JustCasino - Spillerens gevinster på 1.470 CAD konfiskeres.

Emne: Konfiskation af gevinster på 1.470 CAD efter 8 succesfulde indbetalinger og manuel KYC-verifikation

Beskrivelse:

Jeg indgiver en formel klage mod JustCasino for uretfærdig konfiskation af gevinster på 1.470 CAD. Casinoet påberåber sig en regel om "duplikatkonto", men deres egen gentagne uagtsomhed og manuelle godkendelser har ført til denne situation.

Beviser for operationel uagtsomhed:

8 succesfulde indbetalinger: Som det fremgår af den vedhæftede transaktionshistorik, fik jeg lov til at foretage 8 succesfulde indbetalinger (via Google Pay og kreditkort) på i alt 2.730 CAD. Selvom jeg brugte samme navn, telefonnummer og adresse som på min tidligere konto, kunne casinoets sikkerhedssystem ikke markere mig under nogen af ​​disse 8 finansielle transaktioner. De var glade for at acceptere mine penge, mens jeg tabte.

Tidligere kontakt i god tro: Jeg kontaktede eksplicit casinoet via e-mail (vedhæftet) for at anmode om genåbning af min oprindelige konto. Jeg var åben omkring min situation. Casinoet forsinkede deres svar, hvilket fik mig til at tro, at jeg kunne spille på en ny konto, da systemet tillod det.

Manuel KYC-godkendelse: Vigtigst af alt gennemgik casinoteamet manuelt mine ID-dokumenter og sendte en e-mail med teksten "Verifikation gennemført". En menneskelig agent gennemgik mine data og godkendte udbetalinger fra min konto.

Den vindende session: Efter flere tab på tværs af 8 indbetalinger vandt jeg endelig på min sidste indbetaling, hvilket bragte min saldo op på 4.200 CAD. Casinoet valgte først at håndhæve "duplikat"-reglen, da jeg forsøgte at hæve min gevinst.

Ingen fordel / rå kontanter: Jeg spillede med 100% rå kontanter. Der blev ikke brugt nogen bonusser. Casinoet led ingen økonomisk skade eller "bonusmisbrug".

Konklusion: At tillade en spiller at indbetale 8 gange og give dem en manuel KYC-verifikation, kun for at inddrive gevinster senere, er en urimelig "freeroll"-taktik. Hvis casinoet virkelig havde fulgt deres politik for ansvarligt spil, burde jeg have været blokeret ved den første indbetaling eller under KYC-kontrollen.

Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af mine gevinster på 1.470 CAD, da casinoets egen uagtsomhed og manuelle godkendelser gør denne konfiskation uretfærdig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvorfor din oprindelige konto blev lukket? Anmodede du selv om lukningen, eller blev kontoen blokeret af casinoet på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser?
• Ved du hvorfor casinoet nægtede at genåbne din oprindelige konto?
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din hjælp. Her er afklaringerne på dine spørgsmål:

Hvorfor blev din oprindelige konto lukket? Min oprindelige konto blev lukket på min anmodning, fordi jeg spillede for meget. Jeg ville tage en pause og handle ansvarligt.

Ved du, hvorfor casinoet nægtede at genåbne din oprindelige konto? De afviste det ikke eksplicit i første omgang. Som du kan se i den vedhæftede e-mail, spurgte de mig, hvad der havde ændret sig i mit liv for at sikre sundt spil. Jeg svarede, at jeg følte mig bedre tilpas og var klar til at spille ansvarligt. De forsinkede dog genåbningsprocessen. I den tro, at systemet tillod mig at spille, da jeg brugte mine rigtige og identiske oplysninger, åbnede jeg en ny konto.

Var din oprindelige konto fuldt verificeret? Ja, min oprindelige konto blev fuldt verificeret med mit juridiske ID og adressedokumenter.

Det vigtigste punkt, jeg vil understrege, er dette:

Da jeg åbnede den nye konto, brugte jeg mit rigtige navn, samme adresse og samme telefonnummer. Casinoets sikkerhedssystem kunne ikke markere dette under 8 separate indbetalinger. Derudover indsendte jeg mine dokumenter til verifikation på denne nye konto, og casinoteamet gennemgik dem manuelt og verificerede dem med succes.

Hvis casinoet havde fulgt deres egen politik for "ansvarligt spil", burde de have blokeret mig ved registreringen eller under KYC-processen. I stedet verificerede de mig og tillod mig at tabe penge på tværs af 8 indbetalinger, og håndhævede kun reglen om "duplikatkonto", når jeg vandt og anmodede om en udbetaling.

Jeg mener, at dette er et klart tilfælde af operationel uagtsomhed fra casinoets side.

Med venlig hilsen,

Jeg havde ikke adgang til min gamle konto og havde ikke brugt den i flere måneder. Så jeg åbnede en ny. Og systemet tillod det. Jeg verificerede min konto. Og en Just Casino-medarbejder gjorde det manuelt. Så jeg stolede på siden kaldet Just Casino og indbetalte penge 8 gange. Jeg tabte alle mine første 7 indbetalinger. Og jeg havde ingen problemer. Men på min 8. investering tjente jeg $4200 og opnåede en fortjeneste på $1470. Fordi de penge, jeg investerede, var $2730. Og derefter skabte de problemer for mig på grund af dobbeltregnskabet og slettede alle mine gevinster. De betalte mig de $2730 tilbage, jeg indbetalte. Nu spørger jeg casinoet: Der var ikke noget problem, da jeg tabte. Hvorfor er der et problem nu, hvor jeg er begyndt at vinde? Dette er en freeroll-taktik. Stop med at snyde folk.

Indbetal venligst min gevinst på $1470 på min konto hurtigst muligt. Jeg lukker ikke klagen, før jeg modtager min betaling. Og jeg vil anmelde JUST CASINO på alle platforme.

Tak for dine detaljerede svar.

Hvornår anmodede du præcist om lukning af din første konto? Send venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet vedrørende din oprindelige konto, sammen med casinoets svar og bekræftelsen på, at din konto blev lukket, til veronika.f@casino.guru .

Jeg bu

Jeg vil gerne præcisere en vigtig detalje vedrørende min oprindelige konto.

For cirka 6 måneder siden lukkede jeg frivilligt min oprindelige konto, fordi jeg følte, at jeg spillede for meget og ville tage en pause. Det var en ansvarlig beslutning fra min side.

Senere, da jeg besluttede at vende tilbage, kontaktede jeg casinoet via livechat og anmodede om at genåbne min konto. Jeg blev informeret om, at dette ville være muligt.

Kontoen blev dog aldrig genaktiveret, og jeg modtog hverken en klar bekræftelse eller adgang.

På grund af denne manglende adgang og klarhed oprettede jeg en ny konto.

På det tidspunkt havde jeg endnu ikke set opfølgningsmailen fra casinoet vedrørende min genåbningsanmodning. Jeg så den først senere, efter jeg allerede havde spillet på den nye konto.

På intet tidspunkt var begge konti aktive samtidigt.

Derudover casinoet:

tillod mig at foretage 8 indbetalinger,

manuelt bekræftet min identitet (KYC),

og tillod mig at fortsætte med udbetalingen.

Først efter jeg vandt, rejste de problemet med en duplikatkonto.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg oprindeligt lukkede min konto via livechat, så jeg har ikke dokumentation for den anmodning. Disse oplysninger burde dog være tilgængelige i casinoets interne chathistorik.

Kære yusufsahinca27,

Tak for din tålmodighed og for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med denne klage.

Du bekræftede, at din oprindelige konto blev lukket på din egen anmodning på grund af bekymringer om overdreven gambling. I sådanne situationer behandles denne type lukning generelt som en ansvarlig spilleforanstaltning. Det betyder, at casinoet forventes at forhindre oprettelse af nye konti af den samme spiller, og at spilleren heller ikke forsøger at omgå denne begrænsning.

På trods af dette oprettede du en ny konto i stedet for at vente på resultatet af din genåbningsanmodning. Casinoet havde allerede kontaktet dig og stillet yderligere spørgsmål for at vurdere, om det ville være sikkert og passende at genåbne din oprindelige konto. Da du ikke gennemførte denne proces og fortsatte med at åbne en anden konto, betragtes dette som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Selv hvis vi ikke betragtede denne sag som et problem med en duplikeret konto, men snarere som en mislykket selvudelukkelsessag eller sag om ansvarligt spil, ville resultatet forblive det samme.

Da du lukkede din oprindelige konto på grund af bekymringer om overdreven gambling, burde du ikke kunne fortsætte med at spille på casinoet. I situationer, hvor en selvudelukket spiller opretter en ny konto og fortsætter med at spille på trods af en lukning relateret til gambling, betragtes eventuelle gevinster som ugyldige, da spilleren ikke burde have haft lov til at spille i første omgang. Af denne grund ville der, selv under denne fortolkning, ikke være nogen ret til gevinsterne.

Casinoet refunderede alle dine indbetalinger foretaget på den anden konto, hvilket er i overensstemmelse med, hvad vi anser for en rimelig løsning i sådanne tilfælde.

Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika