Spilleren fra Holland havde anmodet om lukning af kontoen, men blev mødt med vedvarende forsøg fra casinoet på at holde hende engageret med bonusser og kampagner. Trods at have udtrykt et ønske om at lukke kontoen, fortsatte de med at tillade indbetalinger, hvilket satte spillerens penge i fare. Spilleren svarede ikke på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen. Problemet blev senere bekræftet at være blevet løst efter spillerens anmodning om at genåbne klagen.
Kaasino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Kaasino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKontaktede dem i går for at lukke min konto, og hver gang de kommer med bonus eller siger, at dit held vil komme dit og dat. Jeg sagde endda nej, jeg vil lukke det, ellers vil jeg blive ved med at lave indskud og miste det hele. Og SELVFØLGELIG lod de mig gøre dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære GinoS,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Nævnte du en anden grund til at lukke din konto? Send mig venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej GinoS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sender dig kontakten mellem dem og mig for en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, GinoS. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej GinoS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGinoS bekræftede via en anmodning om genåbning, at problemet er blevet løst, og derfor markerer vi denne klage som løst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
