Spilleren fra Norge rapporterede, at Justspin havde tilladt ham at spille og tabe 1.475 EUR, på trods af at han havde været selvudelukket siden 2018, hvilket var i strid med lovgivningsmæssige forpligtelser. Han krævede fuld refusion for de tab, han havde lidt i denne periode, og forventede et hurtigt svar. Efter at have gennemgået de fremlagte beviser og meddelelser, blev det konkluderet, at der ikke var tilstrækkeligt bevis for, at casinoet var bekendt med eller handlede på baggrund af anmodningen om selvudelukkelse fra 2018. Casinoets foranstaltninger til ansvarligt spil og markedsføringspraksis blev undersøgt, men blev ikke anset for at være obligatorisk grundlag for en refusion. Derfor blev klagen lukket, da kravene til assistance med en refusion ikke var opfyldt.
JustSpin Casino - Spillernes tab på spil skal refunderes.
Andet
Beløb: 1.475 €
JustSpin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg meddeler hermed, at Justspin har tilladt mig at spille og tabe 1.475 EUR, selvom jeg har været selvudelukket fra deres tjenester siden 2018.
Justspin og Nitro Casino deler den samme licenshaver, hvilket betyder, at min selvudelukkelse ville have været gyldig og bindende for alle brands under licensen. Det faktum, at jeg stadig kunne registrere mig og spille, viser, at operatøren ikke har overholdt sine lovgivningsmæssige forpligtelser vedrørende:
• korrekt håndtering af selvnedlukninger
• forebyggelse af hasardspil begået af risikable spillere
• forpligtelsen til at have fungerende systemer til blokering af selvudelukkede personer
Alle spiltransaktioner har derfor fundet sted i strid med gældende regler og burde aldrig have været mulige.
Jeg kræver fuld refusion på 1.475 EUR, svarende til de tab, jeg har lidt i den periode, hvor jeg ulovligt havde tilladelse til at spille.
Jeg forventer et hurtigt svar og refusion.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JustSpin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Alternativt kan du dele beviser, der ville lade os konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod at spille.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse, og samtidig inkluderer mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner JustSpin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseFantastisk. Jeg har sendt dig en e-mail.
OversættelseTak fordi du delte informationen med mig.
Kan du venligst angive, hvornår du registrerede dig hos JustSpin Casino?
Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog indbetalinger til casinoet, og præcis hvornår din konto blev blokeret?
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej Tomas!
Jeg har sendt dig en e-mail.
BR
Henrik
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik beviserne.
Desværre udgør masse-e-mails ikke gyldigt bevis for at informere casinoet om spilleproblemer.
Lad mig venligst vide, om der er nogen specifik kommunikation mellem dig og casinoet om problemet.
Jeg bedes venligst give en detaljeret tidslinje over begivenhederne som svar på mine tidligere spørgsmål.
Fremvis andre beviser, som du har til rådighed, der peger på, at casinoet ikke har beskyttet dig tidligere.
Jeg undskylder ulejligheden.
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked. Her er de ønskede oplysninger og en detaljeret tidslinje vedrørende min klage over JustSpin Casino:
**Registrering og indbetalinger**
Jeg registrerede mig på JustSpin Casino i **maj 2023** [1, 2]. I løbet af den måned foretog jeg adskillige indbetalinger, og mine samlede tab på platformen beløber sig til **1.475 EUR** [3-5].
**Specifik kommunikation vedrørende spilleproblemer**
For at imødekomme dit punkt om direkte kommunikation, vil jeg gerne fremhæve en specifik interaktion med supportagenten Sini den **26. maj 2023** [6, 7]. Min konto blev oprindeligt blokeret for indbetalinger, fordi casinoet bemærkede, at jeg var utilfreds, og havde **eksplicit spurgt, hvordan jeg kunne blokere min konto** [7, 8]. Men på trods af denne klare forespørgsel om lukning af kontoen besluttede agenten at **ophæve blokeringen af kontoen** og tillade indbetalinger igen blot 39 minutter senere [9, 10]. Dette skete, selvom agenten samtidig gav links til deres side om ansvarligt spil (RG) og instruktioner om, hvordan man bruger "Cool Off"-værktøjer [10].
**Tidslinje over begivenheder**
* **2018:** Jeg har **selvudelukket** Nitro Casino, som deler den samme licenshaver som JustSpin [3].
* **25. maj 2023:** Jeg registrerede mig hos JustSpin og kommunikerede med agent Sini angående bonusser og en udbetaling på 1.000 EUR [11, 12].
* **26. maj 2023:** Min konto blev blokeret, efter jeg bad om trinene til at lukke den, men den blev **øjeblikkeligt ophævet** af casinoet for at tillade yderligere spil [7, 10].
* **21. juni 2023:** Klubmanager Joonas undskyldte direkte for de **"gennemsendte tilbud"**, jeg havde modtaget, og tilføjede en bonus til min konto som en undskyldning for ulejligheden [13].
* **8. august 2023:** Jeg modtog stadig markedsføringsmaterialer, såsom "Happy Hour"-kampagner, og kommunikerede med casinoet om dem [14, 15].
* **15. januar 2025:** Jeg sendte en formel klage og anmodning om refusion.
Bevis for systemisk svigt
Siden jeg registrerede mig, er jeg blevet bombarderet med markedsføringsmateriale og har modtaget over 240 e-mails fra casinoet (Bemærk: Jeg angiver dette specifikke tal fra mine egne optegnelser uden for de leverede dokumenter). Denne aggressive markedsføring fortsatte, på trods af at casinoets eget personale i juni 2023 indrømmede, at jeg modtog et utilsigtet og overdrevent antal beskeder [13].
Derudover har jeg allerede fremlagt dokumentation, der indeholder mit fulde personlige identifikationsnummer [16, 18]. Dette er de samme identifikationsoplysninger, som operatøren modtog og brugte til at bekræfte min identitet, og det burde have udløst en øjeblikkelig blokering i forbindelse med registreringen på grund af min tidligere selvudelukkelse under den samme licens [18, 19].
Jeg håber, at denne tidslinje og de specifikke beviser på, at casinoet har åbnet min konto, efter jeg bad om lukning, hjælper med at afklare deres manglende evne til at beskytte en sårbar spiller.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak for den detaljerede tidslinje.
Send venligst din bekræftelse af selvudelukkelse til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis du har gemt anmodningen om selvudelukkelse fra 2018, så send den også til mig.
Hvis du har registreringsbekræftelsesmailen fra Justspin casino, bedes du også videresende den.
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej, jeg har sendt dig to e-mails.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg gennemgik den kommunikation, du delte for nylig og tidligere.
Efter en omhyggelig gennemgang af de fremlagte oplysninger kan vi ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig.
Den masseudsendelse af e-mail, du delte tidligere, dateret 30/1/2021, kan ikke betragtes som et effektivt eller afgørende bevis for, at selvudelukkelse blev anerkendt eller handlet på. Der blev ikke fundet beviser for selvudelukkelse fra 2018.
Giv mig endelig besked, hvis der er andet, vi skal gennemgå.
Ser frem til dit svar.
OversættelseAt jeg spillede aktivt i 24 timer i døgnet og foretog indbetalinger på en kontrolleret måde. Det burde udløse en form for beskyttelse.
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Vi anser ikke disse funktioner for ansvarligt spil for at være obligatoriske, og fra vores synspunkt kan de ikke bruges som grundlag for at bede casinoet om penge, der er gået tabt på spil.
Jeg beklager oprigtigt den situation, du står i. Kravene for vores assistance med en refusion blev ikke opfyldt, hvilket betyder, at klagen nu vil blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
