JustCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg spillede igennem en bonus og vandt $6000 på et spin og derefter yderligere $4000. Jeg hævede de $6.000, og 4 dage senere sagde de, at jeg havde brudt reglerne om maksimale indsatser, fordi jeg havde købt $4 bonusspil for i alt $750. Dette var efter jeg havde spillet igennem bonussen. Jeg havde ikke modtaget nogen advarsel om dette, og de nægter nu at vise mig nogen beviser. Casinoet er 'Just Casino'

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen notifikationer, der bekræfter, at omsætningen af ​​din bonus er gennemført, og at du kun spillede med din saldo med rigtige penge?
• Hvad var saldoen på din konto umiddelbart efter du var færdig med at omsætte bonussen?
• Kan du huske præcis hvornår du foretog bonuskøbene i spillet? Har du nogen beviser for, at disse køb først blev foretaget efter bonusomsætningen var gennemført?
• Hvilke indsatsbeløb placerede du, mens din bonus stadig var aktiv?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Der var ingen notifikationer, der fortalte mig, at jeg havde gennemspillet bonussen. Jeg var nødt til at slå det op på min konto.

min saldo var omkring 7500 kr.

indsatsbeløbene var mellem 3 og 9 AUD

De nægter fortsat at fremlægge beviser eller logfiler over mit spil og trækker spørgsmålet ud, hver gang jeg spørger.

Efter at have gennemgået det gameplay-regnearket, som JustCasino har givet mig, har jeg identificeret adskillige alvorlige problemer, der giver anledning til bekymring om dets ægthed, fuldstændighed og egnethed som bevismateriale.

Nedenfor er en klar opsummering af mine fund:

1. Regnearket indeholder ingen tidsstempler af nogen art

Der er ingen dato- eller tidsværdier knyttet til noget væddemål.

Det betyder:

Det er umuligt at fastslå, hvornår et væddemål fandt sted

Det er umuligt at verificere, om bestemte væddemål blev placeret før eller efter, at indsatsen var afsluttet

Det er umuligt at bekræfte, om spillet blev spillet med bonussaldo eller reel saldo.

En gyldig spillog skal indeholde tidsstempler til revisionsformål.

2. Ingen unikke identifikatorer (væddemåls-ID'er, runde-ID'er, transaktions-ID'er)

Enhver velrenommeret casinoplatform genererer:

En unik identifikator for hvert spin

Spiludbyder-ID'er

Runde verifikationsnumre

Regnearket indeholder ingen af ​​disse.

Dette forhindrer enhver krydstjek med spiludbydere og gør dokumentet uverificerbart.

3. Ingen saldoopfølgning eller overgang fra bonus til kontanter

En legitim log skal vise:

Startsaldo

Saldo efter hver indsats

Bonus → overgang til rigtige penge

Resterende omsætningskrav efter hvert væddemål

Regnearket indeholder ingen sådanne felter, hvilket betyder, at det ikke kan bevise:

Da bonusspillet sluttede

Da spillet med rigtige penge begyndte

Om de vindende spins blev placeret med rigtige penge (hvilket de var)

4. Formatet er i overensstemmelse med et manuelt oprettet ark, ikke en systemeksport

Dokumentets struktur ser ud som følger:

inkonsekvent

alt for forenklet

mangler de nødvendige tekniske felter

ikke eksporteret fra en gaming-backend

De fleste spilplatforme producerer logfiler i JSON-, CSV- eller systemsignerede formater med streng formatering.

Denne fil ser ud til at være brugerredigerbar, ikke maskingenereret.

5. Ingen beviser for, at en "maks. indsatsregel" er blevet udløst

Casinoet hævder, at jeg overtrådte en regel for maksimal indsats, men alligevel:

Regnearket indeholder ingen kolonne til overvågning af maks. indsats

Ingen række markerer et brud

Ingen indtastning identificerer spil med "bonusbalance"

Intet tyder på, at det $6-vindende spin blev påvirket af nogen bonusregel

Der er intet bevis, der understøtter deres påstand.

6. Regnearket viser ingen forbindelse til min rigtige spilhistorik

Kritiske manglende elementer:

Intet sessions-ID

Ingen data om spiludbydere (f.eks. Pragmatic Play, NetEnt osv.)

Ingen enhedsoplysninger

Ingen IP-logfiler

Ingen hash-resultater for væddemål

Dette gør det umuligt at godkende filen.

Sammenfattende konklusion

Regnearket leveret af JustCasino kan ikke betragtes som gyldigt bevis for nogen påstået regelovertrædelse.

Den mangler tidsstempler, unikke indsatsidentifikatorer, saldooplysninger og enhver systemgenereret struktur. Det ser ud til at være et manuelt redigerbart dokument, ikke en officiel spillog.

På grund af dette har casinoet ikke bevist nogen forseelse fra min side.

Casinoet har nu formelt bekræftet skriftligt, at det ikke vil udlevere en fuld spilhistorik, individuelle indsatsregistreringer, tidsstempler, runde-ID'er eller udbydergenererede spillogfiler.

De hævder, at denne afvisning skyldes "interne politiske og lovgivningsmæssige begrænsninger", samtidig med at de fastholder, at der er sket en overtrædelse af bonusreglerne. Der er ikke fremlagt nogen form for beviser til støtte for denne påstand.

Trods gentagne anmodninger har casinoet:

Kunne ikke identificere nogen specifik indsats, der angiveligt oversteg en maksimal indsats

Kunne ikke vise, om en bonussaldo var aktiv på det tidspunkt

Givet modstridende oplysninger vedrørende den gældende maksimale indsats og valuta

Nægtede at afsløre verificerbare spildata

Casinoet tilbageholder derfor mine gevinster uden at fremlægge bevis for nogen overtrædelse.

Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus hjælp til at indhente de faktiske spiloptegnelser eller fremme en retfærdig løsning.

Kunne du venligst sende mig det gameplay-regneark, du har fået fra JustCasino, som du nævnte i en af ​​dine tidligere kommentarer? Vedlæg venligst alle andre beviser og enhver kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de beskyldninger, der er rettet mod dig. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg har sendt alt på mail

Hej Veronika,

Jeg ville bare bekræfte, at jeg har sendt det fulde gameplay-regnearket fra JustCasino, sammen med al dokumentation og e-mailkorrespondance mellem mig og casinoet, til veronika.f@casino.guru som anmodet.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, eller hvis der er vedhæftede filer, der ikke er kommet korrekt igennem. Jeg sender gerne igen eller præciserer eventuelle nødvendige oplysninger.

Tak for dine e-mails. Spilloggen fra casinoet viser tydeligt, at mens din "VVIP STARLUNAR100"-bonus var aktiv, placerede du flere indsatser, der oversteg den maksimalt tilladte grænse, med indsatsbeløb fra 9 AUD til 780 AUD.

Nogle af disse indsatser resulterede i gevinst, hvilket betyder, at der blev krediteret penge til din konto, som ikke burde have været krediteret i henhold til bonusvilkårene. Som følge heraf blev det efterfølgende spil udført med penge, der var uretmæssigt opnået, hvilket førte til yderligere gevinster fra disse penge.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.