Spilleren fra Japan stod over for et udbetalingsproblem, da casinoet kun tillod udbetalinger via bankoverførsel, som han ikke kunne bruge. Derfor blev han reelt nægtet adgang til sine midler. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede casinoet, at spilleren havde gennemført en fiat-udbetaling. Spilleren markerede senere klagen som løst.
K8 Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥400.000
K8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Dette casino tillader mig kun at hæve penge via krypto, så jeg ansøgte om udbetaling via krypto.
Casinoet nægtede dog at udbetale penge via bankoverførsel.
Da jeg ikke kan bruge bankoverførsler, bliver jeg reelt nægtet udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med K8 Casino.
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer – såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner – kan alle have betydelig indflydelse på, hvilke muligheder der er tilgængelige. Hvis en betalingsmetode tilbydes til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil være tilgængelig til udbetalinger. Desuden kan nogle metoder til enhver tid udgå. Desværre betyder det, at casinoer nogle gange er begrænsede i, hvad de kan tilbyde deres kunder.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser, hvilke betalingsmetoder der i øjeblikket er tilgængelige til udbetalinger på din casinokonto?
- Har casinoet tilbudt dig en alternativ måde at hæve dine gevinster på, såsom at behandle en manuel hævning?
- Kan du også venligst bekræfte, om du har gennemført den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Da jeg ikke kan bruge disse udbetalingsmetoder, kan jeg kun hæve via virtuel valuta.
Jeg brugte dette casino, fordi det tilbød den service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvorfor du ikke kan vælge en af de alternative betalingsmetoder til at hæve dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Bankudbetalinger understøttes ikke, og japanske banker nægter i øjeblikket at acceptere indbetalinger fra online casinoer.
Tegnebøger understøttes heller ikke, da konti er blevet slettet eller ikke kan oprettes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for K8 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og komme med et forslag til, hvordan spilleren kan hæve sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag alle. Lad mig venligst undersøge dette sammen med det relevante team. Tak for jeres tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak! Hold os venligst informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej igen, for at undgå problemer med dine penge, der kan føre til, at din wallet-adresse bliver indefryset efter en udbetaling, har vi tidligere vejledt dig i at hæve penge ved hjælp af fiat-valuta. Vi har bekræftet, at du allerede har gennemført den fiat-udbetaling, der er nævnt i dette tilfælde. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte webstedets online kundeservice. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Udbetalinger kan ikke foretages i lovligt betalingsmiddel.
På grund af manglende tillid til casinoet overføres der i øjeblikket midlertidigt penge til en separat tegnebog, men der er en tidsbegrænsning, og når problemet er løst, returneres pengene til casinoet.
Hvad betyder det, at tegnebogsadressen er frosset efter udbetaling? Er pengene på dette casino så grå?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Det blev besluttet at slette kontoen for den tegnebog, der bruger lovligt betalingsmiddel.
→
Dette casino annoncerede, at det var muligt at indsætte lovligt betalingsmiddel og hæve kryptovaluta, så jeg spillede på dette casino.
→
Casinoet nægtede dog at tillade mig at hæve mine penge. Der var ingen andre udbetalingsmetoder tilgængelige.
Jeg kunne ikke stole på dette casino, så jeg satte midlertidigt pengene tilbage på min wallet, men jeg er i problemer, fordi wallet'en er planlagt til at blive slettet.
Er det korrekt at antage, at den udbetalingsagent, der anvendes af dette casino, eller casinoet selv, er farlig, hvilket resulterer i, at udbetalingsdestinationens tegnebog bliver indefryset?
Hvis det er tilfældet, så sænk venligst vurderingen af dette casino betydeligt.
Det afslutter klagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære K8 Casino,
Jeg vil bare være sikker på, at jeg forstår dette korrekt. Du sagde, at spilleren allerede har hævet med succes: ( "Vi har bekræftet, at du allerede har gennemført den fiat-hævning, der er nævnt i dette tilfælde.")
Kan du venligst bekræfte dette og fortælle mig, hvor meget han har hævet? Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg forstår din pointe; jeg er dog sikker på, at der er mange andre krypto-wallets, der ikke anser casinodrift for at være ulovlig, især i betragtning af at dette casino har en lovlig licens.
Hvis din wallet bliver lukket, kan du så fremvise bevis for dette sammen med virksomhedens navn? Er der også mulighed for at overføre dine penge til en anden kryptowallet? Fra tidligere tilfælde ved vi, at du ejer flere kryptowallets.
Kære K8 Casino,
Jeg har stadig brug for den ønskede erklæring fra dig. Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Den tegnebog, der vil blive lukket, er payz.
Virksomheden besluttede ikke at lukke den, men jeg besluttede at lukke den på grund af utilfredshed med servicen.
Derfor er det nødvendigt at overføre alle saldi fra tegnebogen for at lukke den.
Det kan være muligt at hæve fiat-valuta gennem et andet casino, men det er ikke muligt at hæve kryptovaluta, fordi der er en resterende saldo på dette casino.
Jeg bruger kun Bybit og MEXC til kryptovaluta-wallets.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej igen, angående situationen, hvor fiat-valutaindskud bruges til spil og derefter konverteres til kryptovaluta til udbetaling, har hjemmesiden relevante risikokontrolmekanismer på plads for at forhindre hvidvaskning af penge og sikre sikkerheden af kundernes konti. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage, men det påvirker ikke din mulighed for at udbetale direkte i hverken fiat eller kryptovaluta. Hjemmesidens VIP-kontoadministrator har også for nylig meddelt og forklaret dette til dig. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte din VIP-kontoadministrator direkte. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dette casino markedsførte sig oprindeligt som et sted, hvor man kunne indbetale med fiat-valuta og hæve med kryptovaluta, og det opfordrede endda til udbetalinger med kryptovaluta.
Det er uklart, om det korrekt betegnes som "hvidvaskning af penge" at flytte penge fra en lukket tegnebog til en anden tegnebog, men dette casino har konsekvent støttet sådanne fremgangsmåder.
Det er urimeligt pludselig at annoncere sådanne ændringer på hjemmesiden uden forudgående varsel og derefter komme med sådanne udtalelser, efter kunderne allerede har indbetalt penge.
På trods af dette tilbyder dette casinos udbetalingssystem stadig muligheden for at hæve fiat-valuta som kryptovaluta, hvilket virker modstridende.
For det første, uanset om du hæver kryptovaluta med kryptovaluta eller hæver fiat-valuta med kryptovaluta, handler det blot om at overføre penge fra casino-wallet'en til kryptovaluta-wallet'en.
Hvis sidstnævnte, som casinoet hævder, forårsager, at tegnebogen bliver indefryset, så vil førstnævnte også blive indefryset.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Da valget og administrationen af din tegnebog forbliver helt i din kontrol, er ting som f.eks. indefrysning af den desværre uden for casinoets ansvar.
Jeg forstår, at du har været utilfreds med tjenesten, og at det er grunden til, at kontoen er spærret, og pengene kan returneres til casinoet. Men denne beslutning er helt din.
Jeg vil anbefale at kontakte din VIP-manager, som kan guide dig gennem udbetalingsprocessen ved hjælp af en betalingsmulighed, som casinoet finder passende til din situation. Bemærk venligst, at de ikke er forpligtet til kun at tilbyde din foretrukne betalingsmetode. Vær desuden opmærksom på, at ALLE indbetalinger til casinoet skal omsættes i overensstemmelse med deres AML-politik . Selvom jeg forstår, at dette måske ikke er ideelt fra dit perspektiv, er det et standardkrav om overholdelse af reglerne.
Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til at høre om dine fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det lader til, at du misforstår, men den tegnebog, jeg lukker (payz), er forskellig fra de tegnebøger, der lukkes på grund af casinoets kreditproblemer (bybit, MEXC).
Hvis casinoet objektivt set mangler kredit, og kryptovaluta-wallet'en til udbetalinger er indefrosset, så er det casinoets ansvar.
Spillebetingelserne er også opfyldt.
Casinoet siger, at udbetalinger er mulige, hvis man spiller spillene korrekt, men selv efter at have læst vilkårene og betingelserne fandt jeg ud af, at jeg havde opfyldt casinoets omsætningskrav.
Problemstillingen i denne klage er simpel.
Den eneste tilgængelige udbetalingsmetode er kryptovaluta, men jeg har problemer, fordi min kryptovalutaudbetaling er blevet afvist.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Okay, jeg forstår din holdning nu, men det at lukke den eneste tilgængelige mulighed for dig – Payz – ser ud til at skabe komplikationer, der kunne have været undgåelige.
Kære K8 Casino-team,
Kunne du venligst deltage i denne sag og bekræfte, hvilke udbetalingsmuligheder der i øjeblikket er tilgængelige for spilleren? Dit hurtige svar ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet siger, at udbetalinger i kryptovaluta er mulige, hvis visse spillebetingelser er opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
