Spilleren fra Japan stod over for et udbetalingsproblem efter at være blevet underrettet om svigagtig aktivitet forbundet med k8's udbyder, Atupachi, hvilket resulterede i konfiskation af midler til en værdi af omkring 230.000 yen. Selvom de vandt en jackpot og brugte mønterne fra den, gav hverken k8 eller Atupachi klare svar på påstanden om svindel. Casinoet undlod at reagere på flere anmodninger om afklaring og spilhistorik, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Klagen blev lukket på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance, selvom der ikke kunne garanteres nogen bindende løsning.
K8 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 292
Beløb: ¥270.000
K8 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet startede med en afvisning af at hæve penge for tre dage siden, og da jeg spurgte hvorfor, kontaktede supporten mig og sagde, at k8's udbyder (Atupachi) havde opdaget svigagtig aktivitet.
Da jeg spurgte mere om det, fik jeg at vide, at der var blevet opdaget svindel i pachinko-salonen, og jeg fik ikke at vide mere. Den valuta, jeg brugte, USDT, til en værdi af omkring 50.000 yen, var blevet konfiskeret, og jeg kan nu ikke hæve omkring 230.000 yen.
Den sandsynlige årsag er, at han vandt en jackpot på Atupachi (en udbyder), brugte de mønter, han vandt fra jackpotten, til at spille gratis og øgede sine midler.
Men da jeg kontaktede k8, sagde de, at der ikke var noget problem med at spille med jackpotten, så jeg ved ikke, hvilken del af det der var svindel.
Selv da jeg kontaktede k8 og udbyderen Atsupachi, blev de bare ved med at spørge hinanden om hjælp. Jeg blev bare sendt rundt.
Jeg ville sætte pris på noget hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Hvor længe har du spillet på dette casino?
Har du optjent din saldo udelukkende ved at spille Pachinko?
Bed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format, og send derefter filen til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Veronica, for dit svar.
Har du nogensinde med succes hævet penge fra dette casino?
Ja! Det er der.
Hvor længe har du spillet på dette casino?
Sandsynligvis omkring to år.
Sparer du op på din saldo bare ved at spille pachinko?
Dette spørgsmål er lidt vagt og kan være svært at forstå, men K8 Pachinko (Atsupachi) har tegnebøger med guld- og sølvmedaljer, og guldmedaljerne er rigtige penge, der kan bruges i alle casinospil (videoautomater osv.).
Sølvmedaljer beholdes som bonusmedaljer, når du modtager en bonus eller jackpot.
Problemet denne gang var, at sølvmedaljerne var steget med omkring 450.000 på grund af gevinsten af jackpotten (en bonus drevet af Atsupachi), og fordi spilleren spillede med næsten ingen guldmedaljer, blev sølvmedaljebonussen brugt til at øge antallet af guldmedaljer, hvilket betød, at spilleren kunne tjene penge, mens han spillede gratis.
Sølvmedaljer tømmes også hurtigere end guldmedaljer.
Så for at besvare dit spørgsmål, tror jeg, at balancen er opbygget udelukkende fra pachinko (Atsupachi).
Bed venligst casinoet om at sende dig spilhistorikken i Excel-format, og send den fil til mig. veronika.f@casino.guru .
Jeg kan i øjeblikket ikke fremsætte en anmodning vedrørende denne sag. Årsagen er, at jeg ikke er tilfreds med sagen og har spurgt om den mange gange, så jeg kan ikke længere kontakte support.
Du er blokeret.
Derudover, selvom casinoet har en måde at tjekke spilhistorikken på, ville det være vanskeligt at indsende hele historikken, da det ville være et ret stort volumen, og selv da jeg spurgte k8 om tidspunktet (datoen), hvor reglerne blev overtrådt, ville de ikke fortælle mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære keypuyo777
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar Veronica!
Tak for dit samarbejde!
Tak for din fortsatte støtte, hr. Kubo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære keypuyo777 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra K8 Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære K8 Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Kubo.
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære keypuyo777 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
