JustCasino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Hej gutter,

Jeg indgiver en formel klage mod JustCasino, der drives af Curaçao Gaming Control Board (licensnr. OGL/2024/164/0246), for den uretmæssige annullering af min udbetaling på 6.000 AUD og konfiskation af min kontosaldo uden gyldig begrundelse eller beviser.

Den 14. juli 2025 vandt jeg $6.000 AUD, mens jeg spillede med en aktiv bonus, og indsendte en udbetalingsanmodning. I løbet af denne tid kontaktede jeg JustCasinos support og fik at vide, at jeg havde satset $9.000 af de krævede $10.000 for at opfylde bonusbetingelserne. Jeg gennemførte den endelige omsætning som anvist og anmodede om udbetalingen i god tro.

Den 16. juli 2025 modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og at hele min saldo på 6.000 AUD var blevet fjernet, hvilket kun gav mig min oprindelige indbetaling på 50 USD tilbage. Jeg fik at vide, at dette skyldtes, at jeg overskred den maksimale indsats, der var tilladt under bonusspillet.

Jeg bestred formelt denne beslutning samme dag og anmodede om en fuldstændig spillog og dokumentation. JustCasino anerkendte min klage, men fremlagde kun en CSV-fil med ind- og udbetalingsregistre – der blev ikke leveret nogen spildata eller bevis for nogen form for brud. Trods en 7-dages frist undlod de at svare eller løse sagen inden den 23. juli 2025.

Derudover tillod deres system indsatser over $8 AUD uden advarsler eller begrænsninger, hvilket er i modstrid med deres bonusvilkår og udsætter spillerne for risiko for ubevidst at overtræde reglerne – kun for at få gevinster annulleret med tilbagevirkende kraft. Jeg mener, at dette er vildledende og fortjener en gennemgang.

Vedhæftet finder du en ZIP-fil med titlen JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip, som indeholder:

• Skærmbilleder af alle relevante chatsamtaler

• E-mailkommunikation

• Deres DSAR-svar viser manglen på data om væddemål

Jeg anmoder jer respektfuldt om at undersøge denne sag og træffe foranstaltninger for at sikre, at JustCasino holdes ansvarlig i henhold til de standarder, der kræves i henhold til deres licens.

Med venlig hilsen,

*****

Land: Australien

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Fra casinoets bonusvilkår og -betingelser: https://www.justcasino.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsprogrambonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD baseret på den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Tillad mig venligst at stille yderligere spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvor høje dine indsatser var, så vidt du ved?
• Har du aktiveret nogen bonusfunktioner i nogen af de spilleautomater, du har spillet?
• Har du udelukkende spillet spilleautomater?
• Har casinoet givet eksempler på væddemål, hvor du angiveligt har overtrådt reglen om maksimal indsats?
• Hvis casinoet har givet dig spilhistorik eller andre relevante oplysninger, kan du dele dem her eller sende dem til min e-mail på [email protected]

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Scuziislayin

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Emne: Sv: JustCasino-tvist – Yderligere oplysninger vedrørende bonusvilkår

Kære Tomas,

Tak igen for at du tog dig tid til at gennemgå min tvist mod JustCasino. Jeg sætter pris på din støtte og muligheden for at afklare situationen yderligere.

Svar på dine spørgsmål:

1. Hvor høje var dine indsatser, så vidt du ved?

Nogle indsatser oversteg den maksimale indsatsgrænse på 8 AUD. Disse blev dog foretaget, efter jeg kontaktede JustCasino support og blev instrueret i at fortsætte med at satse op til 10.000 AUD for at opfylde bonusudbetalingskravene. Der blev ikke givet nogen advarsler, og systemet tillod disse indsatser at fortsætte.

2. Har du aktiveret nogen bonusfunktioner i spilleautomater?

Nej. Jeg har ikke købt eller bevidst aktiveret nogen bonusrunder eller funktioner. Jeg accepterede 500% indbetalingsmatchbonussen på en indbetaling på 50 AUD, og alle bonusrunder var en del af det almindelige spil, ikke købt.

3. Har du udelukkende spillet spilleautomater?

Ja, jeg spillede udelukkende spilleautomater i omsætningsperioden.

4. Har casinoet givet eksempler på væddemål, hvor reglen blev brudt?

Der blev ikke givet nogen specifikke eksempler. JustCasino sendte en CSV-fil med min fulde spillehistorik, men overlod det til mig at identificere eventuelle formodede brud. Jeg fandt adskillige væddemål over $8 AUD, men igen skete disse, efter jeg fik besked på at fortsætte med at satse til $10.000 AUD.

5. Har de leveret chatlogfiler eller tidsstempler?

Nej. Jeg anmodede om fulde chatlogfiler med tidsstempler via e-mail. JustCasino support bad mig om at bruge onlinechatten på min konto, men den funktion inkluderer ikke tidsstempler eller datoer. Jeg fulgte op via e-mail igen og afventer i øjeblikket korrekte chattransskriptioner.

Yderligere detaljer:

Jeg modtog ikke CSV-filen med min fulde væddemålshistorik før efter den 23. juli 2025, hvilket var efter den frist, jeg havde angivet i min formelle anmodning om indsigelse.

De $50 AUD, der blev krediteret tilbage til min JustCasino-konto, efter at min udbetaling på $6.000 AUD blev annulleret, forbliver uændret. Jeg har ikke placeret yderligere indsatser siden tilbageførslen.

Jeg har samlet og sender dig en ZIP-fil med følgende indhold via e-mail:

CSV-væddemålshistorikken

Skærmbilleder af supportchats

Al e-mailkommunikation

Oversigt over bekymringer:

Jeg fulgte JustCasino supportens instruktioner og spillede i god tro

Systemet tillod væddemål over grænsen uden varsel eller begrænsning

Mine gevinster på 6.000 AUD blev slettet uden mulighed for at adressere eller appellere sagen.

Jeg havde ingen måde at vide, at jeg havde overtrådt nogen regel, især i betragtning af den vildledende vejledning, jeg modtog.

Jeg sender ZIP-filen til [email protected] lige efter denne e-mail. Giv mig venligst besked, hvis der er brug for yderligere oplysninger. Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Scarlett

Australien

Tak for forklaringen.

Send venligst kamphistorikken med optegnelser over alle dine indsatser til min e-mail på [email protected]

Du har allerede sendt mailen med disse oplysninger, jeg kunne desværre ikke finde den.

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej Tomas,

Jeg sendte mig en e-mail med den spillehistorik, som JustCasino sendte til mig, e-mailtråden med kommunikationen mellem mig og JustCasino og skærmbilleder af chatkommunikationen, da JustCasino indtil videre har nægtet at sende mig tidsstemplede transskriptioner af disse.

Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Scarlett

Jeg har gennemgået den spilhistorik, du har angivet.

Desværre kan vi kun argumentere til spillerens fordel, hvis bruddet på den maksimale indsats ser ud til at være et uheld.

Ud fra de optegnelser, du har fremlagt, kan vi desværre ikke drage denne konklusion, da i alt 291 væddemål var over 8 AUD under omsætningen af ​​bonussen.

Derfor vil klagen blive afvist, baseret på vores holdning til sagen, som jeg forklarede tidligere. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.