Spilleren fra Kroatien rapporterer den urimelige konfiskation af en gevinst på €4.000 foretaget af JustCasino og oplyser, at casinoet efter en udbetalingsanmodning annullerede gevinsten uden tilstrækkeligt bevis for en regelbrud. Spilleren insisterer på, at de overholdt den maksimale indsatsgrænse og anmoder om detaljerede logfiler og hjælp til at genoprette gevinsterne og behandle deres resterende saldo.
JustCasino - Spillerens gevinster konfiskeres af JustCasino.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 11h 24m 41s
JustCasino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: Urimelig konfiskation af gevinster på €4.000 af JustCasino – Manglende beviser og aggressiv brugerflade
Casinonavn: JustCasino
Omstridt beløb: €4.000 EUR
Detaljeret beskrivelse af sagen:
Jeg indgiver denne klage mod JustCasino efter den urimelige konfiskation af mine legitime gevinster på i alt €4.000 EUR.
Den 24. august 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €4.000 til min Skrill-konto. Efter at have forsinket behandlingen i den fulde 48-timers grænse, annullerede casinoet mine gevinster, justerede min saldo tilbage til min oprindelige indbetaling på €90 og hævdede, at jeg havde overtrådt reglen om maksimal indsats under den aktive indbetalingsbonus (AUG24 - 50% op til $100).
Jeg bestrider kraftigt denne beslutning baseret på følgende kritiske punkter:
1. Krav om detaljerede spillogfiler og bevis for tidsstempel
Under bonussens aktive omsætningsfase overholdt jeg nøje bonussens maksimale indsatsgrænse. Jeg øgede kun min indsatsstørrelse og brugte spillets Feature Buy-mulighed (køb af en bonusrunde for €100), EFTER jeg mente, at omsætningskravene var fuldt opfyldt og gennemført.
JustCasino har ikke fremlagt nogen gennemsigtige beviser eller transaktionsbeviser. Jeg anmoder hermed Casino Guru om at forpligte JustCasino til at levere komplette spillogfiler med detaljer om:
Det præcise tidsstempel, hvornår bonusens omsætningskrav nåede 100%.
Det nøjagtige tidsstempel, spiltitel, transaktions-ID og indsatsbeløb for hvert spin eller køb af en funktion over €5.
Bevis for, om der foreligger en formodet overtrædelse under den aktive indsatsfase eller efter konverteringen til rigtige penge.
2. Rovdyrsbaseret systemgrænseflade og mangel på softwaretekniske begrænsninger
Selv hvis et Feature Buy fandt sted før gennemførelsen af systemniveau-indsatsen, bruger JustCasino en aggressiv og urimelig brugergrænseflade. Casinosoftwaren tillod mig teknisk set at klikke på og udføre en €100 Feature Buy-mulighed uden nogen pop-up-advarsel, teknisk begrænsning eller automatisk indsatsbegrænsning, på trods af at en aktiv bonus angiveligt var aktiv på kontoen.
Ifølge Casino Gurus Fair Gambling Codex:
Casinoer bør teknisk set forhindre spillere i at overskride den maksimale indsatsgrænse, når en bonus er aktiv.
At tillade spillere ubevidst at klikke på indbyggede spilfunktioner, der øjeblikkeligt ugyldiggør hele deres saldo – uden nogen systemadvarsel – betragtes som en urimelig fælde, der er designet til at fremtvinge tab ved udbetaling.
3. Status for indbetaling (€90)
Casinoet har nulstillet min saldo til min oprindelige indbetaling på €90. Jeg kræver, at Casino Guru hjælper med:
Genindfører mine oprindelige gevinster på €4.000 til øjeblikkelig udbetaling baseret på manglen på tekniske advarsler og streng overholdelse af reglerne under hovedspillet.
Sikring af øjeblikkelig udbetaling af den ikke-bonusbaserede saldo på €90 uden yderligere forsinkelse.
Jeg er fuldt ud villig til at levere alle e-mails, skærmbilleder af transaktionshistorik og transskriptioner af supportchat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet casinoet via e-mail og bedt dem om at give dig din komplette spillehistorik i Excel-format, der dækker perioden fra du aktiverede bonussen til det øjeblik dine gevinster blev konfiskeret?
- Hvis ja, bedes du sende din e-mail-anmodning til mig på veronika.f@casino.guru Når du modtager spilhistorikfilen fra casinoet, bedes du også sende den til mig, så jeg kan gennemgå dit spil og undersøge problemet nærmere.
- Har du modtaget nogen pop op-notifikationer eller andre beskeder, der informerede dig om, at du havde opfyldt omsætningskravene, og at bonusbegrænsningerne ikke længere gjaldt for dit spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak fordi du tog mig af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Ja, jeg har sendt en formel e-mail til JustCasino med en anmodning om min fulde, uredigerede spilhistorik fra det øjeblik, bonussen blev aktiveret, indtil min saldo blev konfiskeret. Jeg har videresendt en kopi af denne e-mailanmodning til din e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru Så snart JustCasino leverer filen, sender jeg den straks til dig.
Nej, jeg modtog ingen pop op-notifikationer, systemmeddelelser eller brugergrænsefladealarmer, der informerede mig om, at omsætningskravene var opfyldt, eller at begrænsninger ikke længere var gældende. Platformen gav ingen systemniveau-notifikationer vedrørende ændringer i bonusstatus under spillet.
Derudover vil jeg gerne bemærke, at casinoet stadig tilbageholder min oprindelige anmodning om udbetaling af indbetaling på €90, som ikke har nogen bonusbegrænsninger overhovedet.
Med venlig hilsen,
Aureus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVIGTIGE BEVIS / OMFANGSTATUS:
Kære Veronika,
Jeg kan bekræfte, at JustCasino endelig har behandlet og frigivet min første indbetaling på €90.
Jeg er nødt til at understrege en afgørende kendsgerning vedrørende bonusbeløbet og gennemført omsætning:
Det oprindelige bonusbeløb, der blev krediteret til min konto, var kun €50.
Under det almindelige spil (ved at placere berettigede €3-indsatser pr. spin) fik jeg en stor gevinst på over €3.500. Denne ene begivenhed opfyldte øjeblikkeligt hele omsætningskravet (100% gennemførelse) for den lille bonus på €50.
Derfor, da omsætningskravet nåede 100%, sluttede bonusbetingelsen officielt, og alle midler blev overført til min saldo med rigtige penge. Det efterfølgende Feature Buy på €100 blev udført EFTER at bonussen allerede var fuldt ud clearet. Når en bonus er clearet, gælder den maksimale indsatsgrænse på €5 ikke længere juridisk.
Jeg kræver, at JustCasino oplyser det nøjagtige tidsstempel for, hvornår €50-bonussen nåede 100% gennemspilsfuldførelse, sammenlignet med tidsstemplet for €100 Feature Buy.
Med venlig hilsen,
Aureus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg har dog endnu ikke modtaget din e-mail med anmodningen om spilhistorikken. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist bad casinoet om at give dig Excel-filen?
Bemærk også, at din antagelse om, at en enkelt stor gevinst automatisk opfyldte omsætningskravet for den aktive bonus, er forkert.
Omsætningskravet er baseret på de kvalificerende indsatser, der er placeret , ikke på det beløb, der er vundet på et individuelt spin. Derfor, hvis du placerer en indsats på €3 og vinder €3.500 på det spin, er det kun indsatsen på €3, der er relevant for omsætningskravet. Gevinsten på €3.500 tæller ikke som €3.500 i omsætning.
Med andre ord blev der satset €3, mens der blev vundet €3.500 . Der er tale om to separate beløb, og størrelsen af den resulterende gevinst øger ikke det beløb, der bidrager til omsætningskravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere to vigtige punkter:
1. Afklaring vedrørende beregning af indsatser
Jeg forstår fuldt ud, at en gevinst i sig selv ikke tæller med i omsætningen. Min pointe var en anden: Efter at have vundet de €3.500 på et spin på €3, brugte jeg den saldo til at fortsætte med at spille og placerede hundredvis af spins i træk til €3 hver . Da mit omsætningskrav var baseret på en bonus på €50, var den samlede sum af alle disse individuelle €3-indsatser mere end nok til at fuldføre det samlede omsætningskrav, før jeg overhovedet købte nogen Feature Buys på €100.
2. Anmodning om spilhistorik / Excel-fil
Jeg anmodede officielt om min komplette spilhistorik (inklusive Excel-logfilen) fra JustCasino support og VIP-administration via e-mail den [ 26., 27. og 28. august 2026 ]. Casinoet har dog ikke givet mig disse rå backend-logfiler.
Da casinoets brugerflade ikke viser det præcise sekund, hvor indsatsen blev gennemført i realtid, beder jeg venligst Casino Guru om at anmode om den fulde spilhistorik direkte fra JustCasino. Tidsstemplerne vil tydeligt vise, at 100%-omsætningskravet blev opfyldt under mine €3-spins, før jeg placerede nogen €100 Feature Buys.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Aureus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Veronika,
Bare en hurtig opdatering: JustCasino VIP support har i dag bekræftet via e-mail, at min sag og mine tvistoplysninger er blevet videregivet til deres relevante afdeling til intern gennemgang.
Jeg afventer i øjeblikket deres direkte svar og de ønskede spillogfiler.
Med venlig hilsen,
Aureus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar og for at du sendte mig e-mailen.
Giv mig venligst besked, når du modtager den ønskede spilhistorik eller yderligere opdateringer fra casinoets kundesupport, så vi kan fortsætte vores undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Aureus
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
