Spilleren fra Finland bestred et udbetalingsproblem med JulieBet casino efter at have vundet et stort beløb ved hjælp af en påskebonus, som han mente ikke havde nogen angivet maksimal gevinstgrænse. Trods oprindeligt støttende kundeservice modtog han modstridende oplysninger om bonusvilkårene, hvilket førte til frustration og et uafklaret krav om den fulde gevinst på €10.741,53. Vi forsøgte at mægle ved at anmode casinoet om afklaring og gennemgå bonusvilkårene, men modtog intet samarbejde fra casinoet. På grund af manglende svar og afvisning af at engagere sig blev klagen markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere handling.
JulieBet Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.399
Beløb: 10.141 €
JulieBet Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Jeg kontakter dig i håb om at modtage hjælp fra dig til at løse en tvist med online casino JulieBet. Den 3. april 2026, i påsken, sendte casinoet mig et e-mailtilbud på 100% påskebonus op til 100€. Jeg læste omhyggeligt vilkårene i e-mailen samt de generelle bonusvilkår (både e-mailen og bonusvilkårene er vedhæftet kravet) og besluttede mig for at spille bonussen.
Jeg vinder meget stort på Relax Gamings Snake Arena spilleautomat, og slutsaldoen før det sidste spin var 10.741,53 € (også vedhæftet denne påstand). Jeg tager altid et skærmbillede af saldoen, inden omsætningen er slut, netop for at beskytte mig selv mod, hvad der skete derefter. Efter det sidste spin faldt saldoen ned til 600 euro.
Der er ingen omtale af et maksimum gevinstloft for denne bonus. Jeg gik straks ind i chatten for at spørge om det, og selv personen, der arbejdede på chatten, tog min parti og sagde, at dette ikke burde være tilfældet, og at det burde nævnes. Til sidst lovede han at tage sagen til et højere niveau, og at de ville vende tilbage til mig via e-mail.
Dette er dog ikke sket, og i dag gik jeg til livechatten for at møde en anden agent, som var langt mere tilbageholdende. Hun fortalte mig, at der er et maksimum gevinstloft for bonussen, og at det er sådan casinoer fungerer, og hun foreslog, at jeg læser vilkårene og betingelserne i fremtiden for at undgå misforståelser. Derefter pegede hun på kampagnesiden og bad mig gå derhen for at se, at alle bonusser har et maksimum gevinstloft. Men faktum er, at denne bonus ikke var angivet der, og det blev ingen steder nævnt, at der er et gevinstloft for denne bonus.
De generelle bonusvilkår nævner heller ikke noget om gevinstlofter. For at gøre sagen endnu mere latterlig, ser man, at når man rent faktisk ser de andre kampagner, at ALLE har et gevinstloft på 10 gange, hvilket er dobbelt så meget som det, der var for denne bonus. Så selv på denne måde følger det, hun siger, ikke logik. Alt, hvad hun sagde, var naturligvis falsk, og jeg har beviserne for det.
Jeg mener, at casinoet har handlet i ond tro. Det kan være en fejl ikke at sætte gevinstgrænsen nogen steder, men det tjener ikke som en begrundelse for at lægge skylden og ansvaret på spilleren og fortælle dem, at de skal "foreslå at læse vilkår og betingelser mere omhyggeligt næste gang". Det er en latterlig og ekstremt ubetænksom ting at sige.
Jeg håber, at CasinoGuru kan hjælpe mig med at løse dette på en retfærdig måde, og at jeg mener, at det er sådan, at jeg får fuld betaling. Jeg vedhæfter alle dokumenter nedenfor, og jeg beder dig venligst om at fortælle mig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak allerede på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jimne,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du spillet med andre bonusser på dette casino før? Blev dine gevinster reduceret?
- Hvor meget indbetalte du for at aktivere bonustilbuddet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet velkomstpakken på casinoet og fået en gevinst på 1471€. Dette blev ikke fratrukket. Jeg foretog en indbetaling på 100€, da det var en 100% bonus op til et maksimum på 100€. Håber dette hjælper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jimne,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jimne,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere JulieBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære JulieBet Casino,
Ifølge spillerens forklaring virker loftet over deres gevinster ikke fair. Der er ingen information om den maksimale gevinstgrænse fra bonussen i kampagnemailen.
Kan du venligst tydeligt beskrive, hvilke regler der er blevet anvendt i denne situation, og forklare, hvorfor de blev anvendt?
Jeg har gennemgået jeres bonusvilkår | Juliebet , men jeg har ikke fundet nogen regel, der klart fastsætter maksimale gevinster fra indbetalingsbonusser. I øjeblikket synes loftet over spillerens gevinster at være uberettiget. Jeg vil respektfuldt bede om jeres grundige gennemgang og overvejelse af situationen.
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg kontaktede lige livechatten, og de fraskriver sig ethvert ansvar. De sagde først, at det var deres marketingteam, der håndterede disse problemer. Så spurgte jeg, om deres praksis med disse problemer er bare at ignorere alle, der havde klager. Og de svarede "vi bad jer om at læse vilkårene og betingelserne", hvor der ikke var nogen omtale af dette loft, så det er det. Dette casino virker som et komplet fupnummer, og de gider sandsynligvis ikke svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jimne,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kontakte Curaçao Gaming Authority (CGA) og indsende en klage til dem via e-mail på complaints@cga.cw .
Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser, så det kan være et forsøg værd.
Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at benytte dig af denne mulighed. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Fremover vil jeg kraftigt opfordre dig til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, og kun vælge dem, der er veletablerede, licenserede og højt ansete, for at minimere risikoen for at støde på lignende situationer. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
