Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med en kryptovalutaindbetaling, der ikke var blevet krediteret hendes casinokonto, på trods af bekræftelse på blockchainen. De havde forsøgt at kontakte live support og sendt e-mails, men modtog ikke noget svar. Vi fandt en løsning ved at kontakte casinoet, som bekræftede, at det manglende beløb var blevet genoprettet på hendes konto. Klagen blev løst.
JustCasino.io - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 55 $
JustCasino.io
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AleKing44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med, at din kryptoindbetaling ikke blev krediteret.
Jeg har tjekket den transaktion, du delte på Etherscan, og den ser ud til at være bekræftet. For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst præcisere følgende:
- Var dette din første indbetaling på casinoet, eller har du foretaget succesfulde indbetalinger før?
- Oplyste casinoet en specifik wallet-adresse eller QR-kode til indbetalingen? Hvis ja, kan du bekræfte, at den matcher destinationsadressen fra transaktionen?
- Har du modtaget nogen automatiske e-mailbekræftelser fra casinoet efter du har foretaget indbetalingen?
- Fremstod indbetalingen som "afventende" på din casinokonto på noget tidspunkt, eller var den aldrig synlig?
Hvis du har skærmbilleder af dine forsøg på at kontakte support eller e-mailkorrespondance (selv automatiske svar), bedes du videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har indbetalt og hævet penge fra casinoet flere gange.
Ja, der blev vist en QR-kode, og den er korrekt.
Nej, jeg modtog ingen bekræftelse.
Nej, indbetalingen vises ikke som "afventer" i min profil.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, AleKing44, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej AleKing44,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer JustCasino.io til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej og tak, Peter. Problemet er faktisk blevet løst. Men på en eller anden måde tilbyder casinoet ikke længere live support, og jeg har ikke modtaget nogen svar via e-mail. Jeg håber, at casinoet kontakter mig, da jeg faktisk virkelig nød at spille her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AleKing44,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AleKing44,
Jeg har modtaget en e-mail, der siger, at du ikke ved, hvorfor din klage blev lukket som "løst". Hvis du ser på din sidste besked i tråden, står der, at problemet er blevet løst. Kan du venligst beslutte dig og give mig besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej problemet blev ikke løst.
Jeg skrev, at problemet faktisk ville blive løst, hvis der var nogen til rådighed til live support. Men det er der ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak, AleKing44, for afklaringen. Jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej AleKing44 ,
Tak fordi du henvendte dig og delte dine bekymringer.
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet med din indbetaling og den forældede adresse. Efter en grundig undersøgelse kan vi med glæde bekræfte, at det manglende beløb er blevet genopført på din konto.
Vi beklager også, at vores livechat ikke er tilgængelig - vi forstår, hvor frustrerende det kan være. Men selvom livechatsupport er deaktiveret, er vores supportteam stadig tilgængeligt via e-mail. Bemærk venligst, at svartiderne kan være lidt længere, men vi er forpligtet til at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
JustCasino.io-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej. Mange tak, og også tak til Peter.
Pengene er på min konto, og jeg ønsker dig en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære AleKing44,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
