Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp, efter at JustCasino lukkede hans konto efter en gevinst på 24.000 EUR og en ventende udbetaling på 10.000 EUR. Casinoet nægtede at oplyse et referencenummer for udbetalingen og manglede gennemsigtighed omkring status og tidsramme for behandling. Han bad om sin fulde spilhistorik, bekræftelse af sin ventende udbetaling og tilbagebetaling af sin resterende saldo. Vi bad om yderligere oplysninger og kommunikation med casinoet, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Sagen blev lukket som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
JustCasino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 €
JustCasino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJustCasino lukkede konto efter gevinst på 24.000 kr., udbetaling på 10.000 kr. afventer, nægter at oplyse referencenummer
Klagetekst:
Kære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod JustCasino.io (justcasino.com) - Licens OGL/2024/164/0246.
Jeg vandt cirka 24.000 EUR (spilleautomater og blackjack) og anmodede om en udbetaling på 10.000 EUR. Kort efter min udbetalingsanmodning blev min konto lukket på grund af "forretningsbeslutning". Der er stadig en resterende saldo på kontoen, som jeg ikke kan få adgang til.
Jeg kontaktede live chat flere gange. Supporten siger:
"Vores relevante afdeling udfører regelmæssige kontroller, så du kan modtage din udbetaling hurtigst muligt" og "Jeg har kontrolleret din udbetaling, og det er en topprioritet for os".
Men da jeg bad om et billet-/reference-/transaktionsnummer til min udbetaling på 10.000 dollars for at få skriftlig dokumentation, nægtede de. Deres præcise svar var:
"Desværre kan vi ikke give dig et referencenummer lige nu. Vær opmærksom på, at så snart den relevante afdeling har afsluttet alle nødvendige kontroller, vil vi give dig et svar og opdatere dig. Tak for din forståelse og tålmodighed. Kontakt os en anden gang."
Dette er ikke gennemsigtigt. Intet referencenummer, ingen tidsramme, ingen KYC-anmodning, konto lukket mens pengene stadig er indeni.
Jeg beder venligst CasinoGuru om hjælp med:
1. Henter min fulde kamphistorik og indsatshistorik med tidsstempler.
2. At få en skriftlig bekræftelse på min forestående udbetaling på 10.000 og det nøjagtige beløb på den resterende saldo.
3. Behandling af min udbetaling og tilbagebetaling af den resterende saldo. Jeg er klar til at foretage KYC-verifikation med det samme (ID, bevis for adresse, bevis for kryptoindbetaling).
Jeg har skærmbilleder af chatten, hvor de bekræfter, at udbetalinger er topprioritet, og hvor de nægter at give et referencenummer.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JustCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er der nogen omtale af, hvor meget casinoet har til hensigt at betale, eller hvor meget din saldo på casinoet var før lukningen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende anmodninger om spilhistorik osv. med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yasin_op
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Yasin_op
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
