Spilleren fra Finland rapporterede, at JupiCasino havde konfiskeret hans saldo på €2.183,85 uden at fremlægge beviser for nogen forseelser. Trods gentagne anmodninger om afklaring vedrørende den påståede overtrædelse af vilkårene fastholdt casinoet, at deres beslutning var endelig. Spilleren søgte hjælp til at inddrive sine midler eller til at undersøge sagen. Klageteamet var ikke i stand til at gå videre med klagen på grund af JupiCasinos vedvarende manglende samarbejde og en historik med afsluttede sager under en "ingen reaktionspolitik". Derfor blev klagen lukket som "uløst", og casinoets samlede vurdering blev påvirket, hvilket kan have påvirket fremtidige interaktioner. Senere, efter gennemgang af beviserne fra casinoet, blev det fastslået, at spillerens væddemålsaktivitet havde overtrådt casinoets vilkår, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jupi Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret af casinoet.
Uberettiget klage
Beløb: 2.183 €
Jupi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
JupiCasino konfiskerede min spillesaldo uden beviser
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en officiel klage mod JupiCasino (drevet af Famagousta BV, licens: OGL/2023/155/0098).
Den 27.6.2025 kl. 13:15:38 blev hele min saldo på €2.183,85 overført fra min konto ("overført til systemet"). Transaktions-ID: 0197b0e3d2f57712a9964e20937a8aeb.
Casinoet hævder, at jeg har overtrådt brugsbetingelserne (afsnit 12.10 og 12.12), men har ikke sagt, hvad jeg angiveligt har gjort forkert, og har ikke fremlagt nogen beviser. Jeg har ikke brugt en VPN, jeg har ikke fremlagt falske dokumenter, jeg har ikke misbrugt bonusser, og jeg har ikke spillet uretfærdigt. Alt spil var fuldstændig ærligt på min verificerede konto.
Jeg har flere gange bedt om en forklaring og beviser, men casinoet gentager kun, at "afgørelsen er endelig." Jeg har også kontaktet Curaçao Gaming Authority og Antillephone, men da de ikke håndterer individuelle tvister, søger jeg nu jeres hjælp.
Mange andre spillere har oplevet det samme hos JupiCasino. Jeg vedhæfter al relevant kommunikation, og jeg håber, at I kan hjælpe mig enten med en refusion eller i det mindste med at undersøge sagen grundigt.
Med venlig hilsen.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med JupiCasino. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt for din sidste spillesession inden konfiskationen af din saldo?
- Hvilke specifikke spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej,
sidste spilsession: 20.6.2025 kl. 18.01.51
Jeg spillede kun Evolution / Baccarat-spillet i live casinoet.
Jeg modtog alle mine gevinster uden bonus, og jeg har aldrig brugt nogen form for bonus hos Jupicasino.
Jeg har bestået alle KYC-verifikationer.
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Jupi Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet i takt med at antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Jupi Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jupi Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi for at kunne gennemgå spillerens klage beder dig venligst om at give os de fulde registreringsoplysninger, der bruges på vores platform (navn, efternavn og e-mailadresse), da vi i øjeblikket ikke kan finde en konto med de angivne oplysninger.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Kære spiller, bedes du give disse oplysninger til casinoet, så klagen kan undersøges.
Jeg gav casinoet oplysningerne – dette er deres svar. Igen fremlagde de ingen beviser for forseelser eller endda specifikt hvilken regel jeg angiveligt overtrådte. De opregnede igen generelle vilkår. Jeg benægter formelt enhver påstand om forseelser eller embedsmisbrug. Jeg bekræfter, at jeg har handlet i overensstemmelse med Jupicasinos vilkår og betingelser, og jeg kræver, at de beviser, at jeg tager fejl, eller at de returnerer mine penge med det samme.
Med venlig hilsen.
Flere vedhæftede filer i næste svar.
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende dets beslutning, kan vi ikke fortsætte med at behandle denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket også vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jupi Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet sendte os følgende e-mail:
Kære Veronika,
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en detaljeret gennemgang af brugerens fantastiske spil under udbetalingsprocessen har konkluderet, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser (vilkår og betingelser 12.10), specifikt klausul i), som angiver:
12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Da spilleren brugte flere proxy-IP-adresser, mens han spillede i vores casino, overtrådte de klausul i) i ovenstående vilkår og betingelser. Derfor fortsatte vi med at fratrække hans gevinster.
De fleste af brugerens IP-adresser blev markeret som proxy-IP'er. Spilleren tilgik konsekvent sin konto ved hjælp af forskellige proxy-IP'er, alle markeret med den maksimale svindelscore af IPQS-værktøjet, hvilket tyder på et bevidst forsøg på at skjule sin sande placering.
Derudover overtrådte brugeren også vores vilkår og betingelser 12.12, som angiver:
12.12 Hvis det efter Hjemmesidens eget skøn konstateres, at Spilleren har snydt eller forsøgt at bedrage Hjemmesiden på nogen måde, herunder, men ikke begrænset til, spilmanipulation, brug af strategier rettet mod utro gevinster eller betalingsbedrageri, eller hvis Spilleren fremsætter usande og/eller ondsindede kommentarer vedrørende Hjemmesidens drift i medier eller fora, eller hvis Hjemmesiden mistænker Spilleren for svigagtige betalinger, herunder brug af stjålne kreditkort eller anden svigagtig aktivitet (herunder, men ikke begrænset til, tilbageførsel eller anden tilbageførsel af en betaling) eller forbudte transaktioner (herunder, men ikke begrænset til, hvidvaskning af penge), forbeholder Hjemmesiden sig retten til at offentliggøre Spillerens handlinger sammen med hans/hendes identitet og e-mailadresse samt at videregive disse oplysninger til banker, kreditkortselskaber og relevante agenturer.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Jupi Casino-holdet
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende denne klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste.
Hej der,
Tak, Ari123123, for at have givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg gennemgår oplysningerne og vender tilbage til dig. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Tak for opdateringen, Jupi Casino Team-repræsentant.
Selvom vi fuldt ud anerkender nødvendigheden af at beskytte din platform mod potentielt misbrug, erklærer vi respektfuldt, at de anførte grunde til at begrænse spillerens konto muligvis ikke udgør tilstrækkelig begrundelse for en sådan handling.
Med hensyn til brug af flere IP-adresser vil vi gerne understrege, at en IP-adresse i sagens natur er dynamisk og ofte uden for spillerens direkte kontrol. Variationer i IP-adresser kan opstå som følge af adskillige legitime faktorer, herunder, men ikke begrænset til, spillerens brug af forskellige enheder, ændringer i netværkskonfigurationer, mobilforbindelse eller politikker fra deres internetudbyder. Af denne grund anser vi ikke tilstedeværelsen af flere IP-adresser for at være et tilstrækkeligt eller afgørende grundlag for at straffe en spiller eller begrænse deres adgang til deres penge.
I lyset af ovenstående anmoder vi venligst om, at der foretages en mere detaljeret og grundig undersøgelse for at fastslå, om spillerens aktivitet har medført en håndgribelig eller påviselig urimelig fordel, der med rimelighed ville begrunde blokeringen af kontoen.
Endelig skal vi bemærke, at hvis det ikke er muligt at nå frem til et retfærdigt kompromis eller en løsning, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Dette vil desværre have en negativ indflydelse på din vurdering på vores hjemmeside. Vi foretrækker naturligvis at undgå et sådant resultat, og vi håber fortsat, at en konstruktiv dialog vil føre til en gensidigt acceptabel løsning.
Tak på forhånd for din genovervejelse!
Kære Peter,
Tak for dit hurtige svar.
Kan du venligst angive en kontakt-e-mailadresse, så vi kan sende al relevant dokumentation til din anmeldelse?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jupi Casino-holdet
Tak for svaret, Jupi Casino-repræsentant. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære Peter,
Tak for din e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt den fulde dokumentation til din e-mail til din gennemgang og for at hjælpe med at træffe en endelig beslutning.
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at undersøge denne sag.
Med venlig hilsen,
Jupi Casino-teamet
Tak for at du gav mig oplysningerne fra en repræsentant for Jupi Casino.
Kære Ari123123, vi har modtaget og undersøgt beviser fra casinoet, der indikerer, at der har fundet modsatrettet spilleaktivitet sted mellem din konto og en anden bruger i spilnetværket. Denne type koordineret spilleadfærd betragtes som en klar overtrædelse af casinoets etablerede vilkår og betingelser.
I lyset af disse resultater mener vi, at de foranstaltninger, som casinoet har truffet, er berettigede. Derfor vil din klage blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
