Spilleren fra Japan stod over for en afvist anmodning om tilbagetrækning, hvilket resulterede i en reduceret saldo på grund af påstået usædvanlig spiladfærd og konfiskation af penge. På trods af at han var i stand til at hæve en del af deres gevinster, udtrykte spilleren bekymring over tillid og søgte klarhed over undersøgelsen, der ikke gav yderligere oplysninger. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev det fastslået, at spillerens væddemål var gyldige, hvilket førte til genoprettelse af den konfiskerede saldo. Spilleren bekræftede, at problemet var løst og udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.
K8 Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥6.284
K8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min anmodning afvist, og saldoen blev returneret til mig til et reduceret beløb.
Jeg spillede normalt, men jeg modtog en forklaring om, at der var usædvanlig spiladfærd, og spiloperationerne udstedte en advarsel, hvilket resulterede i konfiskation af midler.
Da jeg spurgte hvorfor, svarede de, at de i øjeblikket er ved at undersøge problemet.
Så jeg spurgte, om de konfiskerede mine penge uden beviser, og efter at have ventet længe sagde support, at de ikke kunne give nogen information. Selvom jeg var i stand til at hæve den resterende saldo, var det kun et par tusinde yen. Det er en tillidssag, og jeg vil gerne have det løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære totokun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at ¥6.284 (tvistværdi) er blevet konfiskeret?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej tak for dit svar.
Jeg spiller kun slots og live casino
0,33490728LTC
Ingen bonusser brugt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, totokun. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, totokun, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak totokun for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede K8 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
I første omgang fastslog spiludbyderens system, at der var afdækning af indsatser på det tidspunkt og identificerede dem som risikospil, så saldoen blev automatisk trukket fra.
Efter en manuel gennemgang har vi fastslået, at væddemålene er gyldige, så vi har nu genoprettet saldoen.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp, da saldoen er blevet returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære totokun , jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Skal vi holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes, eller kan vi betragte dit problem som løst? Lad mig det vide!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære totokun,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
