Spilleren fra Holland rapporterede, at hans saldo uretmæssigt var blevet reduceret fra 1200 til 800 euro efter at have placeret et væddemål på 5 euro, på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Han hævdede, at casinoet havde justeret hans saldo, ikke spiludbyderen, og anmodede om at få de 325 euro, der var taget fra ham, tilbagebetalt. Casinoet havde kategoriseret de returnerede midler som en loyalitetsbonus, men han argumenterede for, at de burde have været krediteret som rigtige penge. Vi havde flere gange bedt spilleren om at fremlægge dokumentation såsom spilhistorik, bonusoplysninger og anmodninger om selvudelukkelse for at kunne vurdere sagen korrekt. På grund af spillerens afvisning af at samarbejde og manglende fremlæggelse af den nødvendige dokumentation var vi ikke i stand til at verificere kravet eller afgøre, om casinoet havde overtrådt nogen vilkår. Derfor blev klagen lukket.
Kaasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Afventer svar fra spiller
6d 1h 1m 32s
Kaasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseOké
Jeg vandt 100 euro på indbetalingshjulet.
Efter at jeg var færdig med at spille, blev min saldo sat fra 1200 til 800.
Men den maksimale gevinst fra bonussen var ifølge min VIP-manager højere. Så saldoen burde ikke reduceres…
I de skærmbilleder, jeg sender dig, kan du se min saldo hoppe fra 1208,48 til 883,52.
Med en indsats på 5 euro. Det er ikke muligt.
Så min VIP-manager sendte denne sag til spiludbyderen.
Men det er ikke spiludbyderen, der justerede saldoen, det var casinoet.
Så jeg vil have de 325 euro tilbage, som blev taget fra mig i det ene væddemål.
så efter at have tabt 2200 euro i denne uge
Jeg fik de 325 euro tilbage. Men denne gang som en loyalitetsbonus med omsætningskrav ... Det var ikke bonusmidler i det første tilfælde, siden omsætningskravene var afsluttet.
Jeg vil bare have disse penge tilbage uden at skulle tosse, da det var mine i første omgang.
De laver alle mulige mærkelige undskyldninger, og det går endda videre end det. Men det er off-topic.
På skærmbilledet kan du se, hvordan min saldo blev sat ned fra 1200 til omkring 890.
Casinoholdene siger, at sagen er løst, da de har tilføjet saldoen som bonus. Men det burde være en saldo med rigtige penge. Og den bonus blev tilføjet til mine tab, tror jeg.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Amnesys, Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg sendte dig en e-mail for et par dage siden
OversættelseKære Amnesys, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe giver mig ikke disse oplysninger.
De siger bare, at min konto er begrænset, og at der ikke kan gøres noget.
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du venligst ville videresende den kommunikation, du havde med din VIP-manager, specifikt vedrørende angivelsen af, at gevinsterne ikke oversteg den maksimale grænse, og at der var et teknisk problem i spillet.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHer er skærmbilledet.
men det er deres egne vilkår, da deres hjemmesides vilkår og betingelser siger 10.000 euro.
OversættelseKære Amnesys, mange tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik? Derudover kan du venligst videresende den meddelelse, hvori casinoet oplyste, at din konto i øjeblikket er begrænset?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg kan se tilbage indtil videre
men nu igen
500 euro vandt
50 euro tilovers lige konfiskeret.
Livechatten fortæller mig, at dette er i vilkår og betingelser, hvilket ikke er tilfældet.
så sagde de til mig, at de havde glemt at opdatere den, og at den snart vil blive opdateret, haha.
OversættelseSå yderligere 450 euro blev konfiskeret.
og nu er det bare diskussion, undgår spørgsmål osv.
Måske er det tid til at invitere nogen fra det ødelagte sted, selvom jeg allerede har bedt om at lukke min konto.
Jeg vil stadig have mine gevinster tilbage
OversættelseTak for dit svar. Jeg har gennemgået alle de oplysninger og beviser, du har givet, både i denne tråd og via e-mail. Det ser ud til, at vi måske er ved at komme væk fra kernen i problemet. Derfor beder jeg dig venligst om at specificere den præcise karakter af din bekymring. Kan du venligst præcisere, hvilket specifikt problem din klage vedrører? Vi kan ikke fortsætte uden denne præcisering.
OversættelsePointen er, at de konfiskerer gevinster på en urimelig måde.
de overholder ikke deres vilkår og betingelser.
Jeg har allerede lukket min konto, og det er allerede her.
så gør hvad du vil. Jeg er færdig med diskussionen.
OversættelseHar lukket min konto. Det er allerede flere gange siden.
og nu er den åben igen uden at jeg har bedt om det.
OversættelseKære Amnesys, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse?
Derudover, kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Dette ville hjælpe os med at gennemgå vilkårene og betingelserne for bonussen og afgøre, om det korrekte loft er blevet anvendt.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseDu kan se reglerne i de skærmbilleder, jeg sendte tidligere.
brug venligst et oversættelsesværktøj.
Der er nu vilkår og betingelser på deres hjemmeside vedrørende denne bonus, kun de overordnede vilkår og betingelser
Maks. 10.000 gevinster fra enhver bonus.
men de fortalte mig bagefter, at pengene blev konfiskeret, at reglerne havde ændret sig internt, og at de skulle justere det på deres hjemmeside.
Det er 1 måned siden, og intet er stadig ændret. 
OversættelseAngående min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg vil fremsende mails om denne sag senere. Først og fremmest.
OversættelseKære Amnesys,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for de oplysninger, du allerede har givet.
Vi har omhyggeligt gennemgået alle de beviser, du har indsendt indtil videre, inklusive skærmbillederne. Disse ser dog kun ud til at vise de generelle bonusvilkår og identificerer ikke tydeligt den specifikke kampagne, du aktivt spillede med på tidspunktet for de omstridte saldoændringer.
For at kunne vurdere din sag korrekt, beder vi dig venligst om at fremlægge følgende:
- Din anmodning om selvudelukkelse (e-mail, chattransskription eller anden kommunikation, hvor du anmodede om lukning af konto på grund af bekymringer om spil, hvis relevant)
- Et skærmbillede eller en kopi af din bonushistorik fra casinokontoen, der tydeligt viser den specifikke bonus/kampagne, du havde aktiv, da problemet opstod
Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan verificere tidslinjen og fastslå, hvordan de relevante bonusbetingelser blev anvendt i dit tilfælde.
Hvis det er muligt, bedes du sende dokumenterne enten i denne klagetråd eller direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseOg igen
Der er ingen vilkår i bonussen, så der er intet at vise.
hvad angår anmodningen om lukning. Den blev udført i 2024
Inviter venligst nogen derfra hertil, så skal jeg fremlægge alle nødvendige beviser, hvis de lyver.
OversættelseKære Amnesys,
Jeg må desværre meddele, at vi, på trods af vores løbende indsats for at hjælpe dig, ikke har modtaget den ønskede dokumentation fra din side. Vi har anmodet om relevant dokumentation flere gange, men har indtil videre ikke modtaget det nødvendige samarbejde for at komme videre. Uden disse oplysninger kan vi ikke vurdere, om casinoet har overtrådt nogen forpligtelser til ansvarligt spil, eller afgøre, om bonusserne var begrænset i henhold til de fastsatte vilkår og betingelser, da vi ikke har modtaget nogen dokumentation for de anvendte bonusser.
På grund af din afvisning af at samarbejde og manglen på fremskridt i denne sag, lukker vi din klage. Hvis du ønsker at fortsætte med din selvudelukkelse, bedes du kontakte Kaasino Casino direkte.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Amnesys. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din casinokonto?
Derudover, vil du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse eller enhver anden kommunikation, hvor du eksplicit har angivet problemer relateret til spil, til casinoet?
Bemærk venligst, at uden dokumentation for et klart angivet spilleproblem og casinoets manglende handling i sagen, vil vi ikke være i stand til at fortsætte, og klagen vil blive lukket.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseI 2024 anmodede jeg om at få min konto lukket, fordi jeg kæmpede med en ludomani. På det tidspunkt havde jeg allerede tabt omkring 3.000 euro.
Efter et stykke tid blev min konto genåbnet. Da jeg kontaktede livechatten, fik jeg at vide, at dette skyldtes en systemfejl. Som følge heraf tabte jeg yderligere €3.500 eller mere. I hele den periode, jeg var kunde, vandt eller hævede jeg aldrig et betydeligt beløb.
Jeg fik min konto lukket igen. Men blot en uge senere blev den genåbnet igen.
Min VIP-manager fortalte mig, at det var umuligt at lukke min konto permanent. Samtidig indrømmede livechatten, at min konto var blevet genåbnet på grund af en systemfejl.
Jeg anmodede om kompensation for alle de tab, jeg havde lidt, efter min konto blev genåbnet, da dette aldrig burde være sket. En kunde, der har udelukket sig selv på grund af ludomani, bør ikke have lov til at spille igen. Dette er et grundlæggende krav til ansvarligt spil i enhver reguleret jurisdiktion.
Efter jeg anmodede om refusion af mine tab, blev min konto endelig lukket permanent. Jeg modtog dog aldrig noget svar på min anmodning om refusion. Siden da er jeg blevet ignoreret og blokeret på alle kommunikationskanaler, inklusive e-mail, WhatsApp og livechat.
De er fuldt ud klar over, at de har handlet upassende. De tjente en betydelig sum penge på at lade mig fortsætte med at spille på trods af min selvudelukkelse.
Jeg søger fuld refusion for alle tab, der er opstået efter at min konto blev fejlagtigt genåbnet. Disse tab burde aldrig være opstået, da min konto burde have været forblevet permanent lukket.
Fortæl mig venligst, hvor jeg kan sende beviser hen, og hvad du har brug for
Jeg kan ikke finde mailen fra 2024
men jeg er sikker på, at casinoet kan bekræfte dette.
der er ingen måde for mig at komme i kontakt med dem længere
min konto er lukket nu
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne videresende al kommunikation, du har haft med casinoets kundesupport vedrørende spilproblemer.
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du venligst bekræfte datoen for din sidste indbetaling på dette casino?
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Amnesys har 6d 1h 1m 32s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
