Spilleren fra British Columbia forsøgte at hæve $724 efter at have lukket sin konto i maj, men oplevede løbende forsinkelser og problemer. Selvom han fik at vide, at hans refusion var blevet behandlet, og han modtog en "vellykket" kvittering, modtog han aldrig pengene og fortsatte med at opleve manglende support og irrelevant kommunikation. Vi overtog sagen, kontaktede casinoet for at få afklaring, og klagen blev til sidst markeret som løst af spilleren.
JustCasino - Spillerens udbetalingsanmodning er fortsat uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$724
JustCasino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg besluttede at lukke min konto tilbage i maj i år, og jeg havde 724$ tilbage på min konto. Jeg talte på deres chat, og jeg fik at vide, at efter at have lukket min konto, ville de bare overføre mine indbetalingspenge tilbage og bekræfte beløbet.
De tog uger om bare at "godkende" denne overførsel og bekræfte min konto igen, og jeg hørte fra dem den 26. maj, hvor de bad om mine kontooplysninger til den bankoverførsel, jeg gav dem. Der gik et par uger, og jeg vendte tilbage, og de havde stadig ikke sendt refusionen, og da jeg trykkede på knappen "sendte" depositummet, hvilket viste sig at være en stor løgn, da jeg aldrig modtog mine penge. Jeg bad om en kvittering for betaling, og de udskrev en falsk "Inpay"-kvittering for pengeoverførslen, der var dateret 8. juni. Dette bekræftede de ikke var korrekt, da Inpay aldrig havde behandlet min refusion. Jeg har dette på e-mail, hvor de accepterer, at refusionen aldrig blev sendt, hvilket ikke giver nogen mening, for hvorfor fik jeg vist en kvittering, der sagde "vellykket", når den aldrig blev sendt eller behandlet? I slutningen af juni havde jeg sendt dem kontoudtog, der viste, at jeg aldrig havde modtaget pengene, og de sagde, at de havde sendt dem igen den 30. juni! Og tidslinjen er 1-6 dage. I dag er det den 14. juli, og jeg har ikke fået min refusion. Det er 6 dage siden, at min e-mail blev besvaret, og nu sender deres support mig en bekræftelse på min indbetaling fra april på 280 euro, hvilket absolut intet har at gøre med min refusionsanmodning.
Deres chat er ikke tilgængelig for mig, de siger bare "vi kan ikke diskutere denne eskalerede sag på chatten". De vil ikke sende mig en e-mail eller undersøge min anmodning, og nu vil de ikke chatte. Det er siden den 26. maj, at jeg fik at vide, at min refusion er blevet bekræftet. Alt dette har jeg på e-mail, jeg har alle beviserne.
hjælp!!
SOM
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, om det beløb, du har forsøgt at hæve siden maj, opfylder alle omsætningskrav relateret til AML-checks eller bonuskrav?
- Har du stadig adgang til din konto, eller er den blevet lukket?
- Hvornår præcist informerede casinoet dig senest om, at pengene var blevet overført til dig?
- Har du brugt en bekræftet betalingsmetode til denne transaktion?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Det tog dem ret lang tid at godkende min udbetaling, og de bekræftede i chatten, at mit beløb er klar til udbetaling, og at det er blevet godkendt af deres managere.
- Min konto er blevet lukket efter min anmodning.
- Den 3. juli fortalte de mig, at min refusion var blevet sendt, og at det burde tage 1-6 dage. Forinden havde de sendt mig en betalingsbekræftelse dateret 6. juni, der bekræftede, at overførslen allerede var blevet sendt, men jeg modtog aldrig min refusion og sendte dem bankudtog, der bekræftede, at jeg ikke havde. Efter en del frem og tilbage sagde de: "Kære Amarjeet,
Vær venligst opmærksom på, at transaktionen ikke blev afsluttet hos betalingsudbyderen. For at vi kan fortsætte, bedes du angive de nødvendige oplysninger for den anden bank.
og derefter angiveligt sendt endnu en overførsel den 30. juni, men igen har jeg ikke set nogen penge indsat på min konto, og de er ikke holdt op med at svare på mine e-mails helt.
-Jeg brugte Interac E-overførsel til at indbetale.
Jeg har gjort alt korrekt, og denne refusion er blevet bekræftet som godkendt flere gange. Jeg har et skærmbillede fra chatten og e-mails, der bekræfter det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Amarjeetsingh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Amarjeetsingh,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra JustCasino til at deltage i denne samtale.
Kære JustCasino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Amarjeetsingh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Amarjeetsingh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
