Kaasino Casino - Spillerens konto er lukket, men indbetalinger er tilladt.

Jeg lukkede min konto den 09/05/2026, men de har tilladt mig at fortsætte med at indbetale uanset hvad. Jeg har sendt dem en e-mail, men de er ikke villige til at refundere indbetalingerne, selvom de blev placeret på en lukket konto på grund af spilleproblemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Amylouh,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket og utilgængelig den 9. maj 2026?
• Kan du venligst oplyse beløbet og datoerne for, hvornår du foretog indbetalingerne?
• Send mig venligst alle e-mailtrådene, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean, jeg kontaktede Kaasino den 9. maj 2026, og de bekræftede samme dag, at det var lukket. Jeg gik dog ikke ind på deres hjemmeside for at tjekke, da jeg tydeligvis forsøgte at undgå at spille. Jeg indbetalte som følger:

26/05 £150

02/06 £220

10/06 £100

11/06 £70

18/06 £50

19/06 £191

20/06 £55

30/06 £470

01/07 £90

i alt 1396 £

Jeg sender mailene videre til dig nu, tak