JustCasino - Spillerens gevinster på 1.470 CAD konfiskeres.

Emne: Konfiskation af gevinster på 1.470 CAD efter 8 succesfulde indbetalinger og manuel KYC-verifikation

Beskrivelse:

Jeg indgiver en formel klage mod JustCasino for uretfærdig konfiskation af gevinster på 1.470 CAD. Casinoet påberåber sig en regel om "duplikatkonto", men deres egen gentagne uagtsomhed og manuelle godkendelser har ført til denne situation.

Beviser for operationel uagtsomhed:

8 succesfulde indbetalinger: Som det fremgår af den vedhæftede transaktionshistorik, fik jeg lov til at foretage 8 succesfulde indbetalinger (via Google Pay og kreditkort) på i alt 2.730 CAD. Selvom jeg brugte samme navn, telefonnummer og adresse som på min tidligere konto, kunne casinoets sikkerhedssystem ikke markere mig under nogen af ​​disse 8 finansielle transaktioner. De var glade for at acceptere mine penge, mens jeg tabte.

Tidligere kontakt i god tro: Jeg kontaktede eksplicit casinoet via e-mail (vedhæftet) for at anmode om genåbning af min oprindelige konto. Jeg var åben omkring min situation. Casinoet forsinkede deres svar, hvilket fik mig til at tro, at jeg kunne spille på en ny konto, da systemet tillod det.

Manuel KYC-godkendelse: Vigtigst af alt gennemgik casinoteamet manuelt mine ID-dokumenter og sendte en e-mail med teksten "Verifikation gennemført". En menneskelig agent gennemgik mine data og godkendte udbetalinger fra min konto.

Den vindende session: Efter flere tab på tværs af 8 indbetalinger vandt jeg endelig på min sidste indbetaling, hvilket bragte min saldo op på 4.200 CAD. Casinoet valgte først at håndhæve "duplikat"-reglen, da jeg forsøgte at hæve min gevinst.

Ingen fordel / rå kontanter: Jeg spillede med 100% rå kontanter. Der blev ikke brugt nogen bonusser. Casinoet led ingen økonomisk skade eller "bonusmisbrug".

Konklusion: At tillade en spiller at indbetale 8 gange og give dem en manuel KYC-verifikation, kun for at inddrive gevinster senere, er en urimelig "freeroll"-taktik. Hvis casinoet virkelig havde fulgt deres politik for ansvarligt spil, burde jeg have været blokeret ved den første indbetaling eller under KYC-kontrollen.

Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af mine gevinster på 1.470 CAD, da casinoets egen uagtsomhed og manuelle godkendelser gør denne konfiskation uretfærdig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvorfor din oprindelige konto blev lukket? Anmodede du selv om lukningen, eller blev kontoen blokeret af casinoet på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser?
• Ved du hvorfor casinoet nægtede at genåbne din oprindelige konto?
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika