Spilleren fra Chile indbetalte 11.000 CLP baseret på en e-mailkampagne om 100 gratis spins, hvilket casinoets support havde bekræftet som gyldigt. Spinsene blev dog aldrig aktiveret, og da hun spurgte, hævdede casinoet, at bonussen var forældet, og afviste hendes udbetalingsanmodning, da indbetalingen udelukkende var foretaget for bonussen. Trods forsøg på at afklare situationen og indsamle yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke på anmodninger om oplysninger, der var nødvendige for at undersøge klagen. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
JVSPINBET Casino - Spillerens bonusspins er ikke blevet aktiveret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $11.000 CLP
JVSPINBET Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Lørdag den 26. april 2025 modtog jeg en e-mail med en JVSPIN CASINO padel-kampagne, hvori det stod, at jeg skulle indbetale 11.000 CLP for at modtage 100 gratis spins på sugar rush uden omsætningskrav. Fordi det virkede mærkeligt for mig, konsulterede jeg casinosupporten, inden jeg lavede indbetalingen, for at bekræfte og validere, om det var ægte, eller hvilke trin jeg skulle følge for at opnå bonussen, hvortil assistenten svarede, at hvis den var ægte, var der ikke andet at gøre end at indbetale, og spinsene ville blive indlæst. Jeg lavede indbetalingen, og spinsene blev ikke aktiveret. Jeg kontaktede dem igen, og efter at have ventet en dag, svarede de, at bonussen var forældet, derfor blev den ikke indlæst. Jeg klagede også, fordi den e-mail, de sendte mig, ikke syntes at være gyldig for bonussen eller dens gyldighed. De nægtede mig muligheden for at hæve mit indskud, da jeg kun indbetalte for bonussen, og de gav mig ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Cpcpc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kunne du venligst sende mig den e-mail, der indeholdt bonustilbuddet?
Jeg vil også gerne vide præcis hvordan du aktiverede bonussen, hvornår du modtog e-mailen, og hvornår du foretog indbetalingen.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den udløbne bonus?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt en e-mail med de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Cpcpc, hvordan forsøgte du præcist at aktivere bonussen? Klikkede du på noget i e-mailtilbuddet, eller foretog du blot indbetalingen via din konto og forventede, at spinsene blev aktiveret automatisk? Alternativt, var der noget trin under indbetalingsprocessen, du tog for at aktivere bonussen?
Jeg vil også gerne vide præcis hvordan du aktiverede bonussen, hvornår du modtog e-mailen, og hvornår du foretog indbetalingen.
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet, som lovet i livechatten?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
