JustCasino - Spillerens udbetalingsanmodning er fortsat uafklaret.

Jeg besluttede at lukke min konto tilbage i maj i år, og jeg havde 724$ tilbage på min konto. Jeg talte på deres chat, og jeg fik at vide, at efter at have lukket min konto, ville de bare overføre mine indbetalingspenge tilbage og bekræfte beløbet.

De tog uger om bare at "godkende" denne overførsel og bekræfte min konto igen, og jeg hørte fra dem den 26. maj, hvor de bad om mine kontooplysninger til den bankoverførsel, jeg gav dem. Der gik et par uger, og jeg vendte tilbage, og de havde stadig ikke sendt refusionen, og da jeg trykkede på knappen "sendte" depositummet, hvilket viste sig at være en stor løgn, da jeg aldrig modtog mine penge. Jeg bad om en kvittering for betaling, og de udskrev en falsk "Inpay"-kvittering for pengeoverførslen, der var dateret 8. juni. Dette bekræftede de ikke var korrekt, da Inpay aldrig havde behandlet min refusion. Jeg har dette på e-mail, hvor de accepterer, at refusionen aldrig blev sendt, hvilket ikke giver nogen mening, for hvorfor fik jeg vist en kvittering, der sagde "vellykket", når den aldrig blev sendt eller behandlet? I slutningen af ​​juni havde jeg sendt dem kontoudtog, der viste, at jeg aldrig havde modtaget pengene, og de sagde, at de havde sendt dem igen den 30. juni! Og tidslinjen er 1-6 dage. I dag er det den 14. juli, og jeg har ikke fået min refusion. Det er 6 dage siden, at min e-mail blev besvaret, og nu sender deres support mig en bekræftelse på min indbetaling fra april på 280 euro, hvilket absolut intet har at gøre med min refusionsanmodning.

Deres chat er ikke tilgængelig for mig, de siger bare "vi kan ikke diskutere denne eskalerede sag på chatten". De vil ikke sende mig en e-mail eller undersøge min anmodning, og nu vil de ikke chatte. Det er siden den 26. maj, at jeg fik at vide, at min refusion er blevet bekræftet. Alt dette har jeg på e-mail, jeg har alle beviserne.

hjælp!!

SOM

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, om det beløb, du har forsøgt at hæve siden maj, opfylder alle omsætningskrav relateret til AML-checks eller bonuskrav?
• Har du stadig adgang til din konto, eller er den blevet lukket?
• Hvornår præcist informerede casinoet dig senest om, at pengene var blevet overført til dig?
• Har du brugt en bekræftet betalingsmetode til denne transaktion?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika