Junglebet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Jeg fandt Junglebet via Casino.guru, og jeg registrerede mig den 7. maj 2025 ved hjælp af min personlige e-mailadresse, som jeg bekræftede via bekræftelseslinket sendt af JungleBet. Jeg modtog en velkomstbonus hos DOGE og spillede fair, idet jeg fulgte alle betingelser.

Jeg øgede gradvist min saldo til cirka 230 dollars i DOGE. Jeg igangsatte en hævning på 600 DOGE, som blev bekræftet via e-mail som under manuel gennemgang og "midlertidigt fjernet fra min saldo", mens den afventede behandling.

Jeg fortsatte med at spille med min resterende DOGE (til en værdi af omkring 114 USD), og kort efter vandt jeg over $1.000 – alt sammen gennem legitim spiloplevelse. Jeg nåede det nødvendige XP-niveau, låste op for udbetalingsrettigheder og fulgte alle instruktioner ærligt.

Pludselig blev min konto suspenderet, og jeg modtog vage beskyldninger om:

Flere konti,

Forfalsket brugeragent,

VPN eller datacenter-IP.

Jeg kan dog tydeligt bevise:

Dette var min første og eneste registrering (skærmbillede af velkomst- og bekræftelsesmails inkluderet),

Jeg brugte en standard Samsung-telefon uden avanceret opsætning,

VPN blev kun kortvarigt brugt til at indlæse visse begrænsede spiludbydere – hvilket webstedet tillod uden varsel.

JungleBet fremlagde ingen reelle beviser, ingen kontakt til support og nægtede at svare på min anmodning om gennemsigtighed. Jeg blev udelukket, efter at gevinsterne blev store – hvilket får det til at ligne en taktik til at undgå udbetalinger snarere end en legitim udelukkelse.

Jeg anmoder respektfuldt om en fair gennemgang og genoprettelse af min saldo og udbetaling. Alle skærmbilleder og beviser er tilgængelige.

Tak,

Patrick****

Kære PatrickBoat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Junglebet Casino. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende regler:

3.4. Du må ikke bruge en VPN, proxy eller lignende tjenester eller enheder, der maskerer eller manipulerer identifikationen af ​​din faktiske placering.

og

27.9.9. I tilfælde af at Virksomheden har mistanke om, at en Kunde udviser misbrug eller svigagtig adfærd i forbindelse med Lanceringsbonussen, forbeholder Virksomheden sig retten til at tilbageholde, annullere eller kræve eventuelle salgsfremmende fordele eller gevinster, der er afledt heraf.

27.9.10. Misbrug af lanceringsbonuskampagnen omfatter, men er ikke begrænset til:

(b) Brug af VPN'er, proxyer eller andre tjenester eller værktøjer, der skjuler eller ændrer en kundes sande placering eller identitet;

Ifølge vilkår og betingelser er det strengt forbudt at ændre din IP-adresse. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere dine gevinster og lukke din konto, hvis vilkårene overtrædes.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Jeg vil gerne præcisere et par punkter vedrørende min seneste aktivitet og kontosuspendering:

Brug af VPN:

Jeg bor i UAE, hvor både Junglebet-webstedet og Casino Guru er blokeret af teleudbydere. Jeg var tvunget til at bruge en VPN med en server i Dubai bare for at få adgang til platformen. Jeg brugte ikke VPN til at manipulere placering eller til bedrageriske formål. Mit mål var kun at logge ind og spille, da adgangen ellers er begrænset lokalt.

Tidslinje for spillet:

Fra kl. 00:57 spillede jeg Dynamite Digging Doug (fra Pragmatic Play) via en VPN.

Jeg stoppede med at bruge VPN kort efter og fortsatte med at spille Booming Games-titler (som er fuldt tilgængelige uden VPN).

Jeg fortsatte med at spille i over 2 timer efter VPN var slukket, inklusive den session hvor jeg vandt over $1.000.

Hvis VPN-brug virkelig var problemet, hvorfor blev min konto så ikke suspenderet lige efter Pragmatic Play-sessionen? Hvorfor vente til kl. 3:57 – lige efter min store gevinst?

Mine midler:

Jeg havde omkring $230 i DOGE, hvoraf jeg hævede 600 DOGE (ca. $102), og havde $114 tilbage. Så vandt jeg $1.015,15 fra en legitim Booming Games-session. Min saldo på tidspunktet for suspenderingen var over $1.070.

Jeg mener, at denne rækkefølge af begivenheder viser, at jeg handlede i god tro. Hvis VPN-brug er strengt forbudt, burde platformen have været helt utilgængelig eller have givet passende advarsler, især under spillet.

Hjælp mig venligst med at inddrive mine gevinster og afklar den fair brug af Junglebet-tjenester for brugere i UAE.

Tak

Patrick

Kære patrickboat, kan du venligst angive, hvordan du ved, hvilke spil der er tilgængelige uden en VPN? Du nævnte, at du ikke kunne åbne casinoets hjemmeside uden en VPN, men du spillede spil fra Booming Games uden en VPN, hvilket er kontroversielt.

Kan du huske hvilke spil du spillede for at omsætte din bonus?

Hej Natalia, har du set mine YouTube-videoer, som jeg har uploadet, så du kan tjekke dem?

Giv mig venligst besked.

Patrick

Kan du specificere hvilke videoer du mener, og hvor du delte dem?

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af ​​mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit tidligere svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.

Mange tak for dit svar, patrickboat. Før vi går videre, vil du venligst sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet (respektiv e-mail med beskyldningerne fra casinoet) til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Mange tak for dit samarbejde, patrickboat. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak til Natalia for dit hårde arbejde med dette.

Jeg håber, det snart falder på plads, da det er over 2 uger siden nu.

Er der nogen kommunikation med Junglebet om sagen?

Klappe

Hej PatrickBoat,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere Junglebet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Junglebet Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Grunden til, at spilleren oprindeligt blev blokeret fra at få adgang til siden, var, at vi ikke opererer i UAE. Brugeren omgik denne blokering ved at bruge en VPN til at spille og oprettede forbindelse via flere IP-adresser, hvilket er grunden til, at deres penge blev konfiskeret. Da bonusser uden indskud ofte misbruges, skal vi være årvågne for at sikre, at der kun udstedes én bonus pr. husstand, hvilket ikke er muligt, hvis nogen opretter forbindelse via flere IP-adresser, der alle er forbundet til datacentre.

Til sidst, dette er, hvad brugeren skrev i et af sine svar ovenfor, hvilket er en klar overtrædelse af vores vilkår for bonussen uden indskud:

Jeg bor i UAE, hvor både Junglebet-webstedet og Casino Guru er blokeret af teleudbydere. Jeg var tvunget til at bruge en VPN med en server i Dubai bare for at få adgang til platformen. Jeg brugte ikke VPN til at manipulere placering eller til bedrageriske formål. Mit mål var kun at logge ind og spille, da adgangen ellers er begrænset lokalt.

Dette er tydeligvis en overtrædelse af vores vilkår som angivet nedenfor:

27.9.10. Misbrug af lanceringsbonuskampagnen omfatter, men er ikke begrænset til:

(b) Brug af VPN'er, proxyer eller andre tjenester eller værktøjer, der skjuler eller ændrer en kundes sande placering eller identitet;

Kære Junglebet Casino,

Tak for dit svar. Jeg har kontaktet dig via e-mail med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi har ikke modtaget nogen e-mail. Kan du sende den igen eller tjekke om du har sendt den til den rigtige e-mail?

Kære Michal, undskyld forsinkelsen. Vi har netop svaret dig via e-mail.

Tak

Junglebet-holdet

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Junglebet Team.

Kære PatrickBoat,

Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, som du og casinoteamet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at jeg ikke kan gå videre med din sag.

Som casinoteamet tidligere har informeret dig om, blev der faktisk registreret flere flag, såsom den samme enheds brugeragent, de samme bonusser, der blev gjort krav på fra en enhed med den samme brugeragent, og andre tilfælde, der ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Men endnu vigtigere er det, at du tydeligvis brugte en VPN til at omgå casinoets IP-blokeringsbegrænsning for at få adgang til deres hjemmeside, kunne registrere dig på casinoet og gøre krav på en bonus, der ikke er tilgængelig for spillere fra din jurisdiktion, hvilket desværre er et klart brud på casinoets vilkår og betingelser.

I lyset af de ovennævnte punkter vil jeg nu afslutte denne sag som afvist - Uberettiget.

Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at sætte dig ind i ethvert casinos vilkår og betingelser og overholder dem for at forhindre lignende situationer i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru