Spilleren fra Chile søger hjælp efter gentagne gange at have anmodet om lukning af sin konto hos JUGABET på grund af ludomani, men casinoet har ignoreret hans anmodninger. Han fremhæver, at casinoet, på trods af at have fulgt procedurerne og brugt sin verificerede e-mailadresse, ikke reagerer korrekt, hvilket resulterer i yderligere indbetalinger. Han kræver en refusion af alle indbetalinger foretaget siden hans oprindelige anmodning om lukning den 20. maj.
JugaBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 26m 24s
JugaBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 timer siden
OversættelseVenner af Casino Guru,
Jeg vil gerne bede om jeres hjælp med en situation, der gør mig meget fortvivlet og den dag i dag "fanget" af min ludomani og JUGABET casinos fuldstændige mangel på ansvar, idet de endda overtræder deres egne vilkår og betingelser samt afsnittet om "ansvarligt spil", som de selv forsøger at følge og tage sig af deres kunder.
Lad mig kort forklare: Den 20. maj kl. 6:48 chilensk tid anmodede jeg kundeservice om at lukke min konto permanent på grund af ludomani. Ethvert casino burde lukke kontoen med det samme; supporten bad mig dog om at sende en e-mail til ' vip@jugabet.cl '
Jeg vil straks sende e-mailen med tydelig angivelse af min ludomani og mine kontooplysninger.
Det svar, jeg modtog, er fuldstændig uacceptabelt og bekymrende. De fortalte mig, at jeg skulle sende det fra 'den e-mailadresse, der er registreret på min konto'.
Det mest utrolige er, at siden jeg registrerede mig hos JUGABET i starten af maj i år, har jeg registreret mig med min personlige e-mailadresse og aldrig ændret den. Desuden er e-mailadressen fuldt verificeret, ligesom min identitet, e-mail og telefonnummer. For tredje gang anmoder jeg om lukning af min konto på grund af ludomani, og præciserer, at den e-mailadresse, jeg skriver fra, er min personlige e-mail og er den samme, som jeg har haft registreret hos JUGABET, siden jeg tilmeldte mig.
Og for tredje gang ignorerer JUGABET casino min anmodning om at lukke på grund af ludomani, og svarer i samme e-mailkæde med hvad som helst, men ignorerer anmodningen. Det lyder utroligt, men det er sandt.
Guru Casino Team, jeg forsøgte at følge casinoets procedurer. Jeg var fuldstændig klar omkring min anmodning om lukning af konto og min ludomani, men casinoet ignorerede mig fuldstændigt. På grund af dette har jeg tvangsmæssigt og ukontrolleret indbetalt penge. Derfor kræver jeg, at casinoet refunderer alle indbetalinger foretaget siden 20. maj 2026, den dato, hvor jeg prøvede alle mulige midler for at lukke min konto på grund af min ludomani. Det samlede akkumulerede beløb til dato er CLP $13.482.250.
Jeg ville sætte pris på din hjælp; tøv ikke med at spørge mig om eventuelle baggrundsoplysninger eller yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Et stort kram
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du svaret på den e-mail fra casinoets kundesupport, som du modtog den 22. maj?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden? Hvis den allerede er blevet lukket, bedes du angive den nøjagtige dato for lukningen.
- Har jeg ret i at forstå, at du tidligere havde uploadet dine identitetsdokumenter til casinoet, og at din konto var fuldt verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
