Spilleren fra Finland blev uretmæssigt konfiskeret med €100,21 af JustWow Casino, som påstod, at han havde deltaget i spillernes samarbejde og overtrådt deres vilkår. Han nægtede enhver forseelse, forklarede sin husstandssituation og argumenterede for, at casinoet misfortolkede personlige bankoverførsler. Klageteamet forsøgte at mægle ved at indsamle oplysninger og kontakte casinoet for at få afklaring. På grund af casinoets manglende svar blev klagen dog i sidste ende lukket som 'uløst' med en anbefaling om at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
JustWOW Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 63
Beløb: 100 €
JustWOW Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team,
Jeg indsender denne formelle klage vedrørende den uretfærdige konfiskation af midler fra JustWow Casino. Kasinoet har påstået, at jeg har deltaget i spillersamarbejde og/eller overtrådt deres vilkår og betingelser, specifikt afsnit 8.8, som begrænser konti til én pr. husstand og IP-adresse. Jeg benægter bestemt enhver sådan overtrædelse og mener, at denne anklage er både ukorrekt og uretfærdig.
1. Ingen spillersamarbejde
JustWow Casino hævder, at spillersamarbejde er blevet opdaget i mit tilfælde. Jeg afviser kategorisk denne påstand. Jeg har aldrig samarbejdet med andre spillere eller handlet i ond tro. Jeg spiller uafhængigt og har ikke delt min konto eller loginoplysninger med nogen.
2. Husstandsoplysninger
Der bor kun én anden voksen i min husstand – min ægtefælle – som ikke deltager i onlinespil. Jeg er den eneste person, der har registreret, logget ind og spillet på dette casino fra vores husstands IP-adresse. Der er ingen andre spillere her.
3. Personlige bankoverførsler misfortolket
Efter at have indsendt mine kontoudtog hævdede kasinoet at finde mistænkelige overførsler, formentlig til andre brugere. De pågældende overførsler blev dog sendt til venner og til min ægtefælle af helt personlige årsager, uden at have noget at gøre med online gambling. Så vidt jeg ved, har ingen af de involverede personer en konto eller spiller hos JustWow Casino.
4. Konfiskation af midler uden begrundelse
Efter dette blev €100,21 konfiskeret fra min konto. Jeg anser denne beslutning for vilkårlig, der mangler ordentlig undersøgelse eller underbygget bevis. Jeg fik ikke nogen klar forklaring eller mulighed for at reagere ordentligt på påstandene, før mine midler blev beslaglagt.
Jeg anmoder respektfuldt CasinoGuru om at undersøge denne sag og hjælpe med at holde JustWow Casino ansvarlig. Jeg mener, at dette er et tilfælde af fejlvurdering og muligvis en overskridelse baseret på ikke-relaterede finansielle transaktioner. Jeg er mere end villig til at give yderligere oplysninger eller dokumentation til støtte for mit krav.
Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg håber, du kan hjælpe med at finde en retfærdig løsning på denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonuk0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne hjælpe med at afklare et par detaljer relateret til din situation:
- Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak for din besked og for at hjælpe med min klage. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
- Jeg har spillet typiske spilleautomater på JustWow Casino. Specifikt inkluderer de spil, jeg spillede, blandt andre Motorhead Video Slot, Hotline og Guns N' Roses Video Slot.
- Jeg vil ikke beskrive saldoen som gevinster. Efter min sidste vellykkede udbetaling indsatte jeg i alt €140 og forsøgte at hæve €100. Der var en indbetalingsrelateret bonus, som krævede at satse indbetalingen 5 gange. Efter at have opfyldt dette, ville spilleren modtage en "sølvmønt", som kunne veksles i casinoets butik til enten gratis spins eller bonusmidler. Jeg brugte ingen standard matchbonus eller gratis spins i denne session.
- Ja, jeg har tidligere foretaget flere vellykkede udbetalinger, med den seneste i 2022.
- Så vidt jeg ved, bestod jeg hele KYC-bekræftelsesprocessen, da jeg var i stand til at få adgang til tilbagetrækningssiden og indsende en tilbagetrækningsanmodning uden problemer.
- Jeg har aldrig brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware, mens jeg fik adgang til kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til en rimelig løsning.
Venlig hilsen,
Jonuk0
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan du sende mig mere kommunikation fra JustWow Casino vedrørende verificeringen af din konto og dens efterfølgende lukning? Min e-mailadresse er [email protected] . På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Lige en hurtig opdatering på min klage vedrørende JustWow Casino.
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter til Veronika via e-mail, inklusive KYC-anmodningen, e-mail om kontolukning og to kontoudtog. Forhåbentlig hjælper dette med at flytte tingene fremad.
Tak til CasinoGuru-teamet for støtten indtil videre — jeg vil opdatere her, hvis der er yderligere nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Bare for at præcisere, har den ven, du har overført penge med, også en konto på dette casino?
Hvornår har du sidst foretaget en indbetaling til JustWOW Casino?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak for din besked.
Jeg har tjekket med min ven, og han bekræftede, at han ikke har noget forhold til JustWow Casino og aldrig har hørt om det. Overførslerne mellem os var rent personlige og ikke relateret til nogen gambling aktivitet.
Derudover blev disse transaktioner foretaget på en separat bankkonto, ikke den jeg brugte til indbetalinger eller udbetalinger hos JustWow Casino. De pågældende overførsler fandt sted måneder før enhver interaktion med kasinoet, og pengene havde allerede forladt mine bankkonti, før jeg foretog nogen indbetalinger.
Til reference var min sidste indbetaling til JustWow Casino den 23. december 2023.
Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation.
Venlig hilsen,
Jonuk0
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vil du venligst beskrive mere detaljeret aktiviteten på din konto siden den 23. december 2023, hvor du foretog din sidste indbetaling?
Har du besøgt casinoet i mellemtiden og spillet nogle spil?
Var du aktiv i hele denne periode indtil det øjeblik, hvor casinoet blokerede din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak for din opfølgning.
Jeg har generelt ikke været særlig aktiv siden min sidste indbetaling den 23. december 2023, selvom jeg loggede ind af og til og måske spillede et par spil. På et tidspunkt blev jeg inaktiv i et stykke tid, men begyndte så at spille mere aktivt igen omkring februar i år, kort før min konto blev blokeret.
Desværre kan jeg ikke få adgang til min spillehistorik på JustWows hjemmeside, så jeg kan ikke give en detaljeret tidslinje over aktiviteten.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen,
Jonuk0
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Jonuk0, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jonuk0,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere JustWOW Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvis du har beviser for sammensværgelse eller andre forseelser, bedes du sende dem til [email protected] Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonuk0,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Tak for opdateringen.
Jeg har ikke hørt noget fra casinoet indtil videre, men jeg sætter pris på din fortsatte indsats for at undersøge dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Jonuk0,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected]
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
