbetaling der, bortset fra den regel, de henviste til, som vi anser for urimelig.

Kære Joya Casino Team ,

Normalt har bonusspecifikke regler forrang frem for generelle regler. Oplysningerne på banneret for velkomstindbetalingstilbuddet var tydelige - "Ingen max udbetaling". Jeg er ikke sikker på, hvordan vi kunne betragte disse oplysninger som irrelevante, eller at de ikke har påvirket brugerens "oplevelse". Men selvom det ikke påvirkede hans oplevelse, påvirkede det bestemt hans gevinster... Hvorfor taler vi om en oplevelse?

Hvorfor ville nogen læse vilkårene og betingelserne på grund af noget klart fra banneret og/eller bonusspecifikke regler?

Dette er en regel fra sektionen "Se mere" i velkomstindbetalingstilbuddet (boost bonusdelen):

• Jeg tør påstå, at de fleste spillere ikke læser de fulde vilkår og betingelser; det er dog ikke en grund til, at casinoet opretter og anvender urimelige regler på deres gevinster eller giver dem vildledende oplysninger, idet de forventer, at de vil læse de fulde vilkår og betingelser, søger efter modstridende urimelige regler, der kan anvendes på deres gevinster, især hvis et stort banner siger, at der ikke er nogen maksimal udbetaling, og bonusspecifikke regler siger heller ikke noget om den maksimale udbetaling; Jeg kunne heller ikke finde noget om det i "Kampagner"-delen af ​​casinoets vilkår og betingelser
• Som allerede nævnt, anser vi generelt regler som 7.10 (begrænsning af spilleres gevinster baseret på deres indskud) urimelige, især hvis det er relateret til indskud og gevinster med rigtige penge, hvilket vil afspejles i casinoets vurdering på onsdag, tror jeg; selvom kasinoet har fjernet banneret, ændrer det ikke brugerens situation, og at kasinoet har givet ham forkerte oplysninger, uanset om det er en fejl eller ej
• Regel 7.10 inkluderer også denne betingelse -> " Indskudskrav: Gennemfør 5 indbetalinger med et samlet akkumuleret beløb på mindst €250. " Hvor mange indskud foretog han, og hvor meget indsatte han i alt? Hvor meget skal han indbetale, så kasinoet anser det for tilstrækkeligt til at hæve alle hans gevinster? Forstår jeg korrekt, at hvis han lavede mindre end 5 indbetalinger, ville det være i orden, hvis han kun lavede én indbetaling for at nå det indsatte beløb på €250, og han ville være berettiget til at hæve alle sine gevinster/saldo? Eller hvordan forestiller kasinoet sig det, tak? Eller hvorfor skulle kasinoet konfiskere hans gevinster, hvis han stadig er i stand til at opfylde "Indbetalingskravet" og hæve alt?

Det giver i hvert fald ingen mening overhovedet. Situationen og omstændighederne er klare, og vores holdning var allerede forklaret.

Hvis der ikke er noget relevant eller meningsfuldt, du kan give os, kan du så blot give os klare oplysninger om, hvad der er casinoets endelige beslutning vedrørende sagen? Er kasinoet i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning, eller forbliver den uændret?

Bemærk venligst, at vi ikke trækker processen unødigt ud denne gang, og selvom du undgår at besvare mine sidste spørgsmål om casinoets endelige afgørelse, vil klagen blive lukket på baggrund af de indsamlede oplysninger.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære hoshy ,

Baseret på alt det ovenstående kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (AOFA) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER eller generel information om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst . Vi vil dog kræve deres samarbejde.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru