JustCasino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

jeg kan ikke få min konto bekræftet. I marts foretog jeg en indbetaling med mit visa betalingskort til dette casino, og kort efter blev mit kort erstattet af banken, da de troede, det var kompromitteret. Jeg smed mit kort ud. De vil have et billede af kortet, som jeg ikke kan give. I stedet sagde de en erklæring, der viser transaktionerne med mit navn og kortnummer. Men min bank angiver ikke kortnumre på deres kontoudtog for visumdebitering. Bare bankkontonummeret. Meget almindeligt for banker i Canada ikke at angive kortnummeret. Jeg har givet kasinoet et skærmbillede af transaktionen fra min bank, der viser de sidste tre cifre i kortnummeret, samt et kontoudtog, der viser disse transaktioner til kasinoet samt mit navn og påkrævede oplysninger. Jeg har også givet dem en e-mail-bekræftelse fra min bank, der viser, at de ikke kan redigere kontoudtogene for at tilføje et kortnummer. Kasinoet nægter at give andre muligheder eller tage oplysningerne. Siden marts har jeg brugt andre midler til at indbetale, som er blevet fuldt verificeret. Men de nægter at hæve mine penge.

Kære canadisk24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at verificering af din indbetalingsmetode synes at være det eneste problem?
• Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej.

ja alt var blevet bekræftet ellers inklusive ID'er og andre indbetalingsmetoder. Problemet stammede fra 1 kort, der blev udskiftet i sidste måned, fordi det var kompromitteret. Jeg tror, ​​jeg har fundet ud af det efter flere chats og blevet ignoreret og afbrudt på deres chat. Jeg venter bare på, at tilbagetrækningen sker.

Tak for dit svar, Canadian24. Forstår jeg korrekt, at din konto nu er fuldt bekræftet? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Tak.

Det er afsluttet nu. Alt er godt

Kære canadisk24,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru