Spilleren fra Sydafrika havde foretaget en indbetaling på 5 Euro ved hjælp af en Jeton kontant voucher, men beløbet blev ikke krediteret hendes konto. Efter 24 dages opfølgning hævdede kasinoet, at modtageroplysningerne ikke tilhørte dem, og lukkede forespørgslen, hvilket resulterede i, at spilleren mistede sin indbetaling. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev problemet markeret som 'uløst', med mulighed for at genåbne klagen, hvis kasinoet gav feedback.
JVSPINBET Casino - Spillerens indskud er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 5 €
JVSPINBET Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
JV-Spin-bet er en no go casino platform
Jeg foretog en indbetaling den 31. oktober ved hjælp af en Jeton kontantkupon til en værdi af 5 Euro, men blev ikke krediteret til min profil, jeg kontaktede dem straks for at informere dem, kontaktede Jeton for at bekræfte, at kuponen blev brugt, på JV-Spin- bet platform og gav mig derefter betalingsreferencen udstedt af JV-Spin-bet som bekræftelse på en vellykket indbetaling. Dag efter dag fulgte jeg op, specialister arbejder på det, de undersøger det. de arbejder utrætteligt med udbyderen for at løse mit problem. I dag, 24 dage senere, får jeg at vide, at "Ifølge vores specialister tilhører modtageroplysningerne ikke vores virksomhed." og de lukkede min forespørgsel...Jeg mister mit depositum. De er ikke hjælpsomme, ikke kundefokuserede, løser ikke forespørgsler, usandfærdige, har ingen idé om, hvordan de skal løse forespørgsler, ved ikke, hvordan deres egne processer fungerer, og de er langt den eneste virksomhed, jeg kender, som tager 24 dage om ikke at løse forespørgsler og tag dine penge uden at du har adgang til dem eller har glæden af at se hvordan de bare tager dem fra dig og ikke giver dig en behagelig oplevelse.
Jeg hader denne platform...med en passion....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære seb2jc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JVSPINBET Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var det din første indbetaling i kasinoet?
- Kan du venligst dele, hvordan transaktionen ser ud i din transaktionshistorik, der findes på din spillers konto?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
- Kan du også dele beviset for depositum?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas
Tak for dit svar.
Jeg sender dig gerne e-mail-kommunikationen til , jeg kan smide nogle skærmbilleder her.
Jeg har foretaget indskud i årevis på denne platform.
Dok #1: er kommunikation fra Jeton, der bekræfter, at Jetoncash-kuponen blev indløst på JVSpins-platformen den 31. oktober 2024 og blev leveret
Dok #2: Platform, hvor værdibeviset blev købt
dok #3: Mine indskud, men denne afspejler ikke, vil ikke afspejle, fordi den ikke blev allokeret/krediteret
doc#4: voucheroplysningerne.
doc 5 er alle mine kommunikationer med dem, som jeg har sendt til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære seb2jc,
Opgav du de betalingsoplysninger, som kasinoet anmodede om?
Kan du oplyse, om nogen af indbetalingerne på skærmbilledet også er Jeton-kuponindbetalinger?
Hvilke?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
disse er betalingsbekræftelsen sendt til dem fra Jeton, der bekræfter indbetalingen på deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine svar.
Modtager du bekræftelser fra casinoet hver gang indbetalinger påbegyndes på casinoets hjemmeside på din e-mail? Har du modtaget en sådan meddelelse om indbetalingen foretaget den 31. oktober?
Er det muligt at verificere, om der blandt de kuponer, du har købt, er en, der ikke er blevet indløst?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, for at besvare dit spørgsmål, se venligst nedenfor:
Modtager du bekræftelser fra casinoet hver gang indbetalinger påbegyndes på casinoets hjemmeside på din e-mail?
**Nej, de sender ikke e-mail-korrespondance, når der er foretaget indbetalinger.
Har du modtaget en sådan meddelelse om indbetalingen foretaget den 31. oktober?
** Nej
Er det muligt at kontrollere, om der blandt de kuponer, du har købt, er en, der ikke blev indløst?
**Nej, det sendte skærmbillede var af indbetalinger foretaget ved hjælp af Jetoncash-kuponerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, seb2jc, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære seb2jc ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere JVSPINBET Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære JVSPINBET Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til, at spillerens indskud ikke krediteres, når du bruger en Jeton-voucher, en metode, som de havde brugt flere gange før?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kubo
Tak for din besked. Der har ikke været nogen opdateringer, venter på din hjælp. Jeton har også været i kontakt med JVspins for at løse denne sag, men har ikke haft glæde af at få feedback fra dem, i stedet får de at vide, at jeg skal kontakte dem. Sidste gang jeg har været i kontakt med JVspins er den 24. november, hvor de informerede mig om, at indbetalingen ikke var foretaget på deres platform og derefter lukkede min forespørgsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære seb2jc ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
