JustSpin Casino - Spillerens udbetaling afvises.

Min konto hos JustSpin Casino (MGA-licens: MGA/B2C/203/2011) havde en udbetaling på €2.400, hvoraf €2.370 blev afvist på grund af påstået VPN/IP-brug. Jeg har ikke brugt nogen VPN, proxy eller lignende tjeneste.

Jeg sendte e-mails til casinoet med dokumentation. På trods af dette svarede casinoet ikke på nogen af ​​mine beskeder, og de svarede heller ikke på klagen indgivet på AskGamblers, som nu er markeret som uafklaret.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Vedhæftet er PDF-filen JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, der indeholder alle understøttende skærmbilleder, præcis de samme som dem, der er indsendt til MGA. Skærmbillederne er inkluderet i følgende rækkefølge:

Skærmbillede af casino-e-mail med afvisning af udbetaling

Skærmbillede af IP-blokering og omdømme/risiko

Skærmbillede af IP-blokeringssessionslog

Skærmbillede af min routers WAN IP

IP-opslag / Elisa-skærmbillede af boligforbindelse

Jeg har også indgivet en klage til MGA vedrørende dette problem.

Jeg er til rådighed for at levere yderligere oplysninger eller supplerende filer, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du verifikationen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

- Ja, jeg har i øjeblikket adgang til min casinokonto.

- Jeg spillede spilleautomater.

- Ja, jeg har bestået verifikationsprocessen.

- Gevinsterne blev akkumuleret fra en indbetalingsbonus, og alle omsætningskrav var fuldt ud opfyldt inden udbetalingsanmodningen.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, kunne jeg hæve saldoen, og jeg anmodede om en udbetaling.

Med venlig hilsen,

Hippa

Mange tak for dit svar, Hippa. Kan du venligst sende mig en bekræftelse fra MGA på, at de har modtaget din klage? Hvornår præcist indsendte du den?

Hej,

Jeg modtog i går et svar fra Malta Gaming Authority (billetreference: QXV-PSDQB-185), der bekræfter, at min sag er blevet gennemgået og klassificeret som et kontraktligt/transaktionelt anliggende.

MGA instruerede mig i at fortsætte via ADR (eCOGRA), hvortil jeg nu har indsendt min klage, og processen er i gang.

Jeg er lidt usikker på, hvordan vedhæftede filer håndteres på Casino Guru-webstedet. Vil du have, at jeg videresender hele MGA-e-mailen direkte til din adresse, eller skal jeg vedhæfte et skærmbillede her? Angiv venligst den foretrukne metode og den emnelinje, du ønsker, jeg skal bruge, hvis du sender en e-mail.

Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og MGA og eCOGRA til kristina.s@casino.guru Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver os råd om de næste skridt. Tak på forhånd.

Hej,

Jeg har nu videresendt den ønskede korrespondance, herunder MGA- og eCOGRA-kommunikation.

Sagen er i øjeblikket også ved at blive gennemgået af eCOGRA.

Da sagen nu officielt er under behandling af tilsynsmyndigheden, vil jeg afslutte denne klage i overensstemmelse med vores standardprocedure med status: Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Det betyder ikke, at din klage er afvist. Det endelige resultat afhænger nu af tilsynsmyndighedens afgørelse.

Når ADR har givet dig et officielt svar eller en konklusion, bedes du sende det til: kristina.s@casino.guru

Vi vil gennemgå opdateringen og genoptage klagen, hvis det er relevant.

Med venlig hilsen,

Kristina