Spilleren fra Japan havde vundet cirka 2.800.000 yen på k8 Casino, men hans gevinster blev konfiskeret på grund af påstået ulovligt spil uden en klar forklaring. Han udtrykte frustration over gentagne svar fra live support og satte spørgsmålstegn ved casinoets legitimitet. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spillerens handlinger havde overtrådt casinoets vilkår ved at deltage i koordinerede arbitrageaktiviteter og gøre krav på bonusser gennem flere konti. Derfor blev konfiskationen af hans gevinster fundet berettiget baseret på de beviser, som casinoet havde fremlagt.
K8 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 $
K8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på k8 Casino og vandt omkring 2.800.000 yen, men jeg modtog en besked fra live support om, at jeg brugte spillet ulovligt, og alle mine gevinster blev konfiskeret.
Jeg kontaktede derefter live support, men de besvarede aldrig mine spørgsmål om årsagen og sendte mig bare det samme standardsvar for hvert spørgsmål.
Hvis du overtræder reglerne, vil de ikke engang fortælle dig, hvilke regler du har overtrådt.
Da jeg modtog bonussen og spillede, var der en eksamen til bonusansøgningen, men selvom jeg bestod den og spillede, vandt jeg, og de konfiskerede pengene, hvilket jeg synes er ret dårlig opførsel for et casino.
Er det ikke en fupside, hvor man konfiskerer den, hvis man vinder, og beholder den, hvis man taber?
Jeg er også forvirret over, hvorfor sådan et casino har en vurdering på 8,2 på casinoguru.
Jeg er så frustreret og vil have mine gevinster tilbage, så jeg vil gerne bede casinoguru om at mægle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Shojijin09,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med K8 Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du få adgang til din spillerkonto, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
・Jeg fandt casinoet online, registrerede mig og begyndte at spille samme dag.
・Jeg har bestået KYC-verifikationen. Derefter foretog jeg en indbetaling og modtog bonussen.
Du kan logge ind på din konto.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Shojijin09,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt et skærmbillede til din e-mail. Tjek det venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Shojijin09. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Shojijin09 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede K8 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.
Jeg får flere oplysninger fra CS-teamet og vender tilbage, når jeg har mere klarhed over emnet. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for din tålmodighed i denne sag.
Ifølge en meddelelse fra risikostyringsafdelingen havde spilleren gentagne gange gjort krav på bonusser ved hjælp af flere konti og deltaget i koordinerede arbitrageaktiviteter gennem elektroniske salgsfremmende spil. Derfor er de bonusrelaterede overskud blevet fratrukket. Bevis er blevet leveret privat til Guru-repræsentanten Peter. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne fra K8 Casino- repræsentanten.
Kære Shojijin09 , Jeg har været i kontakt med casinoets repræsentant og er blevet præsenteret for beviser, der tyder på, at der er flere konti tilknyttet dig. I henhold til branchestandarder må en person kun åbne og drive én konto i eget navn og bruge sine egne midler.
I betragtning af at dine handlinger udgør en klar overtrædelse af casinoets etablerede vilkår og betingelser, finder vi de foranstaltninger, som casinoet har truffet, både passende og berettigede.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
