Spilleren fra Holland rapporterer, at hans saldo uretmæssigt blev reduceret fra 1200 til 800 euro efter at have placeret et væddemål på 5 euro, på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Han hævder, at casinoet justerede hans saldo, ikke spiludbyderen, og anmoder om tilbagebetaling af de 325 euro, der blev taget fra ham. Casinoet har kategoriseret de returnerede midler som en loyalitetsbonus, men han argumenterer for, at de bør krediteres som rigtige penge.
Kaasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 19h 48m 34s
Kaasino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseOké
Jeg vandt 100 euro på indbetalingshjulet.
Efter at jeg var færdig med at spille, blev min saldo sat fra 1200 til 800.
Men den maksimale gevinst fra bonussen var ifølge min VIP-manager højere. Så saldoen burde ikke reduceres…
I de skærmbilleder, jeg sender dig, kan du se min saldo hoppe fra 1208,48 til 883,52.
Med en indsats på 5 euro. Det er ikke muligt.
Så min VIP-manager sendte denne sag til spiludbyderen.
Men det er ikke spiludbyderen, der justerede saldoen, det var casinoet.
Så jeg vil have de 325 euro tilbage, som blev taget fra mig i det ene væddemål.
så efter at have tabt 2200 euro i denne uge
Jeg fik de 325 euro tilbage. Men denne gang som en loyalitetsbonus med omsætningskrav ... Det var ikke bonusmidler i det første tilfælde, siden omsætningskravene var afsluttet.
Jeg vil bare have disse penge tilbage uden at skulle tosse, da det var mine i første omgang.
De laver alle mulige mærkelige undskyldninger, og det går endda videre end det. Men det er off-topic.
På skærmbilledet kan du se, hvordan min saldo blev sat ned fra 1200 til omkring 890.
Casinoholdene siger, at sagen er løst, da de har tilføjet saldoen som bonus. Men det burde være en saldo med rigtige penge. Og den bonus blev tilføjet til mine tab, tror jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Amnesys, Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Amnesys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail for et par dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Amnesys, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Amnesys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
